亞馬遜賣家之間存在競爭是正常的事情，有時候還可以參考對手來提升自己，然而有些人也會通過各種惡意的行為來搞垮對手，而且還都是亞馬遜的合理規則中，面對這種情況要怎么取處理。下面帶大家一起看看

不良賣家常用手段

一、亞馬遜惡意跟賣

跟賣是亞馬遜平臺獨有特色，很多中國賣家一直困惑，很多時候因為跟賣死掉店鋪，而卻有跟賣這個政策存在，豈不是非常矛盾。亞馬遜設立跟賣規則初衷是鼓勵同一個品牌的不同代理商進行價格競爭，讓利消費者，增加亞馬遜平臺吸引力。

亞馬遜賣家要從根本上防止跟賣還是要從自身產品出發，做好差異化選品，開發非市場的大眾公模產品，走品牌化路線，才能將跟賣扼殺在搖籃中！

首先與跟賣者聯系，郵件警告讓其下架產品，態度一定要強硬，讓跟賣者清楚跟賣可能導致的后果，可參考以下警告郵件模板：

Dear “ B”,

Ithas come to our attention that “ B ” is using the " A " trademarkwithout license or prior written authorization from " A ".

"A " holds federal trademark registrations in the United States. So“ B ” listings violate " A " trademark and intellectualproperty rights. You are also in breach of Amazon’sParticipation Agreement.

Therefore,we demand that you immediately remove all listings on Amazon.com in which“ B ”utilizes our trademarks and images protected by copyright.

“ B ”currently has at least one listing onAmazon.com for products that utilize“ A’s”trademarks and/or copyrights without authorization. See the following ASIN: ××××××××××。

"A " is the only entity authorized to provide authorization to sell itsproducts on Amazon.com. Your listing constitutes a violation of " A's" trademark rights, copyrights, and Amazon’s Participation Agreement.

“ B ”'s infringing listings must be removedimmediately to prevent damage to " A " brand and lost sales.

While" A " has many options available under this state. But we wouldprefer to resolve this matter amicably. Please confirm to us in writing within24 hours, that you have:

(1)Removed all of " A’s " trademarks and copyright material from your Amazon.comlistings and any other website or public display you operate;

(2)Removed all of " A’s " listings of products it claims to be associated with "A’s ", including but not limited to the ASINslisted above

Failureto take action within 24 hours will force us to report this serious violationto the Amazon seller performance team. This is licensed products to Amazon.comas well, Amazon seller performance team will take such violations very seriously,possibly resulting in removal of your selling privileges on Amazon.com.

Thankyou for your attention to this matter. Please contact us if you have anyquestions.

Legalon behalf of “A”

如果他們執意不肯下降，賣家則可以直接進行test buy步驟 ，你去購買準備投訴的那個店鋪的產品，以此證明他的產品有問題或者侵權了，然后賣家與亞馬遜的Seller Performance Team聯系,點擊網址鏈接：

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us 進入選擇" Report a violation of ourrules "。

某些長期跟賣的賣家，可能會察覺出來是要做test buy ，這時他們會立刻更改店鋪名，有可能就白投訴了，不過店鋪名可以隨時更改，SellerID卻不會改變。同時，賣家需要提供跟賣者所銷售的產品與Listing描述不符合地方，拍照為證。且要詳細描述跟賣者所售產品與你正版產品的差異，投訴郵件要合理陳述內容，為了快速解決跟賣問題，賣家要及時把下列資訊提供給亞馬遜客服。

&1、TheASIN/ISBN of the item's detail page and the product title(ASIN/ISBN的詳細信息頁面和產品標題)

2、Thestore orbusiness name of the seller you are reporting(賣家的商店或公司名稱)

3、Yourorder ID(你的訂單ID)

4、Aconciseexplanation of the violation(違反的理由)

ps：投訴郵件中不要提到“Trademark”or“Copyright”，否則會被轉到亞馬遜LegalDepartment，然后就沒有然后了，對Test buy的order，賣家可申請退貨，要求對方負擔運費和全額退款。

