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2021-10-28 15:30
Shopee是一款跨境電商平臺，在東南亞屬于領先的位置。因此有很多賣家在Shopee注冊了賣家進行貨物銷售。當Shopee賣家在進行店鋪運營的時候，有時候遇到買家退貨。那么你知道shopee賣家要如何處理退貨問題嗎？
(1)在點擊“確認收貨”之前，買家可以在Shopee平臺上進行退款和退貨請求；
(2)買家發起申請后，訂單將進入【退貨/退款】。同時，賣家也會收到一封電子郵件提醒。賣家可點擊申請退貨訂單的[響應]按鈕，進入訂單詳情界面查看申請原因；
(3)賣方可以點擊【退款】對買方進行退款，也可以選擇【提出爭議】向Shopee提交爭議，由Shopee介入處理。
具體的情況如下所示：收到shopee買家的退款申請。這時候分為三種情況：
第一種，貨物已寄出但買家還沒有收到貨物。
1.如果在正常的物流時效內，買家提出了退貨申請，這個時候shopee賣家可以與買家進行溝通，康康能否取消退貨申請。當然，shopee賣家也可以同意退款，按照shopee物流指引手冊的退貨政策進行處理即可。或者賣家還可以向shopee官方提出爭議，這種情況下賣家需要盡可能詳細的提供證據，然后交由shopee平臺進行處理和判定。
2.如果超過了shopee平臺的15天物流期限，賣家需要盡快于客服聯系查詢包裹狀態。
第二種，買家已收到貨物。
1.Shopee賣家需要跟買家進行溝通，協商一致后進行退款處理，賣家只需根據物流指引手冊的退款政策進行即可。
2.Shopee賣家可以向shopee官方提出爭議，和上述內容一樣提供充足的證據。
第三種，貨物派件失敗。
Shopee賣家按照物流指引手冊的退貨政策處理即可。
（來源： 跨境工具人的king）
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