圖片來源:圖蟲創意
Case1、買家咨詢物流進度,反映沒收到貨
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您好,因為該商品是海外直郵,從下單出庫到收貨大約需要**天時間
1. 目前商品已在清關中(倉庫準備發貨/配送中),根據清關貨物量的多少,清關速度有所不同,請您耐心等待,謝謝!
2. 目前商品已出庫,在當地運輸中,清關后才能通過運單號查詢物流進度,請您耐心等待,謝謝!
3. 該訂單因沒有填寫個人清關碼(個人清關碼錯誤,收貨人姓名錯誤)無法清關和正常配送,您留下正確的清關碼后我們會盡快處理,謝謝!
Case2、買家反映是產品質量問題、產品損壞,要求退換貨
1.商品確認
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您好,首先很抱歉給您帶來諸多不便,為了確認目前商品的狀態請把訂單號、商品圖片及商品視頻發到以下客服郵箱,我們會確認后盡快給您答復。謝謝。郵箱地址:****
2. 確認商品狀態后(產品質量問題,產品價格高,必須要收回維修)
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感謝您的積極配合。經郵件確認產品應是物流過程破損或者本身自身問題,因我們的不注意給您帶來不便我們深感抱歉,該筆訂單可申請退換貨,您申請退貨或者換貨后我們會盡快給予處理,該情況退換貨的運費由賣家來承擔,請把產品以到付形式寄到以下地址,收到產品后會盡快處理退款或換貨。謝謝!退換貨地址:****收貨人:***
3. 確認商品狀態后(產品質量問題,產品價格低,無需收回)
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您好,感謝您的積極配合,我們已確認是產品本身的質量問題,因我們的疏忽給您帶來不便實在感到抱歉
1. 該商品無需寄回商品,您申請退貨后我們會全額退款給您
2. 如您需要換貨的話,請您申請換貨,無需寄回商品,**天內我們會重新給您郵寄全新的商品。
4.確認商品狀態后(排除質量問題,人為損壞)
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感謝您的積極配合。經郵件確認產品損壞不屬于本身質量問題,有可能是產品使用中發生的故障,該筆訂單無法給你退貨(換貨),感謝您的理解,謝謝!退換貨地址:****收貨人:***
Case4、買家咨詢一直未發貨
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您好,實在抱歉給您帶來諸多不便。您購買的產品目前因為庫存不足無法發貨,沒能第一時間聯系你是我們的失誤,實在抱歉,產品入庫還需要*天時間,商品入庫后會第一時間給您安排發貨,如果還需要退貨我們也會盡快給予處理。謝謝
(來源:小新跨境實操)