雙十一剛過，一年一度的“黑色星期五”又將到來，開啟2021年假日季購物狂潮。今年可謂是電子商務(wù)的分水嶺，疫情引發(fā)的購物熱潮加速了行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，新消費(fèi)行為已顛覆已有的電商運(yùn)作模式。對(duì)電商商戶而言，面對(duì)行業(yè)激烈的競爭和無孔不入的電子欺詐，亟需提高客流轉(zhuǎn)化和應(yīng)對(duì)季節(jié)性欺詐困境。

近日，全球的反欺詐解決方案供應(yīng)商Riskified發(fā)布《2021年假日季電子商務(wù)市場(chǎng)報(bào)告》，從消費(fèi)行為、渠道偏好、新客獲取、商戶運(yùn)營等維度提供深入洞察和實(shí)操見解，助力電商商家用技術(shù)來贏得客戶，賦能其備戰(zhàn)假日季的信心。

移動(dòng)設(shè)備購物流行，多元支付渠道欺詐風(fēng)險(xiǎn)差異巨大

移動(dòng)設(shè)備購物日益流行，電子錢包和先買后付（BNPL）解決方案的需求上升，替代支付（APM）選項(xiàng)成為電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。超過四分之一的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶使用過先買后付的解決方案，該比例在澳大利亞和荷蘭接近50%，在印度和巴西分別高達(dá)64%和68%。此外，12月的送禮旺季中，數(shù)字化商品的需求比當(dāng)年1月增長了5倍，電子禮品卡廣為流行。

（圖片來源：Riskified）

Riskified調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2021年商家各類支付渠道的全年風(fēng)險(xiǎn)水平非常不穩(wěn)定，ACH和電匯等直接支付的風(fēng)險(xiǎn)水平明顯下降，先買后付也是如此。電子錢包的風(fēng)險(xiǎn)在整個(gè)2021年都在穩(wěn)步上升，自今年1月以來其風(fēng)險(xiǎn)水平增長了近50%。多數(shù)商家一致認(rèn)為，由于數(shù)字化配送，電子禮品卡的風(fēng)險(xiǎn)不可避免。

商家往往意識(shí)到支付不僅是整個(gè)消費(fèi)過程的最后一步，還是影響客戶體驗(yàn)的重要因素。多種支付選擇的偏好設(shè)置可以提高商家的轉(zhuǎn)化率和顧客滿意度。應(yīng)對(duì)數(shù)字化支付方式各異的欺詐趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)模式，電商商家則需要在不引入新漏洞的情況下，以實(shí)時(shí)的自動(dòng)化決策安全地保障多樣化的支付選擇。

全渠道購物體驗(yàn)受追捧，BOPIS等欺詐風(fēng)險(xiǎn)陡增

封鎖和保持社交距離的措施加速了全渠道的采用，76%的消費(fèi)者期望通過營銷、商業(yè)和服務(wù)渠道進(jìn)行一致互動(dòng)。從2020年假日季開始，線上購買店內(nèi)提貨（BOPIS）的新興配送模式就應(yīng)運(yùn)而生。Salesforce數(shù)據(jù)顯示，擁有路邊、得來速和店內(nèi)提貨選項(xiàng)的電商商家的數(shù)字消費(fèi)平均同比增長49%，而沒有該選項(xiàng)的商家僅增長20%。

（圖片來源：Riskified）

到店取貨的配送方式打破了線上或線下消費(fèi)的單一模式，但也成為欺詐者眼中的“香饃饃”。僅2020年，通過BOPIS訂單進(jìn)行的欺詐風(fēng)險(xiǎn)增加了四倍以上。與所有其他配送方法相比，BOPIS在2020年第四季度的風(fēng)險(xiǎn)比平均水平高出50-70%。然而許多優(yōu)質(zhì)的顧客為了避免可能發(fā)生的運(yùn)輸延誤，都在假日季期間選擇店內(nèi)配送，拒絕他們相當(dāng)于將顧客拱手相讓給競爭對(duì)手。

為了彌補(bǔ)固有的盲點(diǎn)，商家迫切需要一個(gè)能夠集成無數(shù)數(shù)據(jù)點(diǎn)的欺詐解決方案。明智的做法是將顧客帶入店內(nèi)的同時(shí)，避免過度的欺詐審查導(dǎo)致錯(cuò)誤拒絕。商家利用消費(fèi)者的全渠道購物偏好，提供具有沉浸式網(wǎng)站、個(gè)性化推薦和簡化的結(jié)賬體驗(yàn)的店內(nèi)購物體驗(yàn)。將客戶體驗(yàn)工作集中在良好的行為者上，并利用跨商家數(shù)據(jù)來清除欺詐者和濫用者，樹立消費(fèi)者的購物信心。

反欺詐方案建立商戶信心，助力提升客戶忠誠度

假日季的商機(jī)不僅止步于營收，頗有遠(yuǎn)見的商家還將其視為獲取新客戶并轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)回頭客的黃金期。除此之外，各行各業(yè)的商家都在建立和加強(qiáng)忠誠度計(jì)劃，竭力為老顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和福利。

（圖片來源：Riskified）

然而在2020年假日季期間，Riskified發(fā)現(xiàn)來自新客戶的欺詐嘗試數(shù)量幾乎是當(dāng)年1月的三倍，這一欺詐方式仍是商家備戰(zhàn)2021假日季的關(guān)注重點(diǎn)。另一方面，當(dāng)接近40%的商家發(fā)現(xiàn)政策濫用和友好欺詐是最具挑戰(zhàn)性的方式時(shí)，信心可能會(huì)動(dòng)搖，阻止他們提供客戶期望的忠誠路徑。

自動(dòng)化的反欺詐解決方案，能夠有效增強(qiáng)商家打擊政策濫用和友好欺詐的信心，進(jìn)而提供更為優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。在這個(gè)過程中，商家利用忠誠度計(jì)劃鼓勵(lì)客戶分享數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)用于個(gè)性化購物體驗(yàn)，與存儲(chǔ)的支付方式共同實(shí)現(xiàn)無縫結(jié)帳，增加客戶的在線消費(fèi)信心，助力商家卓有成效地獲取和保留客戶，并將欺詐行為拒之門外。

電商商家需要不斷增強(qiáng)電子商務(wù)信心，在紛擾的市場(chǎng)中迎合不斷變化的客戶期望，同時(shí)直面季節(jié)性欺詐。

作為電商反欺詐深耕者，Riskified基于機(jī)器學(xué)習(xí)模型及全球數(shù)十億在線交易數(shù)據(jù)，提供完善的反欺詐解決方案，幫助電商商家從容應(yīng)對(duì)欺詐挑戰(zhàn)，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，充滿信心地把握假日季商機(jī)。

點(diǎn)擊Riskified下載《2021年假日季電子商務(wù)市場(chǎng)報(bào)告》或掃描下方二維碼了解更多電商欺詐行為，助力商家安全備戰(zhàn)假日季！

（編輯：江同）

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