圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

直接開始吧！

不知道開店準(zhǔn)備哪些材料？即刻對接招商經(jīng)理為你服務(wù)

第一題

收款卡號導(dǎo)致的關(guān)聯(lián)還有挽救的可能嗎？

亞馬遜賣家

“經(jīng)理，我有一個(gè)日本賬號A剛開通，去年12月底因?yàn)?span>測評了9單自發(fā)貨而被判定銷量激增掛了，申訴了3次(前兩次都說證據(jù)不足，第三次郵件沒回復(fù))，因?yàn)槟莻€(gè)賬號也不是特別重要后面就沒再管了，直到現(xiàn)在也還是掛掉的狀態(tài)(還有申訴路徑)。

一個(gè)日本賬號B上周收到郵件說與A賬號關(guān)聯(lián)，后面我們一查發(fā)現(xiàn)是之前員工操作失誤收款卡兩個(gè)賬號都搞成一樣導(dǎo)致的關(guān)聯(lián)，開CASE問解決方式是先要挽救A賬號才能救回B賬號。請問這種情況，還有挽救的可能嗎？

最讓我們擔(dān)心的是，上個(gè)月我們采用了日本B賬號的同套資料注冊了歐洲站點(diǎn)，開的歐洲賬號與日本B賬號的收款卡是不一樣的。我看了規(guī)則關(guān)聯(lián)是指同站點(diǎn)兩個(gè)賬號的關(guān)聯(lián)，那不同站點(diǎn)類似我歐洲站點(diǎn)這種情況也算關(guān)聯(lián)嗎?( 因?yàn)槿毡続B號其實(shí)也沒有什么產(chǎn)出，挽救成不成功影響對日站業(yè)績并無影響，但是就是擔(dān)心日本站的關(guān)聯(lián)會(huì)影響歐洲剛注冊下來的賬號。)

亞馬遜客戶經(jīng)理

越講越危險(xiǎn)….！我想你大概知道自己錯(cuò)在哪里，為什么不合規(guī)。

我建議所有在亞馬遜開店的賣家反復(fù)閱讀賣家行為準(zhǔn)則（【賣家平臺(tái) > 搜索 > 銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則】）！

關(guān)于多個(gè)銷售賬戶的行為準(zhǔn)則如下：

除非您有開設(shè)第二個(gè)賬戶的合理業(yè)務(wù)需要且您的所有賬戶均信譽(yù)良好，否則您只能為每個(gè)商品銷售地區(qū)保留一個(gè)賣家平臺(tái)賬戶。如果您有任何信譽(yù)不佳的賬戶，我們可能會(huì)停用您的所有銷售賬戶，直至所有賬戶擁有良好的信譽(yù)。

合理的商業(yè)理由示例包括：

> 您擁有多個(gè)品牌，并分別維護(hù)單獨(dú)的業(yè)務(wù)

> 您為兩個(gè)不同且獨(dú)立的公司制造商品

> 您應(yīng)聘參與需要單獨(dú)賬戶的亞馬遜計(jì)劃

再次強(qiáng)調(diào)違規(guī)的后果：

若違反行為準(zhǔn)則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會(huì)對您的賬戶采取相應(yīng)措施，例如取消商品、暫停或沒收付款以及撤銷銷售權(quán)限。

第二題

有季節(jié)性相關(guān)產(chǎn)品預(yù)計(jì)到時(shí)銷量會(huì)很好，但是現(xiàn)在庫容不夠發(fā)不了貨了怎么辦？

亞馬遜賣家

“經(jīng)理，現(xiàn)在遇到的問題就是庫容數(shù)量不夠發(fā)貨，因?yàn)?020有賣圣誕節(jié)的產(chǎn)品，即季節(jié)性產(chǎn)品，2020年的11月-12月的銷售量差不多是10000多件，2021年我們是按照去年的銷售數(shù)量備貨的，已經(jīng)向供應(yīng)商購買了15000pcs的圣誕節(jié)產(chǎn)品。可是現(xiàn)在整個(gè)店鋪只能發(fā)4000pcs，所以是嚴(yán)重不夠用的。

做過的舉措：

> 做了降價(jià)來優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品的庫存表現(xiàn)。

> 移除了所有不好賣的產(chǎn)品。

> 加大了廣告幅度。

現(xiàn)在的進(jìn)展：

> 庫存過多的產(chǎn)品現(xiàn)在努力銷售。有了很大的進(jìn)步。

> 沒有了待滯庫存。

然而還是嚴(yán)重不夠，希望您可幫忙定義一下解決辦法，以便能夠趕上2021年的圣誕節(jié)。”

