圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意

申訴對(duì)于廣大賣家而言是一件極其頭疼的問(wèn)題，我們將用兩篇文章來(lái)解析申訴相關(guān)知識(shí)。今天講下關(guān)于申訴的大概內(nèi)容，下一篇講關(guān)于侵權(quán)、刷單等申訴解封思路和技巧。

1.解讀郵件

當(dāng)收到封店郵件時(shí)，不要慌張，耐心解讀郵件至關(guān)重要，必須理解以下幾點(diǎn)：

a.封店原因

常見封店原因有操縱評(píng)論、賬號(hào)關(guān)聯(lián)、銷售違規(guī)產(chǎn)品、違反銷售政策、使用小卡片、產(chǎn)品缺少認(rèn)證等等。對(duì)于郵件內(nèi)容進(jìn)行閱讀并獲取封店原因。

b.郵件要求

需要看清并看懂亞馬遜對(duì)于封店處理的相關(guān)要求，亞馬遜需要我們提供什么，需要什么文件。

2.分析原因

回顧店鋪經(jīng)營(yíng)歷史，找出導(dǎo)致封店的操作，整理相關(guān)操作過(guò)程，思考導(dǎo)致事件發(fā)生的根本原因。

3.寫申訴信

a.弄清主題

通過(guò)上面步驟所得到亞馬遜需求內(nèi)容，切記不要過(guò)多贅述無(wú)關(guān)內(nèi)容，以便審核人員快速抓取有用信息，有利于加快申訴時(shí)效。

b.基本內(nèi)容

主要包括三個(gè)模塊，也就是我們所說(shuō)的POA（Plan of Action）行動(dòng)計(jì)劃

1）對(duì)于事件產(chǎn)生的事件的過(guò)程以及導(dǎo)致事件的根本原因

2）對(duì)于發(fā)生事件后所采取的相關(guān)措施

3）如何防止此類事件再次發(fā)生

另外需要附上相關(guān)文件

4.發(fā)送郵件

提交申訴信時(shí)，不僅需要點(diǎn)擊后臺(tái)申訴按鈕提交，同時(shí)還應(yīng)該給事件相關(guān)亞馬遜團(tuán)隊(duì)發(fā)送申訴信，這樣有助于加快審核周期，提高通過(guò)率。發(fā)送時(shí)間最好放在非工作時(shí)間，和當(dāng)前封店事件較少的時(shí)候。（不完全準(zhǔn)確，需要自行判斷）

5.相關(guān)郵箱 

1.美國(guó)站

績(jī)效團(tuán)隊(duì)：

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 seller-performance@amazon.com

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 pq-sv-appeal@amazon.com

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SFP賬戶凍結(jié)： 

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Listing被封：

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 seller-appeals-pq-dispute@amazon.com

 listing-evaluation@amazon.co

 pq-review@amazon.com

 pq-review-lvr@amazon.com

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Listing違規(guī)：

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知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)警告：

notice-dispute@amazon.com

notice-request-dispute@amazon.com

受限制產(chǎn)品被凍結(jié)：

pq-internalreports@amazon.com

產(chǎn)品安全政策：

safety-policy@amazon.com

review問(wèn)題：

review-seller-appeals@amazon.com

專業(yè)賬戶健康計(jì)劃：

prohealthcare@amazon.com

Plan B產(chǎn)品申請(qǐng)：

mps-review@amazon.com

退款申請(qǐng)：

 payments-funds@amazon.com

付款查詢： 

disbursement-appeals@amazon.com

專利中立評(píng)估計(jì)劃：

patent-evaluation@amazon.com 

2.英國(guó)站

績(jī)效團(tuán)隊(duì)：

seller-performance-policy@amazon.co.uk

 seller-performance@amazon.co.uk

歐盟KYC：

seller-verification-enquiry@amazon.co.uk 

英國(guó)插座問(wèn)題：

seller-performance-ukplugs@amazon.co.uk

侵權(quán)問(wèn)題：

notice-dispute@amazon.co.uk

 notice-request-dispute@amazon.co.uk

支付款查詢： 

disbursement-appeals@amazon.co.uk 

3.西班牙站

績(jī)效團(tuán)隊(duì)：

performance-vendedor@amazon.es

侵權(quán)通知：

notice-dispute@amazon.es

4.意大利站

 績(jī)效團(tuán)隊(duì)：

performance-venditore@amazon.it

performance-venditore-politiche-dicondotta@amazon.it 

付款問(wèn)題：

revisione-pagamenti@amazon.it

侵權(quán)問(wèn)題：

notice-dispute@amazon.it

5.法國(guó)站 

績(jī)效團(tuán)隊(duì)： 

performance-vendeur@amazon.fr 

侵權(quán)通知：

notice-dispute@amazon.fr 

6.德國(guó)站

績(jī)效團(tuán)隊(duì)：

verkaeufer-performance@amazon.de

verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

pq-product-review@amazon.de 

侵權(quán)通知：

notice-dispute@amazon.de 

付款問(wèn)題：

payments-nachforschungen@amazon.de 

7.加拿大站 

績(jī)效團(tuán)隊(duì)：

pq-seller-assessment@amazon.ca

seller-performance-policy@amazon.ca

侵權(quán)通知：

notice-dispute@amazon.ca   

notice-request-dispute@amazon.ca

下一篇會(huì)和大家聊聊，

我們應(yīng)該怎樣對(duì)應(yīng)申訴？有哪些解封思路與技巧？

同時(shí)，也會(huì)針對(duì)某些申訴類型，提供參考模板，敬請(qǐng)期待。

（來(lái)源：陽(yáng)哥）

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