圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

10月28日，在長達數月的預熱下，Facebook正式官宣將公司名稱改名為Meta，伴隨著原來主營業(yè)務Facebook的地位降級，同屬Meta旗下子公司WhatsAPP也相當于變相被抬了咖位。

自從2014年后被Facebook收購，這家以“簡單、可靠、私密”著稱的公司，正在悄然發(fā)生著變化。在去年WhatsAPP宣布正式在開通支付功能后，引入大量的合作商戶自然也就成了水到渠成的事情。

“聊著天”就把生意做了，WhatsApp成“收銀機”

而在今年8月WhatsApp 的重要更新，更是加速了其電商業(yè)務的腳步。畢竟在之前平臺只允許企業(yè)像用戶推送例如驗證碼、物流信息、訂單信息等非營銷模板消息以及提供一些售前咨詢問答。但更新后，企業(yè)可以通過 WhatsApp Business API 在一些試點國家對授權用戶發(fā)送營銷類模板消息。

對于應用WhatsApp商戶而言，“聊著天”就把生意做了，成了可實現的可能。

類比國內微信小程序，使用微信的用戶可以在軟件上購買從機票到各類消費品的所有商品。在WhatsApp上，用戶也可通過與智能客服之間的“即時通話”實現線上下單消費。

對此，遠在南非的KFC做了一個大膽的嘗試，讓南非的消費者可以在 WhatsApp 通過與機器對話實現點單。用戶只需在 WhatsApp 上添加 KFC 自動化客服，通過回復引導式問題訂購商品，然后選擇自取餐廳，到店付款取餐，通過該渠道下單，用戶還能享受一些專屬優(yōu)惠。

隨著WhatsApp不斷深化拓深電商業(yè)務，平臺自身也從傳統(tǒng)外貿人眼里的即時通訊工具向兼具數字商店的社媒平臺轉變。

目前WhatsApp正吸引5000萬商家在應用內銷售商品和服務，或使用該應用程序來處理可能過去需要電子郵件或電話來處理的客戶服務問題，將WhatsApp的用戶轉變?yōu)槔麧檨碓础?/span>

同時，每天有超過1.75億人給 WhatsApp Business的商家發(fā)送消息，以此瀏覽商品、接收通知和得到快速回復。

這對于收入99%來自廣告業(yè)務的Meta來說，WhatsApp提供了一個使Meta業(yè)務多元化的機會。打開WhatAPP Business（版本2.21.221），在商業(yè)工具一欄，可以發(fā)現WhatsApp正與Facebook產生“廣泛而深度的鏈接”。

圖/WhatAPP Business應用程序界面

其實不止Facebook，未來同屬Meta旗下的Instagram也極有可能加入這個陣營。畢竟連WhatsApp首席運營官馬特·艾德瑪都說：“Instagram和Facebook是店面，WhatsApp則是收銀機。”

WhatsApp顯然是擁有這樣的吸引力與潛力，在WhatsApp的20億用戶中，還有18.25億用戶尚未進行“商業(yè)開發(fā)”。數量巨大的潛在用戶，也必將促成更高的成交單量。

更勝微信？新興市場中的電商“新貴”

這時候可能會有人說：“WhatsApp不也就是海外版簡化版的微信嘛！功能還沒微信齊全，微信小程序早就領先它一大步了。”

雖說微信在中國幾乎屬于“裝機必備”的軟件，但在國外卻發(fā)展得“步履蹣跚”。隨著騰訊生態(tài)的不斷擴張，擁有“超強應用功能”的微信在海外水土不服，被認為“冗雜繁瑣”。換句話說，微信在海外市場的確實不敵WhatsApp。

其實不止騰訊，在一眾即時通訊應用程序中上，目前尚未有其他平臺能敵得過WhatsApp。從月活量來看，截至 2021 年 10 月，每月都有 20 億用戶訪問 WhatsApp，與第二名的Facebook Messenger拉開了7000萬的差距，而微信則以12.51億屈居第三。[1]

圖/截至 2021 年 10 月最受歡迎的全球移動通訊應用程序，基于每月活躍用戶數（以百萬計）

如果從大的經濟體上來看，雖說G8集團里面，美、加、法WhatsApp應用的規(guī)模不大，但WhatsApp在英、德、意、俄應用仍舊廣泛。除此之外，在全球180個國家里，WhatsApp在拉丁美洲、中東和東南亞等新興市場都有極高的滲透率。

互聯(lián)網講規(guī)模，在人口基數的加持下，印度以高達4.87億用戶數成為擁有用戶數最多的國家，巴西以1.185 億的用戶位居第二。[2]

