圖片來源：圖蟲創意

Q：添加海外倉到wayfair后臺，郵箱寫的是我們自己的郵箱 有影響嗎？

A：沒有影響。

Q：CastleGate是邀請制嗎？什么條件才會被邀請？

A：其實都可以進的，只是如果你的庫存周轉率不好，會影響你的賬號。

Q：我都是準時2天內將商品給到物流公司的，我on time shippment是100%，為什么on time deliveries只有40%？既然尾程是wayfair負責的，那on time deliveries我能怎么改進的？

A：這個目前國際物流狀況都是如此，短期內很難改變。包括我們自己一件代發的貨delivery也是不可控，現在只有wayfair自配送的會更好些，其他第三方的都差不多，現在國外物流鏈很亂。

Q：有個產品斷貨了，但卻出了一單，臨時調貨，但可能趕不上最晚發貨時間，有什么辦法補救？

A：要看是申請哪里調？如果fedex的小件貨，在美國本土調貨是可以直接發，如果不能直接發，訂單界面直接申請延期。

Q：我看好多賣家都是所有認證都填yes。中國賣家，據我所知不會有那些認證，這個是不是隨便填的呢，萬一我填了有xx認證，wayfair會不會來問我要呢？

A：建議如實填寫，因為填寫了就要負責，平臺也在陸續完善，后面會陸續開始索要證書，如果這些信息面向消費者，如果消費者拿你的產品去做響應的測試，面臨的風險更高。

Q：如果后續castlegate開通后，我們海外倉移倉入CG的貨物后臺會才能算入CG的inventory,不同海外倉庫存要手動每周更新，對吧？

A：對的。

Q：Please confirm you will not be charging the card for these vouchers that are being requested to be sent via ACH. Once confirmed we will alert our team to resend these to your bank account on file. 請問老師有遇到這種回復嗎？我是開ticket詢問一單沒收到款的發票。

A：要回復的，首先確認的銀行賬號有沒有問題及更改，然后追問什么時間可以付給你。

Q：我有款sku，之前還在正常售賣的，今晚發現它莫名不見了，庫存管理界面也找不到這款產品，這是怎么回事呢？

A：大概率是你的產品客訴率比較高被下架了，你發郵件給servicedesk郵箱，他們會轉給相關的團隊，跟著他們給出的需求去做就好。

Q：我們填下注冊北美站點問卷的時候，郵箱需要填寫和歐洲站一致嗎？還是說可以更換一個郵箱？如果可以更換一個郵箱，這樣到時候2個不同站點的郵件就可以分開收對嗎？

A：可以不一樣的。這個看你們自己實際的業務需求，如果不同人處理的，分開比較方便，郵件也是按照你提供的郵箱發送的。

Q：請問wayfair castle gate可以用自己的物流發嗎？因為官方的要2300ft，有點大。

A：是送倉嗎？?那是可以的。

Q：請教下wayfair的庫存管理，比如某個sku有10個庫存，但是客戶下單1個后，wayfair庫存總是自動減2個，變成庫存為8個，是我哪里設置錯了嗎？

A：你每天都要更新庫存的，你不需要看他的算法，他說我算法不準的。

Q：wayfair的castlegate 是邀請制的嗎？

A：可以自己發郵件給Supplierservicedesk的郵箱去申請開通，都是可以進的，但是你銷售好的時候進，inbound的費用會不一樣。

Q：unlock Auto-Invoicing 應該怎么操作？

A：直接點request now 下一步就好了。

Q：我們現在是剛剛才開始申請wayfair賬號，如果直接用castlegate 后面銷售額起來了會不會便宜呢？然后現在的話，還沒有銷售額直接申請使用castlegate  是要比外面第三方物流要便宜吧？我們現在也有聯系好第三方的海外倉，打算先做一波然后銷售額起來了再去申請castlegate。可不可以一開始就做castlegate呢？是美國的。

A：美國有一個周轉率，周轉率低你的inbound 費用會比較高。是可以做CG的，但是也是要走你自己的海運，沒有價格優勢，而且如果買不好，你的庫存還不能其他方式消耗，所以前期是建議海外倉的。

Q：請問庫存為0的情況后臺讓天寫可售日期最晚可以填寫多長時間？先寫0上架了，但還沒開售。

A：也是每天都要更新。只要產品active 在庫存表里，就需要更新的。

Q：上傳產品使用模板上傳的話如何上傳變體呢？wayfair指導文件有說有Product Grouping，但是我選擇的類目模板都沒有這一項可以填寫。

A：都一樣setup的，每個顏色一行，然后平臺會根據你的照片描述，自己合并變體的。

Q：每天更新庫存這個問題，有時候周末沒有更新1-2天會有影響嗎？

A：周末不影響。

Q：想問問怎么查看產品的銷售鏈接？產品沒有庫存的情況下，可以查看到前臺的銷售鏈接嗎？

A：直接后臺catalog點擊你的sku。

Q：請問當wayfair給我們發付款憑證之后，5-7天他們就直接給我們第三方收款賬戶打款是嗎？   wayfair平臺上面會有余額嗎？還是說就一次性全部入我們的收款賬戶?我們已經開通了Auto-Invoicing。

A：這個是你開票以后+你的賬期，然后會按照你的發票金額扣除allowance 金額付給你。

Q：目前我們產品提交，審核時間顯示到了月底，我有一個是月初就提交了，也是顯示在月底才上架，請問可以有渠道讓wayfair那邊審核快一些嗎？之前有幾款產品基本是一周時間審核過。

A：現在越大的類目審核的越慢，你可以發郵件催下，但是可能性不大， 我最長的一個一個半月才下來。

Q：我們促銷活動開始了，為什么前臺不顯示促銷價格呢？

A：看你的折扣點，如果比較少，有可能也不是抓取，就算比較大，也有可能不第一時間被抓取到，你觀察下看看，如果一兩天還是沒反應，可以郵件去問下。

Q：我的庫存出現要更新的提示，我重新更新了庫存還有提示，這要去干預它嗎？

A：沒有更新也需要去更新庫存，每天需要更新一次，要不然就是你的第一個提示out of compliance，長期下去對你的賬號會有影響。你重新下載一個庫存表，完后更新看看，貌似有產品沒被更新。

（來源：跨境電商老馮）

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