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我們將隨時待命，對您應采取的關鍵行動進行細化分解，并幫助您的企業做好萬全準備，力爭在即將到來的十一月購物季取得好成績。我們將逐一對每個主題進行細化分解，并提供最佳實踐和成功指南。

在深入探討前，先來點劇透：

無論您需要出售哪些商品，也無論現在是什么時節，您永遠都需要考慮目標客戶的偏好和習慣。

安全的結賬體驗

消費者不僅需要信任您的品牌，還需要信任您提供的結賬體驗，才會放心購買（尤其是在線購買）您出售的商品。當您想擴大在拉美消費者中的市場份額時，首先需要了解，許多消費者之前從未有機會直接購買您出售的商品。

這就意味著您直接面向消費者的策略始終都應保持最新。當然，這還表明，無論消費者選擇何種支付方式，您都需要隨時提供安全的結賬服務。您需要擁有智能防欺詐策略，才能在整套購買流程中確保您（和您的客戶）的操作安全。您需要在結賬頁面上提供有效的安全印章和徽章，以及可用的客戶支持渠道，以便令支付流程更可靠。

替代支付方式

向拉美消費者出售商品意味著需要調整您的策略，并根據每個拉美國家和地區的社會和人口狀況提供定制型經驗。請牢記，生活在拉美地區的許多消費者要么仍然沒有銀行賬戶，要么就喜歡使用信用卡以外的支付方式進行在線購物。比如，阿根廷的本地支付方式已被廣泛用于電商購物。再比如，對在拉丁美洲開展業務的跨國企業而言，分期付款是吸引拉美消費者的關鍵。分期付款在巴西被稱為 parcelas，在阿根廷被稱為 cuotas，在墨西哥被稱為 meses sin interés，是一種根據消費者能負擔得起的月度預算，將應付總額拆分為按月分期付款的支付方案。毋庸置疑，對于平均單筆交易額較大的企業或者支持定期支付和訂閱模式的企業而言，分期付款是一種頗有意思的替代支付方式。支持不同的支付方式無疑能讓您有機會吸引更多消費者，并讓消費者能更容易地在您的品牌電商平臺上購物。

開展本地化的折扣和促銷活動

要讓您的目標客戶擁有良好體驗，您需要在做好前文所述幾點的同時，為消費者提供全程的定制化服務。如前文所述，關鍵在于您需要會說目標客戶的語言。如果不了解他們的偏好、文化和習慣，您在拉丁美洲或任何其他國家的業務開展肯定都會變得更加困難。不聽取消費者意見的品牌注定會失敗。因此，您需要在那些對您而言可能并不重要，但對您的終端用戶而言卻相當重要的方面投資：

送貨與收件方案

在跨國出售品牌商品時，除常規的庫存管理以外，物流服務也會對用戶體驗產生重大影響。要令您的策略在拉丁美洲取得成功，最重要的莫過于制定合適的送貨方案。Mercado Libre 是拉美地區最大、最有發展潛力的電商平臺之一，其物流策略實施得特別好，目前已在拉丁美洲和加勒比地區的 18 個國家和地區擁有了自己的履約中心，負責為最終消費者提供第三方產品的倉儲及配送服務。這就意味著 Mercado Libre 能為消費者提供次日達或當日達配送服務，其中很多都是免費配送。另一家在物流方面進行了巨額投資的企業則是亞馬遜。2021 年 8 月，這家電商巨頭開始在 50 座不同的巴西城市為自己的巴西 Prime 訂閱用戶提供免費的一日達配送服務。

結賬透明度

在吸引新客戶，特別是在吸引跨國新客戶時，需要讓客戶認為您的電商平臺可靠且值得信賴。對于剛開始跨國購物的消費者而言，至關重要的莫過于提供透明的結賬流程及條款條件。確保您的電商平臺支持移動端，為商品添加豐富的說明和高質量的照片，并投資打造一個能說各國語言的客戶支持團隊。此外，還應確保消費者在轉到結賬頁面前，能夠輕松了解以下的一切必要信息：

? 定價

? 折扣

? 運費

? 稅費

? 退貨

星號和小字體的時代早已遠去，一切都應該公開透明。換句話講，就是“使用您客戶的語言”，既有字面意義，又有隱喻意義。

最棒的消息是什么？

根據您拉美目標客戶的偏好來定制策略不但能拉動您在十一月期間的銷量，還能提高您的全年銷量。

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（編輯：江同）

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