作者：小幫

據調查機構Cross-Border Commerce Europe報告顯示，在2020年，包括英國、瑞士和挪威在內的歐洲跨境電商市場（不包括旅游）銷售額為1985億歐元，其中1154億歐元來自電商平臺。而在電商平臺這一板塊中，亞馬遜和eBay占據最大銷售額，分別為443億歐元和228億歐元，共占據一半以上的歐洲市場份額。

據調查，除亞馬遜和eBay外，其余部分由歐洲本地以及非歐洲電商平臺占據，銷售額分別為223億和258億。其中，中國的速賣通（第二名）、阿里巴巴網站（第十二名）也深受歐洲消費者的歡迎，排名也很靠前。此外，二手轉手平臺Vinted和Zalando正在歐洲電商發展中快速崛起。

Cross-Border Commerce Europe表示，在2020年，歐洲前100強跨境電商平臺的銷售額首次突破1000億歐元。預計到2025年，在歐洲跨境電商市場上，電商平臺銷售額的占比將從目前的58%漲至65%。

雖然歐洲電商市場發展迅速，也是眾多中國賣家除了北美外首要布局的市場之一，但是歐洲也因為法律法規要求太嚴格，導致條條框框太多，極大限制了電商的發展。

最近亞馬遜歐洲站又發布新規，導致大批賣家很不安。因為亞馬遜又對“退貨要求”進行變更，很多賣家擔心有可能會面臨一波退貨狂潮。

公告顯示，自10月5日起，在英國站銷售的海外賣家，要么提供一個英國的退貨地址，要么為低于20英鎊（包括增值稅和運費）的所有商品和訂單提供國內退貨選項。在這種情況下，亞馬遜將生成一個預付退貨標簽，買家可以使用該標簽退回商品。

如果賣家沒有本地回郵地址會怎么樣？

公告明確，如果賣家沒有向亞馬遜提供英國境內20英鎊以下商品和訂單的默認退貨地址，亞馬遜將自動代表賣家向買家發放無退貨退款。如果退貨請求屬于亞馬遜退貨政策的范圍，則買家不用退回商品。

簡而言之，就是賣家如果沒有當地退貨地址，那購買上述商品的買家，就可以要求退款，但不需要退貨，亦稱之為“白嫖”。可以預見，該政策實施后，賣家的退貨率將會大幅度提升。

“看到這條政策我的感覺就是‘完了’，瘋狂的退貨要開始了！”一名賣家如是說。

值得注意的是，不僅是英國，這一新政策在德國、法國、意大利和西班牙同樣適用。唯一區別是，這些站點適用的是25歐元以下的訂單。

亞馬遜表示，這一變化將有助于簡化和標準化顧客和賣家對低成本商品的退貨流程。因為在低成本商品中，國際標簽通常比商品本身的價格更貴。如果賣家沒有當地默認的退貨地址，亞馬遜建議解決方案提供商網絡上的國際退貨提供商可以提供幫助。

此政策一出，毫無意外遭到了賣家們的集體吐槽，甚至有激進的賣家稱，要停止向上述國家銷售產品。

雖然這更多的是憤懣不滿下的過激言論，但是也能看出賣家對該政策是很抗拒的。因為海外售后一直是跨境電商賣家的一大難點，想妥善解決本就很不容易，如果平臺不給予更多支持就更難上加難。

不過，有個好消息。為幫助賣家解決海外退貨及售后難題，盤古依托teknihall 30年歷史售后服務經驗傾力打造的德豪售后服務平臺(rrr.teknihall.cn)已經正式上線，不管是亞馬遜移除，還賣家退貨的處理，都可以通過平臺解決。

（圖片來源：德豪海外售后）

當前，平臺四項核心服務——退貨分揀、貼標換標、高效質檢、專業維修已經實現在線報價、下單、發貨等全套的處理流程，讓中國輕松、快速解決海外退貨和售后難題，免除后顧之憂，讓賣家專注爆單。

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（編輯：江同）

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