天下理無常是，事無常非，變化似乎貫穿了我們的世界。但并非人人都能樂意擁抱變化，很多人甚至會懼怕變化。當我們論及未知時，這山的我們便不免苦惱，那山就真的更高嗎？

我們中的大部分都得學著去適應(yīng)，盡管未知的前景依然難以琢磨。但在數(shù)字世界中，變化其實并不是那么不可預(yù)測。

不論是數(shù)字營銷人員、研究人員還是業(yè)務(wù)分析師，我們都處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的某個階段。  

雖然沒有人可以 100% 預(yù)測未知，但我們可以使用數(shù)據(jù)驅(qū)動的研究情報 來保持敏捷的反應(yīng)速度并預(yù)測我們的最終目標。不要隨波逐流，要學會自己掌舵。

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什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？這是一場最新的技術(shù)革命

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響之巨，大概能以工業(yè)革命作比喻了。那么，究竟什么才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？數(shù)字化轉(zhuǎn)型描繪的是這么一種過程：人們利用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)組織流程，進而改變組織流程對工作流程、內(nèi)部層次架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式的影響。 

但是，它不是僅僅采用諸如 Zoom 會議這樣的新技術(shù)而已。數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后的意義乃是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的根本轉(zhuǎn)變。是什么推動了這一轉(zhuǎn)變？是客戶（和員工）的期望。

數(shù)字技術(shù)并不新鮮，新鮮的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型之速，各項標準變化之快可謂迅雷不及掩耳。

這不僅適用于尋求即時結(jié)果和無縫用戶體驗的客戶，也適用于尋找自動化和高效化解決方案來改善工作流程的員工。例如，人們對數(shù)據(jù)分析的期望即是快而精確而直觀。

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這里需要注意的是，盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化成熟度密切相關(guān)，但它們?nèi)杂胁煌?nbsp;

雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型是根據(jù)數(shù)字技術(shù)改變工作流程的實際過程，但數(shù)字化成熟度衡量的是具體承擔這些變化的能力。 

假如說，若我們大部分內(nèi)部業(yè)務(wù)流程都是靠手工運作的，那么就說明我們的數(shù)字化成熟度較低，因此轉(zhuǎn)型需要很長時間才能實現(xiàn)這些流程的自動化。 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的日常例子有哪些呢？ 

我們生活在數(shù)字時代。當我們想到一個受新技術(shù)影響最明顯的行業(yè)時，首先想到的是什么？或許部分人可能認為電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是現(xiàn)代化最引人注目的例子。事實上，傳統(tǒng)的實體店零售商已經(jīng)將在線購物體驗作為業(yè)務(wù)的一部分，想要通過這種方式來跟上不斷增長的需求，光是上個月就有 170 億人 訪問過在線零售網(wǎng)站。 

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但是還有其他更為成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型示例可供學習。 

看看金融世界 ，或者我們對貨幣的理解，是如何演變的吧。 硬邦邦的現(xiàn)金，曾經(jīng)一度唯一的貨幣依然存在，但我們還在常常用它嗎？我們最后一次用鈔票付款是什么時候？我們早已轉(zhuǎn)為使用信用卡、支付平臺，現(xiàn)在更是用支付應(yīng)用程序或電子錢包，大部分錢都在網(wǎng)上。試想一下，在挪威只有 3-4% 的交易是用現(xiàn)金完成的。貨幣從紙張變?yōu)閿?shù)字似乎不如零售轉(zhuǎn)為電商那么戲劇化，但自被疫情困擾的 2020 年起 ，貨幣數(shù)字化的進程更是狂飆突進。然而，金融領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更為重要。它不僅迫使企業(yè)采用新技術(shù)以滿足客戶需求，還徹底改變了我們對金錢的看法。

更進一步而言，我們?nèi)粘＝佑|到的大小事物其實都在數(shù)字化的進程中。我們可以通過智能家居應(yīng)用遠程控制我們的家。在智慧城市中，數(shù)字技術(shù)可以控制交通燈、電力、供水等。 

數(shù)字化甚至進入了傳統(tǒng)制造業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）正使整個生產(chǎn)車間和供應(yīng)鏈的數(shù)字化監(jiān)控和運營成為可能。 

引領(lǐng)數(shù)字顛覆潮流  

任何數(shù)字化程度高的公司都會提高行業(yè)標準和用戶期望。

當一家領(lǐng)公司加快數(shù)字化步伐時，消費者對其他所有公司的要求也只是時間問題。在這里，要求不僅指新產(chǎn)品，或許也是更好的客戶體驗。就像當大多數(shù)人希望他們的問題能立即得到解答，而無需打電話或等待回復時，聊天機器人便應(yīng)運而生了。不管新期望是什么，我們自當順其自然，從容應(yīng)對。但哪怕是齊天大圣，第一次翻筋斗云時也不至于得心應(yīng)手到能閉著眼飛的程度吧？

