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2021-11-01 16:30
對電商而言，線上流量的重要性相信不必多言，但符合網絡交易公平原則的引流渠道和方法，才是跨境電商可持續發展之路。 跨境電商云集的平臺亞馬遜，今年4月起對濫用評論的賣家暫停銷售權限、凍結賬戶資金，掀起一輪封號潮，甚至牽涉社交媒體Facebook這類站外引流平臺。
亞馬遜的聲明稱，不少跨境電商將虛假評論的招數帶到社交媒體，通過回傭形式讓用戶購買產品并給予好評，違規引流，Facebook也因此收緊了廣告投放政策，更一度停止中國區開戶業務。如何公平、公開且合規矩地運用社交媒體引流才是跨境電商在亞馬遜等電商平臺持續發展的解決辦法。
這篇文章將為跨境賣家分享6個利用社交媒體引流的有效且合規的實用技巧，做好做大跨境電商生意。
把握社交媒體話題風向，在相關的宣傳貼文中加入正確的標簽，是跨境賣家最直接簡單吸引更多客戶的方法。 Facebook、Instagram和YouTube都可以加入標簽，其中以Instagram的標簽功能發揮最大功效。
需要注意的是，標簽數量在不同社交媒體作用不同。YouTube對標簽加入有限制，太多標簽反而會減低發布的內容排序；Instagram則截然相反，有研究顯示在Instagram中加入越多相關標簽，就能獲得越多點贊，并且發現，具有30個標簽的圖片相對只有幾個標簽的圖片，能夠收獲3倍點贊數。
其中，市場營銷競爭情報供應商TrackMaven曾研究稱， 帶有9個標簽的Instagram貼文互動率最高。
此外，電商賣家可以舉辦線上活動，邀請買家以文字或者圖片形式分享用戶體驗，在之后的貼文/視頻中展示“買家秀”。這算是粉絲互動和主題標簽的延伸，不僅提升用戶粘性，還為你的產品帶來口碑。
比如，以重視用家體驗為宗旨的住宿預訂平臺Airbnb，就經常在其Instagram上發布用家提供的住宿圖片，從用戶分享的角度展示其平臺提供的優質服務。
圖片來源：Instagram
社交媒體互動性和參與性強，跨境賣家可以多發布包括提問、投票甚至比賽在內的貼文/視頻，以折扣碼、優惠券等作為獎品，在進一步了解客戶需求的同時，也增加流量轉化。
在Facebook的專頁中，貼文的受歡迎程度會以點贊、分享和留言等互動來計算，從而提升貼文在平臺的受關注度。 若想提升留言率，不妨以提問形式發布與業務相關的貼文。
比如如果你的電商業務是服裝相關，可以配圖提問 “又到星期五，可以穿休閑服飾上班，你會穿什么呢？” ，相當于一次快速高效的市場調研，從而了解粉絲的衣著偏好和購買傾向； 也可反向使用提問功能，運用Facebook近期加入的「你問我答」功能，了解追蹤用戶關心的問題，提升用戶粘度，Instagram也可以通過限時動態展開同樣的問答。
圖片來源：Instagram
網紅美妝博主Snitchery在 Instagram上進行直播，并回答早前通過限時動態的問答結果直接與粉絲互動。
高質原創的內容才是吸引粉絲的重點。 YouTube可供企業運用平臺發布視頻內容，如教程，產品概述等，受眾現時對影像內容更為敏感，用YouTube做營銷某程度上可以加深受眾記憶度，風格鮮明、具有創意的影片也更易獲得轉發。
相較之下，Facebook和Instagram還是更適合進行圖像類的產品推廣，以及創意文案。 發布內容的同時，也要不吝通過各種方式提醒追蹤者點贊、轉發、評論，橫向帶動更多流量。 例如，德國自行車品牌Canyon的YouTube頻道，就提供不同模型的單車組裝教學，為觀眾帶來視覺享受，并且會向觀眾征集未來的內容主題，增加與用戶之間的聯系。
圖片來源：YouTube
需要留意的是，在社交媒體保持較高的活躍度、經常發布新內容非常重要，但也要注意內容的質量遠大于數量，過度的無意義的貼文反而會引起追蹤者的方案甚至令他們取消追蹤。
各社交媒體的KOL們自帶流量，通過與KOL的合作，讓他們幫跨境電商品牌宣傳，是極為省時省力的引流途徑。 YouTube和Instagram都是極為常見的KOL合作平臺，比如跨境電商澳洲牙齒美白及口腔潔凈產品品牌HiSmile，就經常邀請“微網紅”及“奈米網紅”（粉絲數少于五萬）為他們宣傳。
圖片來源：Instagram
Facebook和Instagram都提供商店功能，營銷之余方便感興趣的客戶直接購買產品，利用「一站式」的服務，提升商家營業額。商家也可以將購買方式鏈接至自己網站或亞馬遜店鋪進行結賬。
圖片來源：Facebook
在主動采取營銷策略，發布優質內容的同時，處理好客戶反饋也不容忽視。 認真回復重要的評論，甚至聽取客戶意見對產品和服務進行改善，會讓客戶提升參與感及對電商的好感，培養粉絲，收獲粉絲經濟。比如善用粉絲經濟的佼佼者小米，就通過向客戶開放產品需求、測試和發布，根據用戶意見完善產品；經營其論壇，定期更細操作系統等方式，收獲大量忠實“米粉”。
YouTube的評論主要顯示于影片下方，以公開形式呈現，回復評論可以向其他觀眾展示商家的態度。 而Facebook和Instagram，除了公開評論外，還可以通過私信方式和商家聯絡，不要因為這些私信不會被公眾看到就不予理會或輕率處理，畢竟網絡社會任何白紙黑字都可以截圖作為憑證。
除了上面介紹的三種社交媒體外，TikTok、Pinterest等也是電商營銷常用的社交媒體。雖然表現形式不同，細節也各異，但善用社交媒體引流的原則其實大致相同，成功的跨境電商通常都是多線發展，但最重要的，還是——合規！ 如果因為違規刷單、刷評論導致經營已久的專頁被封，那可真是得不償失。
來源：匯豐機匯HSBC VisionGo
（來源：出海機匯家）
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