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2021-10-28 16:47
?亞馬遜旺季請做好退貨率飆升應對策略
旺季的到來，是各店鋪營業(yè)額飆升的時候，超預期的線上交易訂單和銷售額，使得各賣家笑得合不攏嘴。但是，他們不知道將會面臨接踵而來的退貨問題，看著退貨率蹭蹭蹭地往上升時，讓賣家們頭痛不已！
好不容易盼來了旺季、爆單的時刻，殊不知突如其來的退貨訂單，讓賣家們瞬間又回到了解放前，一招打回原形。
在亞馬遜運營中，被退回的貨物是無法進行二次銷售的，退貨成本增加不在話下，還會影響到賣家店鋪的轉(zhuǎn)化率、排名、績效指標等，嚴重的話可能會收到買家的差評或發(fā)起索賠，甚至封店。
客戶退貨的原因有很多種，如貨物已損壞、產(chǎn)品質(zhì)量原因、實物與描述不符等，賣家們想要降低退貨率，請先做好有效自查。
1. 優(yōu)化listing
詳細描述產(chǎn)品的顏色、尺寸、材料等相關信息，讓客戶通過listing查看并了解到產(chǎn)品的各項信息，切勿夸大其詞。
2. 發(fā)貨前檢查
除了關注產(chǎn)品本身的質(zhì)量外，在發(fā)貨前，還需要重點檢查產(chǎn)品的包裝，易碎品可以利用氣泡布進行保護，防止在運送過程中碰碎。包裝完成后，能確保條碼被刷到。
圖片來源論壇網(wǎng)
除了做好出貨前準備外，我們還可以通過以下方式了解客戶對產(chǎn)品的一些使用感受，從而進行改善。
1.了解客戶的退貨原因
我們可以通過后臺收集并了解客戶退貨的理由，再對產(chǎn)品進行跟進。
2.重視客戶的評論
除了后臺，我們還可以通過查看評論，了解客戶使用產(chǎn)品后的感受，從而分析產(chǎn)品自身的一些優(yōu)缺點，來進行改善。
（來源：Jackson跨境智多星）
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