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2021-11-19 10:19
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
本報(bào)告結(jié)合Hootsuite《2022年全球社會趨勢報(bào)告》中列出的5個(gè)關(guān)鍵趨勢，以及對超過1.8萬名營銷人員的調(diào)查數(shù)據(jù)，列出了2022年9大社交媒體主要趨勢——作為跨境賣家，快來掌握未來的競爭動態(tài)吧！
1、 TikTok將成為重要的營銷社交網(wǎng)絡(luò)
過去幾年，Instagram占據(jù)各大營銷需求榜首，成為增長快、回報(bào)高的社媒平臺。但如今，形勢有所扭轉(zhuǎn)。
2021年9月，TikTok的用戶超過了10億，躋身世界上第7大受歡迎的社媒平臺。剔除掉聊天型社媒軟件，TikTok便是僅次于Instagram的第4大受歡迎網(wǎng)絡(luò)平臺。
2021年1月，TikTok只有6.89億用戶。在不到一年的時(shí)間里增長了45%。在此之前，該平臺便取得有史以來大幅度躍升，在2018年至2020年間，全球用戶基數(shù)增長了1157%。基于該視角，Instagram的月活躍用戶在2020年速度增長僅為6%。谷歌搜索趨勢顯示，與Instagram相比，TikTok占據(jù)優(yōu)勢。
去年，TikTok的搜索需求增長了173%。但I(xiàn)nstagram Reels的搜索需求只增長了22%，且Story板塊的搜索需求下降了33%。
TikTok近兩年推出了幾款有用的商業(yè)工具，包括商業(yè)簡介、廣告流和創(chuàng)作者經(jīng)濟(jì)。這或許也是企業(yè)對今年的經(jīng)濟(jì)前景更加樂觀的原因。
建議尚未入駐平臺的跨境商家抓住紅利期，趕早不趕巧，深入探索TikTok獲取營銷內(nèi)容靈感，制定TikTok營銷戰(zhàn)略基本雛形，擴(kuò)充渠道矩陣才能打開戰(zhàn)局形勢。
2、小小網(wǎng)站，大大成本
新的研究表明，與體量較大的社交網(wǎng)絡(luò)相比，消費(fèi)者可能更愿意在TikTok、Snapchat和Pinterest等渠道上投放廣告。
? Kantar受TikTok委托進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為TikTok廣告比其他平臺上的廣告效果更好。
? Snapchat委托尼爾森公司進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，Snapchat上的廣告比電視廣告覆蓋面更廣，能讓消費(fèi)者產(chǎn)生更強(qiáng)的認(rèn)知度和購買意愿。
? Pinterest商業(yè)研究表明，Pinterest上的廣告有更高的回報(bào)率和更低的轉(zhuǎn)化率。
谷歌搜索趨勢也顯示，在過去兩年中，這類網(wǎng)站上的廣告搜索需求不斷激增，而TikTok正是這股潮流的領(lǐng)風(fēng)者。
上方圖表顯示，商家們更愿意在較小型的網(wǎng)站上投放廣告。體量較小的網(wǎng)絡(luò)不像Facebook和Instagram那樣充斥著廣告，所以用戶比較少受到廣告騷擾。
2021年初，為了應(yīng)對蘋果iOS 14系統(tǒng)更新，宣布為所有用戶提供“是否允許廣告跟蹤”選項(xiàng)，這一更新功能阻止了Facebook等平臺對用戶精準(zhǔn)投放廣告，防止用戶被平臺合作方騷擾，許多社媒營銷人員也不得不制定多樣化的廣告策略。
TikTok、Pinterest和Snapchat也都提倡合作的廣告商，注重廣告與用戶生態(tài)內(nèi)容“相適配”，形成良性廣告呈現(xiàn)方式，轉(zhuǎn)化率更高。
*給國內(nèi)跨境商家的建議：
? 審視自家的平臺參與度，看看是否低估了Pinterest和Snapchat的用戶潛力；
? 研究其他用戶發(fā)布的內(nèi)容，嘗試改善品牌基調(diào)，以適應(yīng)目標(biāo)受眾氛圍；
? 對比以往發(fā)布的生態(tài)內(nèi)容，如果長時(shí)間無顯著營銷效果，建議更換別的社媒平臺進(jìn)行測試。
3、社媒購物備受青睞
前疫情時(shí)期，社媒商務(wù)對極具創(chuàng)新性的企業(yè)來說商機(jī)無限。并且，隨著社交媒體消費(fèi)習(xí)慣固著，加上居家辦公要求，無疑為社媒購物爆炸式增長創(chuàng)造了條件。
據(jù)eMarketer預(yù)測，得益于同樣大規(guī)模增長的電商行業(yè)(其2020年的市場規(guī)模就增長了18%)，到2025年，社媒商務(wù)將成為市值800億美元的“香餑餑”。
疫情爆發(fā)前，81%消費(fèi)者已使用社媒來挖掘新品牌。蛋軟件或網(wǎng)頁間的跳切換會讓用戶覺得繁瑣，所以移動端的棄購率很高。許多企業(yè)已經(jīng)意識到，讓這些用戶社媒平臺內(nèi)直接訂購產(chǎn)品，才能“迎合時(shí)勢”。
