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Allegro評估——我的銷售質量(My sales quality)

Allegro評估——我的銷售質量(My sales quality)

Allegro評估——我的銷售質量(My sales quality)

圖片來源:圖蟲創意

《我的銷售質量》是用來衡量各位賣家銷售質量的工具,同時提供您對于自己表現的重要反饋,分別分析銷售的各個領域

您的銷售總質量,是依據5個主要領域的分數算出的:

1. 買家評價

2. 客戶服務

3. 商品吸引力

4. 訂單執行

5. 違反服務條款行為

My sales quality頁面可檢查近30天的分析結果,數據每天都刷新

Allegro評估——我的銷售質量(My sales quality)

圖片來源:Allegro

Allegro評估——我的銷售質量(My sales quality)

圖片來源:Allegro

Allegro評估——我的銷售質量(My sales quality)

圖片來源:Allegro

Allegro評估——我的銷售質量(My sales quality)

圖片來源:Allegro

Allegro評估——我的銷售質量(My sales quality)

圖片來源:Allegro

  • 系統將為您提供業績反饋與改善技巧
  • 分數將影響商品在類目頁面與搜索結果頁的位置
  • 高銷售質量也是部分Allegro促銷活動的參加條件,如Black Week

超級賣家 (Super Seller)

  • 4.95以上評分星級
  • 近30天內沒有收到任何警告、賬戶未被凍結
  • 近30天內“未解決”的糾紛率低于0.02%,20個為上限

金幣(Coins)

  • 至少4.8的評分星級
  • 近30天獲得至少5個評價

Smart

  • 98%以上的推薦率且至少5個好評

打折區(Deal Zone)

  • 銷售質量至少為《中等》

我的銷售質量的領域和指標

Allegro評估——我的銷售質量(My sales quality)

圖片來源:小新跨境實操

1.買家的評價

  • 買方推薦率
  • 買家滿意度

2.客戶服務

  • 開著的糾紛
  • 及時回復糾紛
  • 回復平均時間
  • 未解決的糾紛
  • 及時回復客戶留言
  • 平均回復客戶的信息

3.商品的吸引力

  • 設有商品編碼(EAN)的商品
  • 提供Allegro Smart!配送方式的商品
  • 發貨時間為24小時的商品
  • 【物流方式】 個人取件
  • 【配送方式】Allegro配送
  • 參與促銷活動
  • 提供的支付方式
  • 商業賬戶

4.訂單執行

  • 已完成訂單
  • 已完成訂單
  • 營業收入

5.違反服務條款的記錄(ToS violations)

  • 帳戶被凍結了
  • 上架offffers的可能性被阻止
  • 上架offffers與關閉offffers的可能性被阻止
  • 警告
  • offers被刪除了
  • 溫馨提示

【買家推薦率】:

推薦率在98%以上:加分

推薦率在98%以下 :扣分

【買家滿意度】:

滿意率在4.9以上 :加分

滿意率在4.9以下: 扣分

【糾紛】開著的糾紛

無糾紛:加分

【糾紛】及時回復

在24小時內回復客戶:加分

超過24小時:扣分

【糾紛】回復平均時間

回復越快,分數越高

【糾紛】未解決的糾紛

未解決糾紛與完成交易的比率

無糾紛 : 加分

【客戶信息】及時回復

95%以上及時回復買家的信息 : 加分

95%以下及時回復買家的信息:扣分

【客戶信息】回復平均時間

只算您已回復的信息

24小時之內回復客戶 — 加分

設有商品編碼(EAN)的商品

10%或以上的offffers有提供EAN碼: 加分

提供Allegro Smart!配送方式的商品

10%以上的offffers提供Smart!配送方式 :加分

發貨時間為24小時的商品

30%或以上的offffers在24小時內發貨 :加分

【物流方式】 個人取件

至少65%offffers提供至少2種不同的個人取件方式:加分

【配送方式】Allegro配送

至少80% offffers提供至少2種不同Allegro配送方式:加分

參與促銷活動

來自參與促銷活動的收入占整個收入至少1% :加分

提供的支付方式: 加分

商業賬戶

賬戶為商業賬戶:加分

已完成訂單

至少有20個完成訂單:加分

及時添加物流單號

至少49%訂單及時添加物流單號:加分

49%以下訂單及時添加物流單號:扣分

營業收入

每月營業收入為1萬茲羅提以上:加分

  • 違反Allegro服務條款的行為導致賬戶凍結、offffers暫時下架或者永久刪除
  • 同時,每次違規行為會被扣分,分數多少取決于其嚴重程度與次數。每次扣分會嚴重影響到 您店鋪的銷售質量。銷售質量下降會導致您的offffer排名靠后/流量降低/無法參與平臺活動 等
Allegro評估——我的銷售質量(My sales quality)

圖片來源:小新跨境實操

我的銷售質量為什么那么重要?

Allegro評估——我的銷售質量(My sales quality)圖片來源:小新跨境實操

訂單越來越多,但是銷售質量越來越低,怎么辦?

1. 查看你的offffers

2. 延長備貨時間

3. 通知你的客戶

4. 若有糾紛的話,記住需要在24小時之內回復來自客戶的信息

如何處理差評?

  • 在回復差評前,請嘗試聯系客戶解決問題
  • 不要強迫客戶立即刪掉差評。在解決問題后,才可請他們把差評刪除。
  • 您有21天可以請客戶把差評刪除了

在一般的情況下,不行但若評價包括以下:

  • 臟話,詛咒
  • 個人資料
  • 站外聯絡方式或站外鏈接
  • 冒犯賣家

就可能被Allegro團隊刪除

如有以上情況,請通過鏈接與官方取得聯系(此處不方便放鏈接,如有需要請聯系我)

售后糾紛

  • 在未收到包裹
  • 產品與描述不符
  • 運費與商品頁面信息不符的話

客戶可發起售后糾紛

  • 交易后1小時180天內,客戶可開售后糾紛
  • 賣家回復時間為24小時
  • 過了14天后,買家可將糾紛定為未解決
  • 客戶沒有將糾紛定為“已解決”或“未解決”的話,糾紛在30天后便過期,系統會發跟進信息給買家,若沒有收到買家的回復,系統將自行把糾紛定為“已解決”
  • 售后糾紛由買家結束
  • 盡快回復客戶的信息
  • 即使買家重復問同樣的問題,每個問題您都必須回復
  • 若您真無法發貨,主動通知買家跟進情況,如有需要可處理退款
  • 若客戶堅稱未收到包裹,請提供跟蹤號并有清楚列明收件人地址的發貨證明
  • 請以冷靜專業的語氣提供信息。如使用 ‘Szanowny Panie/Szanowna Pani’ (Dear Sir/Madam) 等詞匯

注意事項:未掛號郵件遺失的話,賣家有責任提供退款或重新發貨

  • 請確保您已填寫保修投訴退款的相關資訊
  • 商品頁面所有內容(如備貨時間)必須合乎實際情況
  • 發現有運送延誤或任何其他問題,盡快通知買家

注意事項:若沒有及時回復售后糾紛的賣家,可處以警告甚至賬戶凍結

(來源:小新跨境實操)

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果跨境立場!本文經原作者授權轉載,轉載需經原作者授權同意。?

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