經亞馬遜調查之后情況屬實，則會要求該跟賣者立即下架，且有可能會被要求退款給購買他產品的買家。

亞馬遜也有可能會給你如下回復：抱歉，我們沒有辦法幫您刪除跟賣者的 Listings。此時你可以權利人身份進行投訴，點擊網址鏈接：

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

如果賣家已經注冊了商標，通過這個入口的投訴成功率在90%左右，如果投訴失敗，則可換一個亞馬遜客服，重新開case投訴。

如果被VE賣家跟賣（美國本土賣家——VE賣家可以選擇把貨物供給亞馬遜，由亞馬遜發貨給客戶，或在美國本土發貨，產品listing中會顯示Sold by Amazon標識。）賣家將發布時的UPC碼、產品圖片、產品原始信息等資料發送給亞馬遜客服，向其投訴自己產品被惡意篡改。

二、亞馬遜惡意侵權投訴

買你的產品，然后挑出毛病投訴你，有的還會勒索你。

這是一個不守規矩的賣家假裝自己是一個品牌所有者，并以你的產品為目標。他們使用亞馬遜的侵權索賠表來報告該產品，稱你銷售該產品侵犯了他們的權利。亞馬遜通常會立即采取行動，暫停你的ASIN，直到品牌所有者聯系他們說你已被授權銷售該產品。

如何識別這種伎倆？如何應對？

有幾種方法可以讓你判斷出你是這種伎倆的攻擊對象，且這種投訴是不真實的。首先，如果您沒有收到亞馬遜提供的電子郵件地址的答復。你就應該要有所懷疑，因為一個真正的品牌所有者肯定是想要解決這個問題的。

直接聯系品牌商可能是一個有效的辦法，因為他們也會告訴你他們是否有對您提出這一投訴。然后，您只需讓該品牌聯系亞馬遜，說明他們是合法的權利所有者，他們從未提出索賠。這會讓你的ASIN恢復正常。

另一種情況是，作為賣家，你也是品牌的所有者。競爭對手對實際擁有這個產品的賣家提出侵權索賠也并不少見。這種效果和第三方品牌一樣，要讓亞馬遜相信你自己才是真正的品牌所有者。

1.首先審視自己是否侵權，如果確實沒有侵權，或者有授權書，可以直接與亞馬遜官方溝通，提供相關證據，證明自己。

2.查清楚對方的商標專利申請情況，如果對方提供了專利詳情，確認產品侵權，這種情況的話直接下架listing， 并且積極和投訴方溝通，看是否可以通過簽訂保證書或者給一些賠償金，讓其撤訴。如果對方要求的賠償金較多，賣家可以去審視一下自己的賬號是否值得挽救回來，或者也可以請知識產權律師代為溝通。如果賣家能夠承擔得起賬號被停的成本，可以等到與產權所有人把事情解決后再寫具體改善計劃（POA），計劃包括產權所有人同意撤銷投訴等內容；

如果投訴未撤銷，那就給亞馬遜提交一份詳細的步驟清單，表明賣家和自己的律師采取哪些措施規避未來侵權行為，或證明投訴的不合理性。

3. 如果平臺直接下架了listing，聯系對方拒絕提供專利詳情，這種情況可以聯系平臺告知說對方可能是惡意騷擾，拒絕提供任何的侵權證明，要求平臺恢復銷售權限。

三、給對手刷評

給自己刷好評、給對手刷差評，還有的給對手刷好評，只是刷得明顯，自有平臺找你的事兒。

惡意賣家會建立多個新買家賬號，與賣家帳戶不相關聯，并開始給競爭對手留差評。差評可能關于產品的狀況、不能使用，或是在購買后不久就破裂了。

一旦發布了評論，這些賣家經常會用其他買家賬號，甚至是朋友和家人的，來支持差評，從而讓差評看起來很真實，令其他買家因為擔心產品問題而選擇到競爭對手那里購買，導致你的銷量下跌。

賣家應對措施：本身賣家要判斷評論是否為真就已經很難了，要證明是競爭對手搞事情就更難了。但如果差評沒有附帶退款申請或買家信息的話，賣家還是要提出懷疑。因為一般如果產品錯了消費者會想退款。

如果賣家看到此類評論或注意到不尋常的評論投票數量，賣家就可以使用“投訴濫用評論（report abuse）”按鈕，提交給亞馬遜“Product Review Abuse”團隊。這種方法并不總是能幫助賣家打擊非法賣家：

人們一直在投訴濫用評論，但一般來說，亞馬遜的精力主要放在打擊測評上，對差評的關注反而沒有這么大。

四、惡意點擊廣告

還記得前段時間亞馬遜將很多無效廣告點擊費用返退給了賣家。如果是競爭對手一直惡意點擊你的廣告，你又該如何呢?

