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2021-11-22 16:16
或許你也遇到過外貿客戶付定金后取消訂單？特別是這兩年疫情原因，為了自保，有的客戶不得不取消訂單，那么遇到這種外貿客戶付定金后取消訂單怎么辦？
1、繼續跟客戶協商解決方案。如果客戶執意要取消，那也要爭取知道客戶取消的原因。如果客戶是有付定金的，那他們是有放棄定金的打算了。如果是沒有定金，那壓力就只有在我們這邊了。定金是肯定沒得退的，做外貿的人都知道，定金只是能有進無退的。但生意是談出來的，可以跟客戶解釋材料已經采購回來，車間也已經在組裝生產，這時候取消工廠會蒙受巨大損失。同時將一些物流或者車間生產的圖片視頻等發給客戶，讓客戶感受到開弓無回頭箭，打一打感情牌。
2、及時止損。馬上暫停物料的采購和生產，同時通知供應商停止生產或者送貨，在供應鏈上及時止損。做好的物料暫時不能送貨，一旦入倉了，供應商是不可能接受退貨的。這一點大家都明白。
3、著手尋找其他客戶。如果是大路貨，標準統一的非定制類產品，可以嘗試找其他客戶接盤，哪怕是損失一部分利潤，這個也總好過爛在手里好。
4、嘗試降價或者折扣。如果是定制類的產品，或者已經沒辦法賣其他客戶的情況下，還是跟這個客戶聊一聊訂單后續的處理問題。多渠道溝通，找到客戶的決策者，了解客戶的性格和處事風格，表達一起承擔損失的意愿，工廠愿意降價或者折扣，但希望客戶也能同舟共濟，共渡難關。
5、商量將物料或半成品留下次訂單備用。死馬當活馬醫，跟客戶簽訂備忘錄，將這次訂單的物料或者半成品留到下一次訂單備用。只有客戶有需求，訂單取消只是暫時的，同時表達長期合作伙伴關系的態度。
6、站在市場的角度，讓客戶重拾信心將訂單Hold住。這方面就是通過市場角度跟客戶分析，如果是疫情原因市場不景氣，客戶你取消訂單，你的競爭對手也大概率會取消訂單。但疫情終究會過去，市場也會好轉。如果你有一批現貨，那你就會占到先機。工廠這邊可以免費倉儲保管，客戶可以分批出貨，然后在付款方式方面也可以讓步，比如分批或者提單后多少天內付。
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（來源：從工從攴）
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