亞馬遜客戶經(jīng)理

每一次都會(huì)收到季節(jié)性賣家的提問，我也說過很多次，確實(shí)季節(jié)性商品的賣家在庫存健康管理政策下的運(yùn)營是更有挑戰(zhàn)性的。就像你說的，只要銷量整體漲上去了，補(bǔ)貨數(shù)量限制是會(huì)逐漸適應(yīng)的。很多季節(jié)性商品的賣家，快到旺季就開始著急，商機(jī)就在眼前就是發(fā)不進(jìn)貨，我的建議是這樣的:

拓寬選品，多上新多嘗試，不要只做眼前的品類。

很多賣家聽到這里就說了，也不是我們想只賣季節(jié)性商品啊，是沒找到別的好賣的，或者沒利潤，或者沒供應(yīng)鏈。但是你可以小步快跑，小批量多頻次的上新品，多測試，發(fā)現(xiàn)能夠承擔(dān)起銷量和利潤的選品，形成業(yè)務(wù)的綜合組合。

如果你暫時(shí)只有季節(jié)性商品可以賣，你需要比綜合性賣家更注重庫存健康。

很多季節(jié)性賣家的庫容里放著的都是已經(jīng)過季了的商品，“反正現(xiàn)在是淡季，貨就放著慢慢出吧我也不操心去管它了”，這樣想是不對的，你要在淡季開始/前一個(gè)旺季結(jié)束的時(shí)候就積極清理庫存，留意庫齡，不要讓淡季的庫存被無意義地占用。

在旺季開始前，注意是開始前，要提前，逐漸部署廣告、促銷、活動(dòng)等引流手段拉起銷量，更快地帶動(dòng)庫容提升。

這個(gè)階段還可以靈活配合海外倉來進(jìn)行調(diào)配，讓你在旺季爆發(fā)期的庫容不會(huì)那么被動(dòng)。

第三題

銷量激增但是庫容反而一直降，正常嗎？

亞馬遜賣家

“經(jīng)理，為什么我的銷量激增但是庫存完全不帶變化的， 最高水平只有1000件。不是說補(bǔ)貨數(shù)量限制是和預(yù)測銷量有關(guān)嗎？”

亞馬遜客戶經(jīng)理

庫容限制分為補(bǔ)貨數(shù)量限制和倉儲(chǔ)容量限制，最高庫存水平是補(bǔ)貨數(shù)量限制，是以件數(shù)為單位的。

補(bǔ)貨限制是根據(jù)過去的銷量和預(yù)測銷量設(shè)置的。簡單粗暴理解，銷量漲最高庫存水平也會(huì)漲的。但是很多賣家都錯(cuò)誤地理解了“銷量漲”這個(gè)概念，通常我們說的銷量指的是銷售量，不是銷售額；銷量是一個(gè)波動(dòng)的值，每一天的銷量可能都有變化，亞馬遜是根據(jù)一段時(shí)間的銷量來估算和預(yù)測未來銷量的，比如你今天突然爆單了，你覺得自己銷量激增，下周補(bǔ)貨數(shù)量限制是不是該漲了？但是其實(shí)這一周其他幾天都平平無奇加起來還沒上周賣得好，這算銷量漲嗎？不算的。

我們再放大視角看一下，為什么會(huì)產(chǎn)生補(bǔ)貨數(shù)量限制這種政策？和亞馬遜物流網(wǎng)絡(luò)的處理負(fù)荷有很大的關(guān)系，因此這個(gè)數(shù)量還和大盤有關(guān)系。根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，有可能是這個(gè)時(shí)間段亞馬遜物流網(wǎng)絡(luò)整體負(fù)荷超載了，那所有賣家的補(bǔ)貨數(shù)量限制都會(huì)受到普遍影響，大家都是共進(jìn)退的。當(dāng)然，如果你對比了一下上面說到的幾個(gè)問題，都排除了，那么有可能是不正常的，建議你聯(lián)系賣家支持看一下，記得提供證明你觀點(diǎn)的信息。

立即關(guān)注報(bào)名，及時(shí)收取店鋪銷量及重要政策通知

第四題

已經(jīng)標(biāo)記發(fā)貨的貨件能否取消釋放庫存？

亞馬遜賣家

 “經(jīng)理，已經(jīng)標(biāo)記發(fā)貨的貨件能否取消釋放庫存？由于補(bǔ)貨限制顯示紅燈，已經(jīng)發(fā)貨的貨件目前無法確定靠岸提柜時(shí)間而占用了庫存，我現(xiàn)在已經(jīng)走快船把另一批貨發(fā)到海外倉了，想通過取消那批貨件釋放庫存，然后直接發(fā)海外倉的貨件到亞馬遜,發(fā)case咨詢，客服回復(fù)無法保證馬上釋放庫存,等貨件靠岸。”

