瑞士是全球第二十大電子商務市場，2020 年的收入為 120 億美元，領先于土耳其，落后于瑞典。2020年，瑞士電子商務市場增長了28%，為全球 29% 的增長率做出了貢獻。

瑞士的互聯網普及率相當高，16 至 65 歲的人口中有 95% 經常使用互聯網，其中 90% 的人至少在網上購物過一次。據Statista 數字市場調研，瑞士的市場將在未來幾年繼續擴張，但瑞士未來四年的復合年增長率（CAGR 20-24）預計為 7%，與2020年28% 的同比增長率相比大幅下降，表明瑞士市場趨近飽和狀態。但近年來，由于瑞士法郎對歐元/美元升值，與其他歐洲國家相比，瑞士消費者的購買力還在不斷增強。

跨境電商在瑞士市場發展蓬勃，65%的瑞士網購者會跨境購買商品，（尤其是從相鄰的德國電商網站購買商品），甚至形成了一種購買來自德國商品的文化。除德國之外，瑞士網購者還喜歡購買來自中國和美國的電商賣家的商品。

圖片來源：JP Morgan

? 消費主力

數據來源：e commerce DB

瑞士的網購者無論從性別還是年齡分布上都很平均，25歲到54歲的消費者都是網購的主力。與英國相比，瑞士有著更高比例的高收入人群，網購者的消費能力較強。年均在線購物支出高達 1,212 歐元（1,358 美元），瑞士人均每年在網上消費的金額在歐洲僅次于英國。

在瑞士，大多數消費者看中網購的便利性而非低價，他們認為網購的送貨上門和全天不限時服務是驅使他們網購的主要原因。在Statista的一次調研中，62% 的英國網購者認為“價格便宜”是他們在線購物的主要驅動，而只有 46% 的瑞士網購者同意這一觀點。

移動電商在瑞士得到了廣泛的應用，63% 的瑞士消費者習慣使用智能手機進行網上購物。在手機瀏覽器瀏覽網站購物比在app內購物更受歡迎，占所有移動商務銷售額的近四分之三 (74%)。因此瑞士的很多電商公司會將重點放在優化移動網站，提供高質量用戶體驗上。盡管當前數據表明瑞士消費者更偏愛瀏覽器網頁端購物，但app內購物的比例也在逐漸增加，是值得關注的銷售模式。

數據來源：Statista consumer survey

與在瑞士國內電商購物相比，客戶對待國外訂單的疑慮更多一些。87% 的瑞士消費者在訂購前完整了解產品信息對他們來說非常重要。跨境賣家可以通過提供產品的詳細信息來解決這個問題。

圖片來源：Swiss Post

除此之外，清晰且高品質的產品圖片也有助于提升消費者信賴感，74% 的瑞士消費者表示這對他們很重要。

? 品類偏好

數據來源：Statista

和歐洲其他國家一樣，瑞士消費者最愛的網購品類是服飾和鞋類。其次是食品飲料、電子產品、書籍&電子書、化妝護膚、家具類、和健康保健類。

在購買服飾和電子產品（尤其是智能手機）時更關注高價值的優質產品，在購買之前，消費者會在網上先進行相關信息的搜集對比。對化妝護膚品、家具家居、食物等類別則更關注產品的價格。

數據來源：Statista, 2020

同時，服裝也是瑞士退貨率最高的品類。根據Statista的調查，服裝品類在瑞士的退貨率為38%，比英國高出7%。

? 主要玩家

數據來源：e commerce DB

瑞士排名第一的電商網站是本土電商Digitec.ch-主營電子產品，2020年的銷售額達到了12.5億美元，遠超排名第二的Zalando（9.44億美元）。排名第三的亞馬遜在瑞士沒有站點，瑞士消費者多從德國站購買商品，2020年瑞士消費者在亞馬遜德國站創造了5.39億美元的銷售額。

圖片來源：Digtec.ch 

?  支付方式

瑞士主要的支付方式是信用卡，以MasterCard，Visa，以及瑞士本土銀行的Post Finance卡。其次是發票/分期付款、銀行轉賬、和電子錢包。

在電子錢包方面，使用最多的依次是PayPal、Master Pass、和Amazon Pay。瑞士使用最多的銀行轉賬軟件SOFORT Banking，在奧地利，比利時，德國和瑞士的購物者可以使用此軟件直接向商家轉賬。

因此，進駐瑞士市場的賣家必須要給你的網站提供信用卡支付。此外，支持分期付款，配置電子錢包等多種支付選項可以幫助賣家進一步提升網站轉化率。

? 社交媒體

2021年1月數據顯示，瑞士有 710 萬社交媒體用戶，相當于總人口的81.8％，人均擁有1.2部移動設備。2020 年至 2021 年間，瑞士社交媒體用戶數量增加了 84 萬（+13%）。

最新數據顯示，Facebook是瑞士使用人數最多的社交媒體，2021年9月用戶數量超過了500萬，占率高達54.6%，遠超其他社交媒體平臺。同時，Facebook也是瑞士電商網站使用最多的社交媒體，其次是Instagram和Twitter。

在瑞士，使用Facebook的男性人數多于女性，--主要用戶年齡集中在25-34歲，Instagram也呈現相同的趨勢。而使用Messenger的用戶則以女性為主，且13-24歲年輕人使用率較低。

在瑞士，社交媒體廣告投放規模也在逐年遞增，尤其是手機端的社媒廣告，近年來備受廣告主受歡迎。2021年達到了2.89億美元，預計在2025年將達到4.44億美元，而桌面端廣告投放的增長趨勢則相對較緩。

? 物流偏好 

瑞士的物流體系發展成熟，排名全球13。像UPS、DHL、USPS和FedEx等全球快遞公司都提供向瑞士運輸的服務。此外，瑞士還有一些本土電商賣家常用的速遞服務：Swiss Post、TNT瑞士、World Courier、Kurier Zentrale、VeloKurier Biel、Strada Kurier、和Flash Kurier。

有趣的是，瑞士法律不保證客戶在網上購買后改變主意退貨的權利，退貨權只有在賣方主動授予客戶退貨保障的情況下才存在。因此，賣家網站必須明確說明是否支持退換貨以及退換貨條件。

瑞士人很喜歡外國產品，無論他們的訂單來自瑞士還是國外，對他們來說都沒有區別。尤其是千禧一代，他們對于跨境配送貨物的接受度非常高。但是跨境賣家在包裹的郵費設置上需要小心。71% 的瑞士客戶表示，高額的送貨費是他們放棄訂單的一大原因。此外，大多數瑞士人希望得到送貨上門的配送服務。

瑞士客戶的另一個要求是在貨物配送前收到通知，以便于他們可以調整自己的時間或是自定義交付日期。

在配送時效方面，購買本國電商時，能否當日發貨對瑞士人來說并不那么重要，只有 24% 的人表示這很重要。在跨境電商方面，瑞士客戶充分了解從國外交貨需要更長的交貨時間。因此，幾乎沒有人要求當日發貨服務（僅有8%的人要求當日發貨）。

最后，值得一提的是，瑞士消費者的環保意識很強，64% 的瑞士消費者希望收到采用可持續包裝的貨物，用環保材料做包裝有利于提高消費者對品牌的好感度。

? 總結

瑞士一直都是一個經濟高度發達的高福利國家，擁有著巨大的財富，是中歐8國中僅次于德國的第二大經濟體。瑞士電子商務正在蓬勃發展。瑞士消費者對跨境電商接受度很高，在歐洲位居前三，是值得中國賣家重視的歐洲主流市場。

（來源：獨立站小U）

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