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2021-11-23 10:07
亞馬遜平臺十分注重買家體驗和平臺聲譽，如果賣家在短時間內接到大量訂單，卻沒有比以往收到更多的評論時，有可能是虛假詐騙訂單。亞馬遜將暫時封號并且進行審核，直到確認訂單有效，賣家已經售出并實際運送了所有產品才解凍賣家賬號。
一、為何會出現銷量激增？
1、賣家賬號為新注冊賬號，在店內商品無任何顯著流量和曝光的前提之下，憑空多出了許多訂單。
2、賬號之前有過跟賣行為，后臺訂單增長不穩定且訂單發貨不及時，客戶反饋少。
3、店內相關在售商品為季節性需求較大的產品，短期內由于消費者需求增長而銷量快速上漲，但由于庫存供貨問題，發貨不及時。
4、為FBM賣家，短期內銷量快速增長，但是亞馬遜對商家是否有能力發貨以及是否為虛假發貨存疑。
二、銷量激增的情況分析
銷量激增分為銷量激增申訴和銷量激增審核這兩種情況。（以下是兩種情況的郵件示例）
（圖片來源：海象跨境）
三、申訴的標準
是否能申訴，可以從以下幾點判斷：
1、封店前一個月大概出單量。
2、所有訂單是否有如實發貨。
3、后臺是否有填寫有效追蹤號。
4、追蹤號是否能查詢到完整的物流追蹤信息。
四、申訴三大步驟
如果滿足以上條件，如何展開申訴？
1、闡明來意，說明情況
強調自己熟悉平臺相關政策，且運營有效，不會明知故犯平臺政策。詳細描述亞馬遜開店時間，上架這款產品的時間，店鋪賣出這款產品的第一單時間，最好都有詳細的截圖證明，來驗證你說法的可靠性。
2、 闡述訂單增長的真實原因
1）找了有經驗的運營老手操作，店鋪銷量上漲迅速。
2）店鋪近期參加了亞馬遜推薦的活動，效果顯著。
3）對于售賣的商品，買家需求比較大等等。
3、行動計劃
1）已經對所有訂單及時安排了發貨。
2）收到訂單的第一時間，及時和供應商進行對接，確保了后續供應充足。
3）如實提供近3-6個月訂單信息，清楚說明訂單情況，如：配送信息，單價，數量，總額等。
4）提供相關反饋資料，表明買家已經陸續收到貨品，且留下了滿意的反饋。
（亞馬遜后臺解凍郵件）
亞馬遜團隊在審核過程中，除了十分注重訂單是否真實發貨，還會重點監察買家是否陸續收到產品，是否留下了真實滿意的反饋。
所以，訂單歷史報告、已發貨、已售出的訂單跟蹤記錄、買家的陸續留評記錄等，都是加大申訴成功的重要依據。
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（編輯：江同）
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