大多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在都有包括視頻直播在內(nèi)的應(yīng)用內(nèi)購物方案，并正在努力迭代新功能，以滿足不斷增長的用戶需求。目前，Instagram、Facebook和Pinterest依然是較受用戶歡迎的平臺，TikTok、Twitter和YouTube等也正奮起直追。
商家應(yīng)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)定位，為消費(fèi)者定制打造零售體驗(yàn)。
? 建議創(chuàng)建Facebook商店或Instagram商店，在Pinterest上測試Product Pins。
? 這些社媒商店在設(shè)計(jì)上具有一定靈活性，所以請盡可能打造出能體現(xiàn)品牌內(nèi)核的視覺效果。
? 把注意力集中在平臺粉絲所追捧的產(chǎn)品上，試著投放帶有購物鏈接的訂購內(nèi)容或者廣告，有助于打開與潛在消費(fèi)者的接觸面。
4、 品牌溝通，不要打call！
消費(fèi)者更傾向于通過社交媒體于企業(yè)溝通交流。在一項(xiàng)由Facebook委托尼爾森進(jìn)行的調(diào)查中，64%的人表示，他們更喜歡跟企業(yè)文字溝通，而非電話溝通。據(jù) Gartner公司稱，到2023年，60%的客戶服務(wù)請求將通過數(shù)字渠道處理。
盡管市場需求上升，許多組織還沒有準(zhǔn)備好通過社交媒體提供可靠的客戶支持。Hootsuite2022年調(diào)查顯示，71%的組織還沒有開始建設(shè)客戶支持服務(wù)或根本對此毫無計(jì)劃。
但近期的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，該趨勢可能正在轉(zhuǎn)變。59%的受訪者認(rèn)為社會客戶關(guān)懷有助于提高組織的價(jià)值。
*給國內(nèi)跨境商家的建議：
? 考慮社媒客戶服務(wù)策略；
? 創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)常見問題回答板塊；
? 使用AI客服快速響應(yīng)用戶需求；
? 為社媒渠道聘請專門的客戶服務(wù)代理。
5、短視頻當(dāng)?shù)?/b>
視頻托管軟件公司Vidyard稱，2020年互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的所有視頻中，有60%的視頻長度在2分鐘以下。
兩年前，隨著IGTV和Facebook Watch問世，許多人認(rèn)為長視頻才是未來趨勢。以長視頻聞名的YouTube對超過10分鐘的視頻給予獎勵，Facebook也想在同該領(lǐng)域分得一杯羹，不僅要挑戰(zhàn)YouTube，還計(jì)劃與有線電視網(wǎng)絡(luò)“爭奪”觀眾。
后來TikTok進(jìn)軍北美，掀起短視頻熱潮。為了應(yīng)對競爭，Instagram在2020年底推出了Reels，并在2021年秋天棄用了IGTV，如今也沒人再談?wù)揊acebook Watch了。就連長視頻平臺YouTube也推出了一種新的短視頻業(yè)務(wù)——YouTube Shorts。
在Reels和TikTok成功之前，Story(另一種短視頻格式)在2018年至2020年期間獲得了快速的用戶增長。不幸的是，自從Reels功能在2020年發(fā)布以來，F(xiàn)acebook的Story保持5億用戶數(shù)量未見增長。Twitter的Fleet和LinkedIn的Story也是嘗試復(fù)制短視頻格模式謀求發(fā)展的產(chǎn)物，但在今年也宣布失敗。
這表明社交媒體用戶更青睞具有娛樂性和吸引力的短視頻。Hootsuite 2022年社交媒體趨勢調(diào)查也顯示，商家們更喜歡短視頻形式的商業(yè)合作。
6、營銷外包
“創(chuàng)作者經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)存在了大約十年。在疫情期間，隨著人們想方設(shè)法地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入，該趨勢也獲得了蓬勃發(fā)展。
不只是百萬富翁或者YouTube明星，現(xiàn)在，普通人也能將自己的愛好變現(xiàn)，創(chuàng)造副業(yè)收入，或者通過社交媒體找到自由職業(yè)解決市場需求。“創(chuàng)作者”既包括專業(yè)的、有影響力的營銷人員，也包括業(yè)余的內(nèi)容創(chuàng)作者。
