圖片來源：圖蟲創意

不管是因為疫情催化、技術推進還是商業模式自然發展，消費線上化、電商化已經成為了不可扭轉的趨勢。如下圖所示，從2015年開始，電商行業發展的增速不斷拔高：

疫情期間，不少品牌開始布局線上銷售。即使在疫情高峰期后，這些品牌仍未拋下線上業務。根據Statista所提供數據（下圖），疫情前、疫情高峰及現階段，美國、英國、澳大利亞、法國及德國電商銷售額在零售業務銷售額中的占比如下：

電商快速發展的當下，還有哪些細分渠道值得關注？

【本文收錄在2021年終旺季專題——千機變（點擊進入）】

移動電商

移動電商是2022年繞不開的趨勢。根據Statista提供的數據顯示，隨著智能手機和平板電腦保有量的提高以及手機端購物的普及，預計到今年年底，移動電商在美國電商市場中的份額占比將達到53.9%，已然過半。另外，Emarketer的數據顯示，到2025年，超過50%的購買行為將由智能手機端完成。

若賣家有涉及移動電商，賣家的店鋪是否有針對AMP的優化？若沒有，則需要將其盡早提上日程。因為在移動端，“速度”意味著消費者滿意度。根據愛立信的研究（下圖）顯示，人們使用智能手機時的認知功能和反應與觀看一部恐怖電影或解決一道數學題的水平相同。移動端響應速度慢，給受訪群眾帶來的壓力水平，與觀看恐怖電影或解決數學問題相當。若如果移動端相應太慢，消費者流出銷售漏斗的可能性較大。

多樣的支付方式

細節決定消費者購物體驗，而支付方式的多樣性就是其中之一。目前，除了信用卡、銀行轉賬、PayPal等付款外，分期付款使用率同樣在上升。支付是整個購物過程中的最后一步，若賣家所提供的支付方式與消費者偏好相差甚遠，用戶的結賬率將下跌。因此，建議賣家接入主流、多樣的支付方式，供消費者選擇。

當然，賣家也可以通過以下方式優化店鋪/品牌：

·一鍵下單；

·快速結賬；

·為消費者提供時下流行的支付方式；

·保存用戶的數據（法律允許范圍內）；

·能直接在產品頁面下單；

·提供分期付款；

·價格和預計交付期清晰可見。

社媒電商

社媒電商，一般是獨立站品牌會用的渠道，高轉化率之下，也能為消費者帶來購物閉環的消費體驗——尋找產品、做出決定及下單結賬都能在一個社媒平臺上（如Facebook、Instagram、Pinterest、TikTok）完成。通過這一渠道，消費者能在購買產品之前直觀了解他人對產品的評價，甚至能直接與賣家及品牌方取得聯系。對賣家而言，依托于社媒電商的賣家，能進入消費者的日常生活，創造故事及品牌氛圍感，喚起消費者品牌情感，并獲得有價值的品牌反饋。

在社媒電商渠道，優質產品feed是吸引用戶眼球的關鍵點之一。賣家可以通過以下渠道優化產品feed：

·產品feed內需包含產品詳盡信息、規格，并以正確的順序及描述方式展示；

·產品feed需與其他渠道（特別是品牌官網）信息相匹配；

·產品圖片及照片需針對渠道及廣告受眾進行優化；

·產品標題需簡明扼要；

·產品標價需與品牌網站價格一致，且必須是銷售市場流通的貨幣單位。

全渠道及超個性化的用戶體驗

所謂“千人千面”，每個人都有自己心儀/習慣的購物渠道。社媒電商消費者（或潛在消費者）的增加并不意味著他們會從其他消費渠道“消失”。因此，全渠道銷售環境是賣家應當適時進行的戰略布局——渠道越多，與消費者之間建立的觸點就更多。

全渠道銷售，能為賣家積累更多客源信息，客源信息在后續也能成為賣家及品牌進行推廣時的可靠資本。可有預見的是，獨立站趨勢之下，如何為消費者提供超個性化的體驗，將成賣家成布局重點——畢竟消費者不喜歡被泛泛對待，能根據他們需求優化推廣及服務才更可能“俘獲芳心”。

Cookie

Cookie本身并不是一種趨勢，只是用戶數據處理的一部分。但是賣家，尤其是獨立站賣家，可以通過cookie，向消費者征求是否可以對部分（個人）信息進行處理，以此向消費者展示對其隱私的尊重，并建立消費者對品牌的信任感。這樣一來，還可以為品牌建立良好聲譽，打造品牌與消費者之間的長期關系。

可持續發展

可持續發展這一詞在近幾年可以稱得上是老生長談。部分追求可持續發展的消費者，對在生產、包裝和交付過程踐行可持續發展路線的產品更感興趣——根據2021年歐洲電子商務報告（European E-commerce report 2021）顯示，消費者更愿意購買以可持續方式生產和交付的產品。這項涵蓋歐洲所有國家的報告顯示，可持續發展已成趨勢，但因其需要消費者額外支付相關費用，不同地區消費者對這一形式有著或高或低的接受度：歐洲西部和北部的高人均GDP國家消費者更愿意為可持續產品支付額外費用，而其他人均GDP較低的國家/地區意愿度則更低。不過可以肯定的是，支持可持續性電商的消費者數量正在逐年增加，“可持續性”這一詞，對大部分消費者都有著不小的消費吸引力。

POAS（廣告支出利潤）VS ROAS（廣告支出回報率）

ROAS是營銷人員衡量廣告收支平衡的指標之一，但ROAS并不提供包括利潤率、固定成本、支付費用、運輸成本等在內的相關指標。這時，賣家/營銷人員就可以使用POAS（廣告支出利潤）來代替ROAS。POAS=渠道（包括Instagram、Facebook以及TikTok等）毛利潤?廣告支出，若結果大于1，則證明該則廣告是有利可圖的。一般而言，廣告競價策略都是跟著ROAS指標走的，但單價高、利潤率低的產品也有可能會有高ROAS。在這種情況下，在一些成本較低、利潤較高的產品推廣時使用POAS衡量指標，將為賣家展示更透明的指標情況，能更好地指導賣家進行投標。

直播購物及可視化電商

直播購物及可視化電商，指的都是將產品動態的展示給消費者。依托于社媒平臺的直播購物其實算是社媒電商的一部分。其原理是讓消費者與賣家或KOL（作為品牌推廣大使）在直播間互動，由直播人員展示產品、其設計和功能，消費者可以實時提問，并在直播間提供產品的購買鏈接。直播購物的方式在中國大火，其他市場也多有接入，預計到2022年上半年，這一趨勢將被推到新高度。

相較于直播電商，可視化電商在落地過程中有一定的難度。在可視化電商環境中，可以實現產品3D效果可視化。尤其是在衣服、帽子、眼鏡等服裝配飾品類，可視化電商能為消費者帶來“試穿”效果，或能成為其下單的重要組成部分。但由于技術實現難度等原因，可視化電商應該會出現在在社交媒體（如TikTok）平臺或由獨立站品牌設計和編程的APP中。

（來源：叫我趨勢菌）

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