隨著消費者越來越多地轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)線上購物,實體購物中心不得不通過在商場內(nèi)加入娛樂元素,以及融入數(shù)字化時代,借此吸引客流。
雨果網(wǎng)從加拿大媒體《環(huán)球郵報》9月24日的報道中獲悉,凱迪拉克錦繡公司(Cadillac Fairview Corp)是加拿大全國最大的購物中心業(yè)主之一,公司首席執(zhí)行官John Sullivan在周三表示,公司將在明年投入兩倍的營銷支出用于研究如何留住客戶的方法。
“我們將會投入巨額資金,將娛樂相關(guān)設(shè)施與我們的一些商場相結(jié)合?!彼f。
隨著亞馬遜市場版圖的不斷擴張,要吸引消費者選擇購物中心的難度不斷加大,因此商場的業(yè)主們必須想盡辦法去吸引客流。根據(jù)eMarketer提供的數(shù)據(jù),去年加拿大電子商務(wù)銷售額占總零售額的4.5%,預(yù)計到2018年市場份額將會上升至8.2%(439.5億美元)。電子商務(wù)不斷侵蝕零售商市場,加快了實體零售商的變化。
另一家大型購物中心的相關(guān)負責人 Roman Drohomirecki 說:“加拿大零售巨擘 Canadian Tire 公司在其商店和旗艦店,通過特性化的數(shù)字和互動屏幕吸引消費者,提高他們的心情指數(shù),有利于消費者進店選擇商品。”但他也表示,在商場引入新的技術(shù)是非常昂貴的,且需要不斷的更新?!凹夹g(shù)更新周期并不像是一個自動扶梯那樣簡單?!彼f。
舉個例子,美國知名時裝連鎖公司American Eagle Outfitters最近推出了25%的折扣,消費者可以下載APP享受優(yōu)惠。但問題是,因為購物中心并沒有覆蓋WiFi,所以消費者根本無從訪問,更別談使用了。公司高級副總Joe Megibow說:“這樣看上去有點混亂,因為如果消費者要選擇下載APP就不得不要離開商店,這顯然是違背我們的初衷?!彪娮赢a(chǎn)品大型零售商Best Buy和辦公用品供應(yīng)商Staples也都感覺到來自電子商務(wù)市場的壓力。
據(jù)介紹,凱迪拉克錦繡公司旗下?lián)碛卸鄠惗嘁令D購物中心和溫哥華太平洋購物中心,不過盡管看到位于市中心的銷售額有所提升,但總體客流量仍舊是下降。Sullivan說:“然而,總會有一個地方是適合地區(qū)性購物中心的,我們不認為地區(qū)購物中心即將消失?!?/strong>
他曾在90年代夸張預(yù)測說,辦公大樓將會消失,因為很多人都開始從事電商,選擇在家進行工作。因為每個人辦公區(qū)域面積的減少,工作效率的不斷提升,工作場所也將不斷的萎縮。同樣,現(xiàn)在的商場也開始多元化使用他們的空間,比如一些零售商會選擇成為電商倉庫,供在線賣家的線上提貨。
不過,無論是零售商還是購物中心,他們都在關(guān)注如何服務(wù)好“最后一公里”,也就是如何將電商訂單產(chǎn)品送交到消費者手中。Megibow表示,購物中心的零售商成為小倉庫后,面臨的后勤挑戰(zhàn)將變得更為棘手,因為屆時將會有很多消費者或者是批發(fā)商開著卡車過來提貨。這個過程對身處擁擠市中心的購物中心,比如多倫多伊頓中心等來說將是更難應(yīng)付的,但郊區(qū)的購物中心將會容易一些。
也許正如Canadian Tire 公司體育用品服飾首席營銷官Duncan Fulton說的那樣,數(shù)字化摧毀了所有的商業(yè)模式。(編譯/雨果網(wǎng) 何志勇)
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