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2021-11-08 17:22
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今天我們一起來(lái)看看什么是A-To-Z索賠呢？
在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，新手老手賣家都很難避免遇到這個(gè)索賠的情況，特別是新賬號(hào)要是遇到兩三個(gè)索賠是就很難保全“ 性命” 了。
01索賠解析
那索賠具體是怎么樣的呢？
就是：亞馬遜后臺(tái)的訂單缺陷率 (ODR) 高于 1%，從而導(dǎo)致我們的亞馬遜賬號(hào)停用。
今天我們先來(lái)認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)索賠的一些情況~
02什么是亞馬遜商城交易保障索賠？
亞馬遜對(duì)在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買商品的所有買家實(shí)施保護(hù)政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務(wù)，買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠。
全稱是 AmazonA-to-Z Guarantee claim，簡(jiǎn)稱“A-to-Z”或“A-to-Z索賠”)，保護(hù)自己的利益。
亞馬遜是真的非常care買家的，這個(gè)政策實(shí)際上就是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要體現(xiàn)。
03為什么會(huì)發(fā)起A-To-Z索賠？
一般情況下，買家在發(fā)起A-to-Z索賠前都會(huì)先聯(lián)系賣家，告訴賣家自己的真實(shí)需求。
如果買家不滿意賣家服務(wù)，提出的問(wèn)題沒有得到解決，買家才會(huì)發(fā)起A-to-Z索賠。
賣家可以登錄亞馬遜帳號(hào)，在后臺(tái)“績(jī)效”(Performance) 中可查詢是否有新增 A-to-Z 索賠。
而買家發(fā)起索賠的原因有以下幾個(gè)：
1. 買家未收到訂單
2. 商品與描述不符
3. 買家已退貨，但未收到退款
4. 拒絕退貨
那么，以上幾種情況是買家發(fā)起A-to-Z的一些主要原因.
如果是因?yàn)橘u家自身沒有做好服務(wù)，令買家不滿意從而發(fā)起索賠的，建議賣家就是最好馬上退款給買家。
一般馬上退全款，就不會(huì)有太大的問(wèn)題了。
04發(fā)起 A-To-Z 索賠需要滿足的條件
我們接下來(lái)看看發(fā)起索賠，買家需要滿足的一些條件：
1. 買家已通過(guò)“我的賬戶”中“聯(lián)系賣家”按鈕與賣家進(jìn)行溝通
2. 買家已經(jīng)等待賣家的回復(fù)已超過(guò)兩個(gè)工作日，但賣家沒有回復(fù)買家
3. 買家的索賠要求必須符合亞馬遜商場(chǎng)交易保障索賠
重要提醒:
所以我們后臺(tái)的買家消息一定要及時(shí)回復(fù)！
不然問(wèn)題要是嚴(yán)重，沒有及時(shí)處理的話，很可能會(huì)造成索賠！
這樣的損失是非常不必要的。
05亞馬遜不接受索賠申請(qǐng)的情況
那遇到一些無(wú)理取鬧的買家，亞馬遜也是會(huì)幫賣家的，所以也有不接受索賠申請(qǐng)的如下情況：
1. 買家下訂單后，賣家有默認(rèn)的兩個(gè)工作日進(jìn)行配貨，如果買家在這段時(shí)間提出索賠，將不會(huì)被通過(guò)；
2. 買家訂單的追蹤信息（快遞單號(hào)）顯示預(yù)計(jì)不久即可送達(dá).
買家在這個(gè)節(jié)點(diǎn)提出索賠不會(huì)被批準(zhǔn)，亞馬遜會(huì)要求其等待商品送達(dá)，買家暫時(shí)無(wú)需承擔(dān)責(zé)任；
3. 如果買家拒收包裹，或者聲稱已退回包裹給賣家了，但無(wú)法向賣家提供有效的追蹤號(hào)，買家發(fā)起的索賠將不予受理；
4. 賣家已經(jīng)退款給買家了，買家不能再發(fā)起A-to-Z索賠。
以上就是索賠的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)了，你get到了嗎？
（來(lái)源：小牛婆）
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