免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2021-11-29 10:34
圖片來源：圖蟲創意
年末向來是消費者和商家翹首以待的大促旺季。然而，在海量促銷信息爭相搶奪注意力高地的年終大促季，想要在一眾競爭者中脫穎而出是門大學問。怎么做才能馳騁年終大促日，美美斬獲銷售佳績，同時建立品牌信任呢？我們精心整理了一篇大促準備全攻略，趕緊來看看～
“沒有希望就沒有失望”
把這句話延伸一下，備戰大促的思路就顯而易見了：為客戶設立準確的期待。具體操作起來可以從以下三個方面入手：
產品描述
不管是材質、大小還是用途，確保準確描述產品的各個方面
說明產品的確切尺寸和測量單位，為國際客戶提供尺寸參考表，將肩部、腰部等測量數據也包括在內
展示帶有真實照片的評論，善用標簽功能讓客戶方便檢索
發貨政策
派送時間和費用要清晰
提供包裹追蹤服務
讓客戶能輕松在產品頁面上找到發貨政策，可能的話提供發貨相關FAQ
密切關注庫存狀況，根據發貨和派送能力來安排廣告規模
客戶服務
設定一套標準操作流程，主動積極地與客戶溝通
明確交代產品的退換貨政策，為會員提供專屬退換貨政策
根據客戶反饋面板的分數及時調整客戶服務
其中，退貨和退款是經營電商業務中不可回避的事情，也是電商服務中的重要一環。鑒于其重要性，我們會在下一趴給大家掰開了仔細講，快往下看！
你想了解的退換貨政策這里都有
各類商家的線上退貨率會有所不同。透明和寬松的退貨政策不僅能給買家帶來舒心的購物體驗，也能表明商家對商品的信心，讓品牌更具吸引力。除了寬松的政策外，退貨流程還應保持簡單便捷和順暢無阻。更為重要的是確保通過清晰的溝通交流讓客戶及時了解最新進展。
以下幾點是雷區，別踩：
只提供部分退款（除非已明確說明會從全額退款中扣除退貨費）
拒絕退貨申請（除非已超出退貨期或商品不可退貨）
延遲處理退款：退款應在收到退貨商品后5個工作日內完成
違反客戶所在市場的法律法規
不按客戶原來的付款方式退款
正確的做法是什么呢？對照一下這個檢查清單你就知道啦：
跟著這四項原則，輕松搞定亮眼創意
為了幫助大家打造完美的大促日創意，我們從定制創意分析工具Gamma和Creative Digest中總結出了四大法則，總結為CHAT法則，它們分別是：
C（Consumer is King）: 在設計素材時以消費者為核心，在滿足消費者需求的同時選用令消費者滿意的形象
H（Highlight what you got）: 挖掘產品的獨特賣點并時刻牢記它，適當運用試用或演示產品的過程來突出展示這一優勢
A（Aesthetics that sells）: 美的東西才能吸引受眾眼球，在布局、格式和配色方面都要做到既美觀又突出重點
T（Trends that matter）: 把握當地討論度高的重點趨勢，并嘗試將這些趨勢融入品牌故事中，構建和消費者的深度共鳴
跟著這四大原則來定制創意素材，也許買家點開的下一個廣告就是你的廣告！
全漏斗方案用起來！這樣才能最大化廣告成效
從制定具體的營銷方案時，還有兩點實操建議可供參考：
第一是混合使用品牌內容廣告和常規廣告：
在兩類廣告中保持色調和構圖的一致性
在常規廣告中展示大量的促銷信息，在品牌內容廣告中則重點勾勒生活方式，激勵受眾對品牌產生好感
允許內容創作者表達他們對產品獨特賣點的理解
將宣傳信息保留在標題中
第二是充分利用視頻格式去接觸更多品牌受眾：
視頻插播廣告+信息流及快拍，二者結合效果更佳
視頻插播廣告版位可以放置較長的素材，以便更完整地講述品牌故事及充分實現上層漏斗目標
動態消息和快拍則可以大幅提高覆蓋范圍，優化下層漏斗目標
“道路千萬條，安全第一條”
能吸引人的創意很重要，但是一切都要在合規條件下進行。
下面的幾條提醒雖然有點啰嗦但務必仔細查看，各位不要在危險的邊緣試探哦！
在廣告文案中，不要使用符號來替代數字
廣告文案中的折扣要與落地頁中的折扣保持一致
若產品實際上不存在倒計時內才有的折扣，就不要采用倒計時，避免違規
盡量讓素材圖片還原真實的物件。建議使用自攝的圖片而非供應商提供的圖片，保證良好的客戶體驗。若靠夸大的虛假圖片銷售，一方面將觸犯廣告違規，可涉及賬戶/主頁被封，一方面消費者收到貨品后會因貨品質量問題給出差評，從而降低品牌的粉絲主頁分數
若有產品有侵權風險，請及時下架；同樣的，若有素材涉及侵權問題，也請立即停用。侵權問題可能招致賬戶/主頁被封的危險
遇到問題怎么辦？聯系您的官方代理商
不管是廣告賬號被封、頁面被封、個人賬號被封還是 Business Manager 被封，都可以聯系您的代理商幫您解決。同樣的，如果您想取消每日消耗限制或是想投訴 Facebook / Instagram 上的侵權行為，也可以咨詢您的官方代理商。
（來源：Meta海外營銷官方賬號）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權，請聯系我們。