廣告投放雖然可以引流，提升銷量。但被競爭對手惡意點擊，就可能造成點擊量高轉換率低，從而拉低權重導致排名下降。

解決辦法：

可以通過以下幾個維度來判斷是否是競爭對手惡意點擊：

①、某個時間段突然激增廣告點擊量

②、通過軟件腳本惡意點擊

③、非法(illegal)的點擊

④、某個時間段重復大量點擊

如果發現自己的廣告被惡意點擊時，可以立即向亞馬遜客服進行申訴。

具體步驟： 賣家支持->聯系我們->推廣商品->廣告活動管理，并且發送郵件。

注意： 亞馬遜對于賣家投訴回復并不積極，你最好主動騷擾，語言誠懇，這是你主動引起Amazon的關注的重要一步!

五、亞馬遜Listing劫持

對于非品牌Listing，不良賣家有很多種方法來劫持操控Listing：

1、通過跟賣，給客戶發稍微不同的產品，增大客戶留低分Review的概率，降低Listing排名。

2、通過跟賣，向Amazon發送修改Listing請求，導致Listing上的其他賣家貨不對版，或者通過修改產品標題加入品牌詞，導致Listing被舉報。

對于跟賣的、或者被跟賣的Listing，必須時刻查看圖片、標題、描述是否被修改，因為任何跟賣的賣家都是可以向亞馬遜請求修改Listing的，而且是Amazon機器人算法來審核修改請求的。 任何平臺都有雙面性，但亞馬遜機會與風險表現得更加兩極化。做為第三方賣家，應該適當控制FBA庫存、多賬號運營、多平臺運營，分化風險。

六、“以假換真”

惡意賣家會購買競爭對手的產品，然后再去其他地方購買更便宜的版本或假貨。當正品到達時，他們就用便宜的產品替換，并聲稱收到的產品不是真的。于是就退回假貨，保留了正版再出售。

之后，詐騙者會留下評論說產品是假貨，或直接向亞馬遜投訴。任何一種都可能導致亞馬遜立即凍結賣家賬號，因為它非常重視假貨問題。

據Thompson and Holt的亞馬遜賬號凍結咨詢師Steven Thompson表示，單單今年他就處理了近50-60起賣家因競爭對手搞事、賬號被凍結的案例。

賣家應對措施

此類很容易被識破，因為當賣家收到退貨時，就會發現這不是發出去的產品。

不過有時候乍一看，賣家可能不會想到是競爭對手，因為對方看起來可能只是一個惡意買家。因此賣家需要一些技巧，確定對方是否為競爭對手。

最后就算發現是競爭對手搗亂，賣家也不能以此要求亞馬遜恢復賬號。賣家要回賬號的最佳方式是承擔責任，即使錯不在自己。

成功讓亞馬遜恢復賣家賬號的方法：

如果亞馬遜賣家因騙局賬號被凍結了，最好是提交行動計劃（POA），概述怎么改進，最重要的是，還要表明產品確實來自有授權的分銷商。

賣家很難防止這種詭計，但賣家可以采取一些措施來減少影響。賣家可以保留最新的采購發票。因為一旦出問題，它能證明你從授權經銷商那里采購產品。

零售套利賣家更容易受該詭計侵害，因為他們只是從零售商店購買產品，而不是向授權經銷商購買。亞馬遜不承認這樣的零售小票，因此賣家很難證明貨源的合法性。

七、濫用品牌備案

品牌備案是亞馬遜打假的有力工具，但是一些賣家可能會用來搞掉所有的競爭對手。

兵法有云：知己知彼，百戰不殆。了解這些惡意手段，賣家可以有針對性地防患于未然。

八、盜用對手商標

舉個例子:如果你是美國站賣家，賣自有品牌產品，使用的是通用商標，但沒有向美國專利和商標局注冊，就要謹防惡意對手拿你的商標去注冊了。

九、操縱產品價格

利用多個賬號把對手擠出搜索結果首頁，或者直接打價格戰拖垮對手。

關于惡意行為的話題層出不窮，濫用品牌備案、盜用對手商標、操縱產品價格等等的各種情況，面對這些事情，如果你的運營沒有問題的話，大多還是可以向亞馬遜進行申訴保證自身賬號的安全。

當每個行業有利潤可圖之后，總會有相關的不法行為出現，有些公司甚至還有軟件盯著競爭對手的店鋪，對于這種賣家的行為確實值得牽扯，然而有那些時間，不如多多開發些爆款，做好店鋪的優化工作，打造出屬于自己的品牌。

（來源： 跨境工具人的king）

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