圖片來源：阿里巴巴

2021年11月12日零點，天貓雙11總交易額定格在5403億。

在經(jīng)歷12年的高速增長之后，天貓雙11的成交額基數(shù)早已達(dá)到龐大量級。在龐大基數(shù)上繼續(xù)實現(xiàn)穩(wěn)健增長，表明雙11對商家和消費者的巨大吸引力。

更為重要的是，今年雙11伊始，GMV就不是最重要的目標(biāo)。天貓管理層多次強調(diào)，今年雙11更加關(guān)注發(fā)展的質(zhì)量——更好的客戶體驗，更友好的經(jīng)營環(huán)境，更健康的商業(yè)生態(tài)。

今年天貓雙11，一大批商家實現(xiàn)跨越式增長。截至11月11日23點，有698個中小商家的成交額實現(xiàn)從百萬級到千萬級的跨越；更有78個去年雙11成交額千萬級的品牌，今年雙11成交額突破了1億元大關(guān)。

天貓事業(yè)群副總裁吹雪表示，增長質(zhì)量和社會價值是天貓雙11關(guān)注的最重要的目標(biāo)，“我們更看重消費者和商家體驗的提升，以及更健康的商業(yè)生態(tài)。”

回歸客戶價值，商家體驗成標(biāo)尺

今年參加天貓雙11的商家數(shù)量已增長至29萬，創(chuàng)下歷史新高。值得注意的是，其中65%是中小商家、產(chǎn)業(yè)帶商家和新品牌，有7萬是首次參與的新商家。

今年1月開始，天貓管理層提出“優(yōu)化商家體驗、消費者體驗是未來的核心策略之一”，為此，天貓在客戶價值上的戰(zhàn)略投入持續(xù)擴大。

今年以來，淘寶天貓陸續(xù)推出生意參謀等商家運營工具免費、貸記支付手續(xù)費降費等超過30項商家扶持舉措，以降低門檻、降本增效、優(yōu)化營商環(huán)境，至少為商家降低經(jīng)營成本約150億元。此外，天貓還強化了商家策略、商家后臺工具等團(tuán)隊，并成立專屬的商家服務(wù)、消費者服務(wù)等運營團(tuán)隊。

雙11是重要的銷售節(jié)點，參與的商家，特別是中小商家“賣得好不好、體驗好不好”，是直觀衡量這些行動結(jié)果的標(biāo)尺。

河南商家李軻的店主要賣紅薯干、紅薯淀粉等家鄉(xiāng)特產(chǎn)。開售半小時，店鋪銷售額就超過去年雙11一整天。他說：“我們小不要緊，我們在努力。”

億歐智庫11月7日發(fā)布的調(diào)研報告顯示，雙11期間，中小商家對各電商平臺的信心指數(shù)（經(jīng)營首選平臺）排名，天貓以73.9%的占比排名第一。

成交額之外的價值維度：普惠、包容、綠色

不止是商家，消費者和更廣大的社會公眾也開始感受到天貓雙11的多個顯著變化。

消費群體不斷擴容。90后與00后消費者占比超過45%，00后參與雙11的人數(shù)較去年提升25%。10月中旬，淘寶App上線“長輩模式”。每天，110萬“銀發(fā)族”用“長輩版淘寶”逛雙11。

為滿足殘障人士特殊需求，今年雙11還開辟了專屬會場。10月22日，中國殘疾人聯(lián)合會旗下中國殘疾人福利基金會聯(lián)合天貓及回力、斯凱奇、銳步、喬丹、駱駝、森馬、ECCO 等7家品牌推出“一只鞋計劃”，以一雙鞋一半的價格，為殘障人士提供單只鞋銷售服務(wù)。此外，涵蓋聽障、視障、肢殘、臥床等服務(wù)各類特殊人群的特殊商品，有了專門的會場，并進(jìn)行了無障礙配置，供有需要的人更方便地訪問。

雙11也嘗試成為一個傳遞實踐綠色與公益理念的公共場。今年天貓雙11發(fā)布減碳計劃，首次推出“綠色會場”，上新50萬件綠色商品，并發(fā)放了1億元綠色消費補貼。截至目前，超過250萬人在雙11期間購買了綠色商品。同時，“公益寶貝”占到天貓全部商品的10%。

這些變化顯示，天貓雙11正在淡化成交額，建立一套可以衡量平臺內(nèi)在發(fā)展質(zhì)量的價值體系。普惠、包容、綠色等價值已成為平臺資源投入的重要方向。

從“速度”到“健康度”，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重塑成長目標(biāo)

比起追求增長速度，更注重增長質(zhì)量和客戶體驗。

天貓雙11是觀察互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展脈絡(luò)的維度之一。過去20年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)受益于中國經(jīng)濟迅猛發(fā)展的推動，實現(xiàn)了前所未有的高速增長。然而在速度之下，發(fā)展方式中的短視和粗放不僅會損害用戶權(quán)益和市場環(huán)境，也制約了企業(yè)自身“增肌肉、強筋骨”。

不止是天貓，放眼整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，以增長數(shù)字為唯一導(dǎo)向的發(fā)展階段已一去不復(fù)返。如何將自己的發(fā)展融入于社會發(fā)展的切實需要之中，以實現(xiàn)與社會、客戶共榮為基礎(chǔ)的價值創(chuàng)造，成為互聯(lián)網(wǎng)保持健康良性成長的關(guān)鍵。

事實證明，將利潤投入于商家綜合成本優(yōu)化和社會價值，與平臺上的商家業(yè)績、用戶留存等效率指標(biāo)并不沖突。相反，這樣的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變有助于涵養(yǎng)商業(yè)生態(tài)，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境，為平臺贏得客戶長期的信任，為客戶創(chuàng)造更長期的價值。

雙11進(jìn)行到第13年，它早已不是單純的賣貨場。對阿里巴巴而言，雙11期間的銷售爆發(fā)數(shù)字早已不是最重要的指標(biāo)。阿里巴巴正在主動求變，為客戶帶來長期增長，為社會創(chuàng)造長遠(yuǎn)價值。這也是新形勢下一家大型數(shù)字經(jīng)濟企業(yè)應(yīng)有的作為。

（來源：跨境新零售）

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