據第三方機構數據表明，今年旺季退貨產品金額或超1500億美元。

在亞馬遜運營中，退貨不僅影響著賣家店鋪的轉化銷量，還影響著店鋪排名，嚴重的話可能還會被官方關店。

尤其是今年政策收緊、同行內卷、物流成本居高不下的情況下，很多賣家都像在暗灘上行船，好不容易賺到一點利潤，卻被退貨輕松抵銷，簡直扎心之痛。

除此之外，被退回的貨物也無法再進行二次銷售。一般亞馬遜會處理掉這批貨物，或者賣家可以要回貨物自己在二手市場轉賣商品，但由于運費很貴，賣家大多會選擇放棄貨物。

所以，退貨一直是個很棘手的問題。那么要如何降低退貨率呢？做到以下這三招，你將告別退貨。

一、探究客戶退貨原因

客戶選擇退貨原因有很多，比如貨物受損、發錯貨等，還有可能是不滿意而退貨的。

這時，賣家可通過績效-買家之聲可以獲取買家反饋、買家滿意度等指標，收集買家退貨理由，并在后期對產品或listing不斷進行改進，就可以減少退貨現象。

二、嚴查品控，細化listing展示頁面

很多顧客退貨的原因是因為實物與產品listing不符。網上的產品描述吸引人，結果與產品本身差距較大，這也是顧客產生退貨的原因之一。

所以想降低退貨率，就要盡量真實地描述listing，讓消費者知道自己買的是產品帶有哪些屬性。

無論是產品的大小顏色、尺寸、材料、質量、生產地、保修服務、產品使用說明，還是常見問題解答信息，都要做到盡量真實完整，客戶收到貨后退貨的可能性就會降低。

此外，產品質量也要把控好，不要有明顯的瑕疵，并做好貨損定賠等相關制度。

三、重視review，找準產品對癥下藥

想要真正降低退貨率，就要從源頭開始把控，而分析買家評論就是能從根源上解決退貨的最好辦法。從評論中找準賣家退貨原因和自身商品不足，之后對癥優化，降低退貨率。

EasyYa易芽選品插件就是一個非常符合賣家需求的評論解析和選品插件。

EasyYa易芽選品插件（亞馬遜選品）

通過EasyYa易芽選品插件，賣家可以知道買家吐槽最多和最關注的點是什么，明確產品優劣勢，挖掘產品使用人群和場景，從而精準優化運營策略。

EasyYa易芽選品插件（亞馬遜選品）

在日常操作中，賣家可以按照買家吐槽點和吐槽內容篩選評論，并實時翻譯成中文，大大降低了運營成本。

EasyYa易芽選品插件（亞馬遜選品）

不僅如此，EasyYa易芽官方還同步推出了“易芽選品”小程序，讓賣家輕裝上陣，從此隨時隨地查產品。

（小程序功能展示）

想知道一款產品值不值得做？買家為什么給差評及退貨？如何去進行改款和選品備貨等操作？只需用“易芽選品”小程序查產品，再也不用擔心選品踩雷。

發現機會類目，害怕錯過？一鍵分享給自己和同事，協同選品更高效。

（小程序轉發分享）

旺季來臨之時，不僅能用EasyYa易芽選品插件查看詳細評論數據，優化產品和listing，明晰暢銷變體，降低退貨成本，還能用“易芽選品”小程序，隨時透視產品優劣，讓選品更簡單！

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（注：以上圖片均出自易芽）

（編輯：江同）

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