作為東亞地區(qū)的兩個經(jīng)濟大國，中日兩國互為重要的貿(mào)易伙伴。我國的很多外貿(mào)企業(yè)和日本客戶的聯(lián)系是非常密切的，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，了解日本客戶的特點，熟悉客戶的偏好非常重要，本文旨在帶您更加通透的了解日本客戶，幫您處理好與客戶的關(guān)系，并有效規(guī)避日本外貿(mào)風(fēng)險。

一、日本客戶特點

1、日本客戶接待注意事項

（1）著裝：日本有紀(jì)律社會之稱，在正式社交場合，男女均須穿西裝、禮服，忌衣冠不整、舉止失措和大聲喧嘩。

（2）禮節(jié)：日本人見面多以鞠躬為禮。一般人們相互之間是行3O度和45度的鞠躬禮。在日本，初次見面時有互相交換名片的習(xí)慣，名片交換是以地位低或者年輕的一方先給對方，給對方遞名片時，一般是從職位高的、年長一方開始，很隨意地交換名片，日本人也認為是一種失禮。

2、日本客戶飲食習(xí)慣

（1）日本人一般不吃肥肉和豬內(nèi)臟，也有人不吃羊肉和鴨子；

（2）招待客人忌諱將飯盛過滿過多；

（3）用餐過程中不可整理自己的衣服或用手撫摸、整理頭發(fā)；

（4）飲酒是日本人重要的禮儀，客人與主人相互斟酒才能表示主客之間的平等與友誼。而斟茶時，日本人的禮貌習(xí)慣是以斟至八成滿為最恭敬客人。

3、日本客戶喜歡什么禮物

（1）日本盛行茶飲，所以茶具是首選，最好和對方企業(yè)有所關(guān)聯(lián)，送出時可以帶上祝愿詞；

（2）字畫，可送給客戶書法或國畫，內(nèi)容以雙方共同獲利為主要內(nèi)容；

（3）根雕，把對方公司的和自己公司的象征性標(biāo)志用根雕的藝術(shù)表現(xiàn)出來，表示長久合作；

（4）陶瓷餐具，日本客戶對餐具有一種別樣的情懷，可以送些具有中國風(fēng)格的餐具。

注：送給日本人的禮物包裝一定要非常精美，但最好不要用綠色和紫色，他們認為綠色不祥，紫色不靠譜。給日本人送禮物時，要手指并攏雙手奉上，且送禮物時一定要避免讓對方過來取禮物，應(yīng)該走近接受者做到接受者很輕易就能收到禮物。日本人喜歡名牌貨，但不是說要很貴重，哪怕只是一條自有名的商場購買的小手帕也是可以的。忌送梳子，在日語中，梳子與“苦死”同音。

二、與日本客戶合作的禁忌

1、第二次世界大戰(zhàn)

不要談?wù)撜魏兔舾性掝}。

2、數(shù)字

4和9，因為它們的日文發(fā)音與“死”和“苦”相似；

3、合影

他們忌諱3人一起“合影”，認為中間被左右兩人夾著，是不幸的預(yù)兆；

4. 圖案

日本人對裝飾有狐貍和獾圖案的東西很反感，認為狐貍“貪婪”和“狡猾”，獾“狡詐”；

5. 禮儀

他們忌諱詢問別人購買東西的價格，認為這是不禮貌的。若評價對方買的東西便宜，也是失禮的。

三、日本客戶付款方式

1、L/C信用證。對于日本信用證，需注意其中的軟條款，避免收款風(fēng)險。

2、D/P托收。托收是出口商為了向進口商收取銷售貨款或勞務(wù)價款，開立匯票委托銀行代收的結(jié)算方式。出口商將作為貨憑證的商業(yè)單據(jù)與匯票一起通過銀行向進口商提示，進口商只有在承兌或付款后才能取得貨憑證。

3、西聯(lián)匯款。相比于銀行匯款，西聯(lián)匯款的網(wǎng)點覆蓋密集。但是西聯(lián)匯款的收發(fā)匯均有額度限制，并且操作略麻煩，需要填寫發(fā)匯表單。不過，西聯(lián)匯款提供的匯率是要比銀行差很多的。

四、如何預(yù)防日本客戶拖欠貨款

1、調(diào)查日本客戶的資信和信用狀況

我們通過對歷史承接過的200余件日本欠款催收案件，還有格蘭德信用出具過的2000多份的日本企業(yè)信用報告，發(fā)現(xiàn)日本客戶的信譽屬于尚可，但貨款拖糾紛中，尤其以質(zhì)量糾紛居多。建議外貿(mào)企業(yè)嚴把質(zhì)量關(guān)，細節(jié)做到極致，現(xiàn)金交易為主，如果采用賒銷，可以對交易方做資信調(diào)查，提前預(yù)防風(fēng)險，同時整個流程風(fēng)控到位，證據(jù)留痕到位。

2、日本企業(yè)信用報告獲取方式

日本企業(yè)信用報告，通常要通過第三方專業(yè)機構(gòu)調(diào)查，企業(yè)自行查詢的難度較大。

如果遇到日本客戶拖欠貨款時，除了要了解清楚對方拖欠貨款的真正原因，建議您在第一時間去了解客戶目前的信用狀況，如有必要，最快捷的方式就是通過調(diào)取對方的《企業(yè)征信報告》，再來決定催討方案。如果自行催收超過3個月還沒有結(jié)果，最好還是向?qū)I(yè)的第三方催收公司尋求幫助。

如果您有疑問，可在我的主頁向我提問，期待與您交流。

（來源：外貿(mào)風(fēng)控-Harry）

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