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2021-11-11 10:30
旺季第一波已經到來，你感受到它的洶涌澎湃的流量涌進來了嗎？
流量是涌進來了，但是你的產品還好嗎？
你的產品都要被下架了，你居然還不知道？
圖片來源：亞馬遜后臺截圖
這個是啥？
這個是后臺的買家之聲，你有天天看嗎？
很多時候我們可以通過這里來看到你產品的退貨率，以及提前預防因為太高的退貨率導致產品的下架。
買家之聲是什么東西？
那什么是買家之聲呢？
官方解析
買家之聲控制面板是一個操作中心，從中可以根據買家的反饋優化您的商品和商品信息。
在該控制面板中，您可以查看上架商品的買家體驗 (CX) 健康度，閱讀客戶評論，確認您的商品和商品信息問題，以及采取行動以解決問題。
NCX指標
實際上呢，我們是要根據那個買家之聲的不滿意退貨率來看listing。
當店鋪Listing被停售時，很重要的一個原因就是NCX太高！
當一款產品的NCX達到11%左右就會被面臨下架的風險！
那亞馬遜 NCX是什么呢 ？
NCX與CX指標是兩種不同的指標，CX是根據賣家近期的訂單情況和客戶反饋情況，為賣家提供有關產品的問題，從而了解表現差的商品。
而NCX就是客戶體驗差評率，即 Negative Customer Experience 。
NCX是讓亞馬遜通過買家退貨、退款情況和產品評論來了解客戶的反饋，從而做出對商品的決定。
計算公式：NCX=客戶報告產品或listing問題的訂單數量/總訂單數量
亞馬遜退貨主要原因
通常地，在亞馬遜后臺頁面退貨原因主要有以下幾種：
Don't Like it - 不喜歡
這種原因只能說很難避免，如果只是出現一次兩次，賣家朋友可以選擇忽略。
如果出現的次數比較多，那么賣家就要反思一下是不是Listing的拍圖與實際產品差異太大？
Defect - 商品存在瑕疵
一般這個情況得看是不是產品在出廠之前沒有做好質檢？
還是說，或者在運輸途中包裝被壓壞呢？
我們適當可以將這些情況收集起來，針對比較集中的退貨原因，賣家可以要求供應商改善生產流程，提高質檢率，或者改進包裝材質等。
Dose not like description - 商品與網站描述不符
這個情況就直接反應了我們在做Listing的時候忽略或者弄錯了內容，可能是圖片，也可能是文字；
這個時候我們檢查好Listing的每一處細節，修改或完善Listing內容。
怎么搞定NCX?
那么按照以上的NCX的計算公式以及退貨原因來的話，我們就知道要從那些方面改善維持我們的listing了；
01提高動銷率
根據公式來算，影響我們的主要是退貨比例占總訂單太多了，那么這個時候，就可以考慮參加一下促銷活動，把總訂單數量拉高些；
02改進產品
我們是賣產品的，始終是要回歸到本質，產品就是我們的本質；
遇到了退貨，首當其沖地要關注本質的東西，你產品的質檢有沒有做好？
有配件的，配件包有沒有配好？
03改進Listing
改進Listing的話，我們都知道我們電商就是賣圖片的；加上在五點營銷的過程中，難免會運用恰當的手法來激發消費者的想象力。
所以當遇到這些問題，我們也是需要改進listing的，盡可能地避免一些讓消費者產生太大差距的文字描述以及圖片展示。
（來源：小牛婆）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