借助深思熟慮的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 ，我們可以采取積極主動的方法，將自己置于為其他市場設(shè)定標準的公司之列。 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型能提高生產(chǎn)力和工作效率，并提升生活各個領(lǐng)域的可見性和可擴展性。數(shù)字策略的制定將有助于避免容易出錯的手動流程并提高運營效率。

由 Google 和波士頓咨詢集團（BCG） 開發(fā)的流行數(shù)字成熟度模型就能看出， 達到高成熟度水平的公司處于持續(xù)改進和不斷變化的狀態(tài)。我們得作好準備迎接意想不到的挑戰(zhàn)，因為我們一直在實驗和試錯中前行。我們既已知道如何利用技術(shù)為您帶來優(yōu)勢，我們便能找到更好的服務(wù)或更快的產(chǎn)品，并對由變化而生的沖擊作出實時反應(yīng)。 

數(shù)字化成熟的一部分是意識到我們需要不斷改變、發(fā)展、改進和革新。我們越早意識到自己在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所處的位置，就越能有效地控制和規(guī)劃這一進度。只需稍稍幾年，這種自我意識將不再會是增強我們競爭力的錦上添花，而會成為我們在數(shù)字競爭中賴以生存的米飯饅頭。 

想知道我們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上處于什么位置？看看下面的數(shù)字成熟度模型。

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簡單五步邁向徹底的數(shù)字化轉(zhuǎn)型  

有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型看似一項艱巨的任務(wù)，但并非必須如此。將其分解為這 5 個簡單的步驟，我們現(xiàn)在就可以順利實現(xiàn)數(shù)字化成熟。   

第一步：衡量數(shù)字化成熟度

手持導向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的地圖，我們首先要了解當前的自身處境。第一步，具體而言，即是進行公司研究 并收集所在市場的相關(guān)數(shù)據(jù)。采用數(shù)字成熟度指數(shù) 來分析公司在其發(fā)展歷程中所處的位置將對您大有裨益。您是否有意將新技術(shù)與公司發(fā)展結(jié)合起來？您不妨審視下您當前的數(shù)字策略，并問問自己這些技術(shù)能否讓您在競爭中獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢。收集與您客戶相關(guān)的洞見 也將有助于這一步驟。

第二步：設(shè)想想要達到的愿景

在這個階段，不要把自己限制在您知道可能或業(yè)已存在的事物上，而是要為您的公司創(chuàng)造一個您想要的愿景。 

精準定位想要填補的戰(zhàn)略空白，明確把握如何利用技術(shù)幫助支持您的員工。同時問問自己，您想為客戶提供什么樣的體驗？您還需要獲得管理層和“大股東們”的認同，因為這些變化將影響業(yè)務(wù)的每個領(lǐng)域。構(gòu)建路線圖以更好地可視化要實現(xiàn)的目標。

第三步：研究每個可能的選項 

查看您所在的市場都有哪些數(shù)字平臺，并調(diào)查可用的技術(shù)和解決方案。 

使用數(shù)據(jù)分析，您可以驗證您的選項并設(shè)置特定的 KPI；然后確定優(yōu)先級，設(shè)定業(yè)務(wù)目標并制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。這一階段將有很多選擇，因此請確保根據(jù)要優(yōu)化的流程評估您的決策。 

第四步：嘗試、培訓、重組 

決策之際到了。現(xiàn)在是確定您構(gòu)建什么、購買哪些工具以及外包哪些內(nèi)容的時候了。請記住，每個面臨新事物的員工都需要培訓，您在設(shè)立計劃時應(yīng)當將此預(yù)計在內(nèi)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將需要重新組織工作流程、職責和層次架構(gòu)。  

第五步：升級和優(yōu)化 

沒有優(yōu)化的過程是不完整的。方法如下：以合理的時間間隔重復步驟 1-4，每次都改進您的流程。請記住，持續(xù)改進是數(shù)字化成熟的關(guān)鍵。 

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加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅 

不要忘記，我們都在這條數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上前進。因此，只要您不斷努力改進，您發(fā)現(xiàn)自己在過程中的位置就不那么重要了。畢竟，不同行業(yè)和市場前進的步伐各有不同。 

重要的是您如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。您會躺下來，讓變化拉著走嗎？還是您要引領(lǐng)潮流，積極主動地推動必要的變革？  

若您是愿決勝千里的弄潮兒，similarweb 的研究情報能以其最可靠的實時分析，助您運籌帷幄。通過將公司內(nèi)部數(shù)據(jù)對比行業(yè)基準和競爭對手的績效，您將獲得寶貴的信息，用以監(jiān)控相關(guān)指標、制定行動計劃、設(shè)定可實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標，最終加速數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。獲取加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的洞見 吧。 

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（編輯：江同）

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