亞馬遜客戶經(jīng)理

后臺(tái)顯示你的補(bǔ)貨數(shù)量限制現(xiàn)在是1000，你已經(jīng)使用到了1041，確實(shí)是紅燈狀態(tài)。

在貨件進(jìn)度里面的貨件，是570個(gè)商品數(shù)量，按照現(xiàn)在的補(bǔ)貨數(shù)量限制來看不是一個(gè)小數(shù)目，是占到了57%的庫容的商品，而且它是8月20日開始處理的，那確實(shí)已經(jīng)在路上漂了蠻長時(shí)間。考慮到這個(gè)情況，我會(huì)建議先去確認(rèn)兩個(gè)信息，再來決定要不要取消這批貨件：

1. 先確認(rèn)另一批貨，也就是走快船發(fā)的那一批貨是否已經(jīng)到海外倉了，它現(xiàn)在發(fā)貨到運(yùn)營中心需要幾天。

2. 與貨代確認(rèn)一直在路上的這批貨送到的時(shí)間。

從庫存績效來看，我們不建議取消已經(jīng)發(fā)貨了的貨件，這個(gè)是有明確規(guī)定的（?? 您可以復(fù)制以下鏈接至瀏覽器查看相關(guān)規(guī)定：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GLMEBQLNBY97ANYY），可以嘗試從其他的角度釋放庫存或者獲取更多庫容，因?yàn)檠a(bǔ)貨限制使用量計(jì)算的是當(dāng)前庫存加上所有入庫貨件的總和，建議兩條腿走路：一刪除掉處理中的貨件并且移除掉冗余的庫存，釋放一點(diǎn)庫容出來，二去申請擴(kuò)容，用這兩個(gè)方式獲取的庫容來發(fā)已經(jīng)到海外倉的那批貨。

第五題

產(chǎn)品被人惡意投訴圖片侵權(quán)導(dǎo)致下架，怎么辦？

亞馬遜賣家

“經(jīng)理，產(chǎn)品被人惡意投訴圖片侵權(quán)導(dǎo)致下架。這款產(chǎn)品我們于2019.12.12上傳到亞馬遜，產(chǎn)品是私模。所有圖片都是我們自己拍攝，文字也是由我們自己撰寫。我們也有圖片源文件。

> 2021年8月21日我們收到版權(quán)投訴，投訴我們產(chǎn)品圖片侵權(quán)。

> 我們收到投訴后，先下架了產(chǎn)品圖片，然后上傳了新的圖片到亞馬遜，20分鐘后，這個(gè)人又把我們亞馬遜上的新圖片上傳到他們網(wǎng)站，又投訴到亞馬遜我們圖片和文字侵權(quán)。只是投訴人郵箱變成了Email: XXXX@gmail.com。

這個(gè)投訴人根本沒圖片版權(quán)，是直接從我們亞馬遜鏈接上Ctrl+C, Ctrl+V 到他們網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站域名也不是我們品牌的，聯(lián)系人郵箱也是根本不存在的。

我們在后臺(tái)提交了申訴，包括更新全套文件和文本，和改善計(jì)劃，以及預(yù)防措施。但發(fā)過去后兩次都是模板回復(fù)。

回復(fù)內(nèi)容如下：“感謝您提交行動(dòng)計(jì)劃。我們審核了您的申訴，發(fā)現(xiàn)您尚未實(shí)施所列的糾正措施。請確保按照您的行動(dòng)計(jì)劃完成了所有糾正措施”

我們也嘗試用郵件回復(fù)到notice@amazon.co.jp和notice-dispute@amazon.co.jp。但這兩個(gè)郵箱都無法接收郵件。關(guān)于這個(gè)惡意投訴圖片侵權(quán)的，經(jīng)理有沒有什么建議？或者能不能幫我們將申訴郵箱轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)？”

亞馬遜客戶經(jīng)理

申訴本身就是一個(gè)復(fù)雜、嚴(yán)格的流程，要耐住性子。

建議提供以下文件進(jìn)行申訴。

> 提供原始raw文件證明

這個(gè)文件基本只有拍攝者才有，如果是用下載圖片的方式，是無法取得的。

> 提供拍攝者及拍攝證明

例如攝影師是誰，在哪里拍的，拍攝服務(wù)的消費(fèi)合同，證明拍攝交易確實(shí)發(fā)生。

根據(jù)過往的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)賣家申訴失敗的原因在于過于糾結(jié)競爭對手有多壞，但是過少篇幅解釋自己有多少可能會(huì)犯錯(cuò)。申訴時(shí)，可以證明對方有錯(cuò)，但一定要確保有足夠證據(jù)來證明自己沒錯(cuò)。例如這個(gè)問題中的案例，重點(diǎn)要證明從頭到尾，這個(gè)照片就是自產(chǎn)自銷做出來的，這才是申訴講的內(nèi)容，一昧地證明對方是通過哪些手段抱怨對方的操作來寫申訴，這不是申訴需要提供的重點(diǎn)信息。大家要把握這個(gè)大原則，寫申訴信件就可以寫得更短，效果也更好。

亞馬遜開店專屬鏈接，點(diǎn)擊開啟出海之路

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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