截至2021年，有5000萬人認(rèn)為自己是社交網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)作者。到2022年，預(yù)計(jì)企業(yè)將在網(wǎng)紅營銷上投入150億美元。僅在美國，預(yù)計(jì)到2022年將有72.5%的營銷人員欲實(shí)行網(wǎng)紅營銷策略。
社交網(wǎng)絡(luò)通過添加許多新的原生盈利工具來推動這一熱潮，例如:
? TikTok創(chuàng)作者市場
? Instagram的品牌內(nèi)容廣告
? Facebook的品牌合作經(jīng)理
? YouTube品牌連接（Brand Connect）
? 推特付費(fèi)粉絲
這些工具都是為了讓內(nèi)容創(chuàng)作者獲得報(bào)酬，這樣他們就可以在自己選擇的平臺上繼續(xù)為品牌和用戶生產(chǎn)價(jià)值。
7、開始投放付費(fèi)廣告
43%的受訪者表示，“覆蓋面下降和增加付費(fèi)廣告預(yù)算”是他們在社媒上面臨的大挑戰(zhàn)——這僅次于生產(chǎn)源源不斷的平臺內(nèi)容。
中小型企業(yè)(SMBs)將覆蓋的下降列為他們的頭號挑戰(zhàn)。尤其是在Facebook和Instagram等平臺，用戶覆蓋率下降多年來一直是有案可查的。而且大多數(shù)中小企業(yè)用于“付費(fèi)游戲”策略的資金有限。
疫情導(dǎo)致商家減少了他們在廣告支出，給社媒廣告投放量帶來了波動。而那些繼續(xù)按常量投放廣告的公司則抱怨，就算保持高飽和的投放，轉(zhuǎn)化率還是呈走低之勢。
此外，蘋果允許用戶選擇是否允許Facebook等軟件進(jìn)行行為跟蹤，這也促使Facebook的廣告商不得不重新設(shè)計(jì)其廣告定位方式。而實(shí)際上，F(xiàn)acebook平臺內(nèi)容的平均用戶接觸率是5.2%。這意味著，如果商家不投入任何廣告付費(fèi)預(yù)算，可能只有5%的粉絲會看到所發(fā)布的帖子。
當(dāng)然，也可以把你的社交媒體策略擴(kuò)展到其他平臺，比如TikTok，輕松獲得爆炸式的增長。但很多商家其實(shí)并不想輕易放棄先前累積的粉絲。
無論當(dāng)前預(yù)算為多少，建議商家的社交營銷團(tuán)隊(duì)中要有專門的運(yùn)營人才，甚至每個(gè)成員都應(yīng)該學(xué)習(xí)受眾定位的基本知識，才能精準(zhǔn)捕獲用戶芳心。
8、社交性傾聽策略
疫情期間，許多企業(yè)在人類健康危機(jī)之際，依然能保持如實(shí)與客戶對話。
但隨著疫情的發(fā)展，商家們越來越認(rèn)識到，傾聽社會聲音可以幫助他們理解客戶不斷變化的偏好，避免公關(guān)災(zāi)難。
Hootsuite的2022年社交媒體趨勢調(diào)查數(shù)據(jù)中，大多數(shù)受訪者表示，過去12個(gè)月里，傾聽社會反饋確實(shí)為企業(yè)增加了價(jià)值。
我們也看到谷歌搜索需求的關(guān)鍵字，如“社交性傾聽”（social listening）和“社會反饋工具”（social lisntening tools）同比增長22%，說明越來越多的人在尋找社交性傾聽是什么，或者準(zhǔn)備為此業(yè)務(wù)購買相關(guān)工具。
9、 社交音頻策略
即時(shí)性音頻社交軟件Clubhouse于2020年4月推出，在今年年初人氣飆升。Twitter隨后很快推出了社交音頻平臺Spaces。據(jù)報(bào)道，F(xiàn)acebook也在嘗試進(jìn)軍實(shí)時(shí)音頻平臺。
正如2022年社交媒體趨勢調(diào)查顯示的那樣，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為該舉措有助于拓寬發(fā)展前景。當(dāng)被問及他們計(jì)劃如何進(jìn)行投資時(shí)，他們的回答可謂喜憂參半。其中較受歡迎的選擇是“作為KOL或者推出音頻直播。”思想領(lǐng)袖或許會成為社交音頻內(nèi)容的突破口，這讓個(gè)人有機(jī)會對群眾發(fā)表自己的思想，有利于建立對品牌信任，并直接與潛在客戶聯(lián)系。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有這方面意向的往往是中大型公司，以及能使用高度復(fù)雜的社交營銷策略、有信心收獲社交媒體回報(bào)的公司。社交音頻并不是一種特別便宜的內(nèi)容營銷形式。這也是為什么小型企業(yè)會更慢地接受它的原因之一。
最后，Clubhouse已經(jīng)聲明，廣告不會成為其商業(yè)模式的一部分。這對企業(yè)來說有利也有弊。不管怎樣，平臺不利用廣告變現(xiàn)意味著需要將品牌整合到Clubhouse中，這需要耗費(fèi)一些想象力。而通往ROI的道路將是漫長而曲折的，這往往包括將聽眾導(dǎo)流到商家其他的社交媒體渠道。
（編譯/雨果跨境 大偉）
（來源：叫我趨勢菌）
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