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2021-11-04 14:24
近期，亞馬遜更新了一系列退貨政策。為了幫助賣家朋友們更好地了解各個站點退貨政策的最新要求，小編總結了亞馬遜17大站點退貨政策的更新要點，建議您仔細閱讀本文內容。
1、旺季退貨期限延長政策
亞馬遜美國、加拿大、澳大利亞、新加坡站：
在2021年10月1日至2021年12月31日期間售出的大部分商品的退貨期限將截止到2022年1月31日，這是標準退貨有效期的臨時延期，且此政策適用于由亞馬遜物流（FBA）配送的訂單和由賣家自配送（MFN/FBM）的訂單。
亞馬遜英國、德國、法國、意大利、西班牙、荷蘭、瑞典、波蘭、墨西哥站：
在2021年11月1日至12月31日期間配送的訂單可在2022年的1月31日之前退貨。該政策適用于由亞馬遜物流（FBA）配送的訂單和由賣家自配送（MFN/FBM）的訂單。
亞馬遜日本站：
在2021年11月1日至2021年12月31日期間買家購買的亞馬遜物流（FBA）商品延長退貨期限，通常情況下買家應在30天內退回商品，現其退貨期限延長至2022年1月31日。而賣家自配送（MFN/FBM）配送的商品的退貨政策不會發生改變，即買家可以在30天內退回商品。
亞馬遜印度、阿聯酋、沙特站：
該三個站點的旺季退貨期限與平時一致，無旺季退貨期限延長政策。
2、亞馬遜物流(FBA)及賣家自配送(MFN/FBM)退貨方式政策
使用亞馬遜物流（FBA）的賣家：
使用亞馬遜物流（FBA）配送的訂單，亞馬遜會協助您處理買家退貨。亞馬遜會評估每件退貨商品的狀況進行處理：
●處于可售狀況：亞馬遜會將其退回您的庫存。
● 處于不可售狀況（例如與發布狀態不符、存在缺陷或已殘損）：亞馬遜會評估造成該損壞的責任方，決定您是否可以獲得賠償。
您需要進行的操作：
● 對于歸類為【處于可售狀態】的商品，您無需進行任何操作，商品會退回至您的庫存進行正常銷售；
● 對于歸類為【處于不可售狀態】的商品，如【存在缺陷】或【買家損壞】的商品，您需要在退貨商品抵達亞馬遜運營中心后的 30 天內提交移除訂單。您也可以設置亞馬遜自動退還或棄置您的不可售庫存；
● 若退貨商品內置有非易失性存儲器（例如數碼相機）并且有使用過的證據，亞馬遜會將其標記為“不可售”。如果此類商品被退回，您必須清除設備內存。
使用賣家自配送（MFN/FBM）的賣家：
先前，亞馬遜更新了賣家自配送退貨方式政策：當您在銷售時，一旦發生賣家自配送（MFN/FBM）訂單的國際退貨情況，您需要選擇以下三種退貨方式之一進行處理：
● 退款不退貨
● 退貨至目的國國內
● 退貨至中國境內
您需要進行的操作：
亞馬遜美國、日本、英國、德國、法國、意大利、西班牙站：
您可以參照下表選擇您的退貨方式
*該金額含消費稅但不含運費。
除上述站點外的其他10大站點：
建議您在上述3種退貨方式中選擇適合自己的方式。但請注意，無論您選擇哪種處理訂單商品退貨方式，請遵守亞馬遜退貨政策。
您可以復制粘貼下方鏈接至瀏覽器，查看更多亞馬遜退貨政策信息：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=69126
3、其他退貨政策更新
時尚品類商品免費退貨政策
免費退貨被認為是時尚品類商品的銷售標準，在此之前，亞馬遜已經為時尚品類商品的亞馬遜物流（FBA）配送訂單提供免費退貨服務。現在，在亞馬遜英國、意大利和美國站，使用 賣家自配送（MFN/FBM）方式銷售時尚品類商品時（即“服裝”“鞋靴”“珠寶首飾”或“鐘表”），賣家也需要為買家提供免費退貨服務，即您需要為買家支付退貨運費。您可以參照下表了解各站點具體生效時間：
賣家自配送（MFN/FBM）商品
可選擇免費退貨
為提升賣家自配送商品的購物體驗并幫助提升您的銷售額，從2021年10月28日開始，您可以在亞馬遜美國站為商品提供免費退貨。對于所有注冊了免費退貨服務的商品，買家在其商品詳情頁面和在線退貨處理中心都會看到一個免費退貨標記。
您可以為整個賬戶注冊免費退貨服務，也可以上傳選定的 SKU 列表為特定商品提供免費退貨，為所有選品提供免費退貨。
一旦提供免費退貨服務，您需要注意：
● 無論買家出于何種原因退貨，您都將無法從因政策原因退貨的商品的退款中扣除退貨運費。
● 如果未提供預付費退貨標簽，且買家已將退貨商品發回，則您需要向買家退還退貨運費。
有關該政策的具體內容，請復制以下鏈接到瀏覽器中打開
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G8EKQAPUCQA9RAP8
賣家自配送（MFN/FBM）
訂單退貨運費計算標準變更
自2021年11月1日起，亞馬遜美國站的自配送訂單退貨運費計算將基于承運人在向買家配送商品時測量的包裹尺寸和重量，而不是商品頁面上的重量和尺寸。
這可能會導致：
● 購買退貨標簽的價格發生變化，價格變動將使賣家支付的價格更接近退貨貨件的實際價格。
● 若包裹超過預付費退貨標簽允許的最大重量和/或尺寸，則該商品可能不再符合預付費退貨標簽的資格。
亞馬遜一直在收取并關注賣家的反饋，并且也在不斷改進相應政策和計劃，以便更好地提升您的使用體驗。如果您有任何反饋意見，歡迎留言，亞馬遜會認真對待每條意見。感謝您對亞馬遜一如既往的理解與支持。
（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權，請聯系我們。