圖/截至 2021 年 6 月，全球選定國家/地區(qū)的 WhatsApp 用戶數量

在今年7月，扎克伯格也曾表示：“毫無疑問，印度市場是一個巨大的機會，同時他已經在關注其它國家。

這些備受關注的地區(qū)，也恰恰是當下中國賣家出海的“新標地”。

復刻國內電商經驗？SHEIN、Aosom、PatPat這樣做

2020年，在疫情的影響下，拉美、東南亞等新興國家電商零售額大幅增長。這其中，中國商品貢獻出不菲的GMV。得益于供應鏈的快速恢復，中國商品在海外供不應求。雖然受海運運價不穩(wěn)、原材料價格上漲、產能受限等影響，中國跨境賣家仍在海外市場找到了廣闊的增量空間。

從花西子、完美日記圈粉東南亞，到二手服裝在非洲搖身一變成潮流單品，再到中國保溫杯在巴西反季節(jié)熱賣，中國跨境各品類均正全渠道觸及全球市場。

同時，由于出海目的地分散，“因國而異”的消費者習慣給中國賣家?guī)Я瞬恍〉奶魬?zhàn)。不同于國內消費偏好淘寶、京東進行網購，海外消費者更傾向于品牌門戶網站瀏覽購買，這也間接帶動了近幾年獨立站的爆火。

為了更直接地接觸消費者，品牌也多會選擇在官網或者社交媒體主頁留下自己的Messenger/WhatsApp 聯(lián)系方式，以便用戶更好地進行售前、售后咨詢，以達到訂單轉化、客戶留存等目的。

以跨境出海標桿品牌——SHEIN為例，如果說SHEIN能夠成功的“內因”是其消費者數據分析能力的供應鏈的快速反應，那么本地化的營銷則是令它能更好地適應海外市場。在洞察當地市場的消費習慣的基數上，輔之以Facebook形成的客戶系統(tǒng)和形似淘寶的APP設計，SHEIN正以中國的電商經驗教育海外市場。

近年來，隨著Facebook、Instgram等一眾社媒平臺的興起，消費者也更愿意追蹤品牌的主頁來獲取新的信息，同時也開始通過私信的方式直接聯(lián)絡品牌，Messenger/WhatsApp 也開始承擔起淘寶客服的功能。

圖/SHEIN在Messenger上智能客服的應用

幾秒的快速回復，讓用戶在任意時刻都能直連品牌。通過主菜單引導問答，基本上用戶90%的問題都能在智能客服那里得到解答。及時的客戶服務疊加社交媒體的廣覆蓋度，讓品牌與用戶之間的粘性不斷增強。

其實不止于SHEIN，家具家居品牌Aosom（傲森）、嬰童品牌PatPat等跨境獨立站頭部品牌均以這種方式加快在海外“攻城略地”步伐。

將視線拉至國際，視角轉到一線大牌。有些國際品牌則在“客服”的基礎上開辟了更新的玩法。在2020年歐洲杯期間，可口可樂借力WhatsApp 商業(yè)版，策劃大范圍營銷抽獎互動活動。

通過技術合作方——CM.com（思恩）開發(fā)WhatsApp Business API（應用程序接口），在WhatsApp 商業(yè)版上部署了聊天機器人自動化執(zhí)行和管理整個流程。消費者只需通過WhatsApp掃描可口可樂瓶蓋上的二維碼即可參與抽獎活動。

圖/可口可樂歐洲杯期間活動海報

這種“對話式營銷”在響應消費者的需求，進而改善其體驗方面具有獨特的優(yōu)勢。

圖/CM.com提供，經可口可樂授權

未來隨著WhatsApp平臺不斷開放其商業(yè)生態(tài)，API應用方式也將走向更加“定制化”。

就目前來看，開啟WhatsApp Business API需要與Facebook的官方授權服務商合作，企業(yè)無法單獨申請。CM.com作為2019年起就是WhatsApp Business API的官方授權服務商，已在全球服務眾多客戶。

為了更加貼合客戶WhatsApp Business API的使用場景，自2021年10月起，CM.com在原有的按月活躍用戶數計費的MAU月費套餐基礎上，另外推出了按消息條數計費的Message套餐和按對話數量計費的Conversations套餐，以此來滿足不同客戶的需求。

基于此更新，完整的WhatsApp Business API費用將包括WhatsApp Business官方收取的通信費用、CM.com月費（套餐三選一）、一次性申請費、子賬號申請費用（按需）。套餐內的具體收費標準，可關注下方公眾號二維碼，咨詢客服。

數據來源：

[1] [2]：Statita

[3]：GWI

（來源：跨境You）

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