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2021-10-27 15:08
我們都知道賣家處理A -to-Z要比一般的退換貨問題棘手。一旦A-to-Z索賠成立，將會影響績效指標中的訂單缺陷率（ODR）。
若是處理不當，可能還會導(dǎo)致賣家苦心運營的賬號，遭遇被審核、凍結(jié)和被封的境遇。
所以賣家在處理A-to-Z過程中，要及時處理到位，切莫“大意失荊州”。
接下來給大家整理了A-to-Z小常識，希望對新老賣家朋友們有幫助~
01
什么是亞馬遜A-to-Z？
亞馬遜A-to-Z，全稱亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim）。A-to-Z是亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實施保護政策。
如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務(wù)，買家可以發(fā)起亞馬遜A-to-Z索賠，保護自己的利益。
02
買家為什么會發(fā)起A-to-Z?
1、未按時收到商品
如果賣家標記發(fā)貨，而沒有在預(yù)計的時間到達，買家沒有在規(guī)定的時候內(nèi)收到商品，那么一旦買家發(fā)起索賠，賣家就需要賠償。
2、商品與描述有差異
買家收到的商品與詳情頁面展示的商品及文字描述存在重大差異。同時還出現(xiàn)商品存在受損、缺失零件等情況。
3、買家未收到退款
賣家已經(jīng)同意給買家退款，買家退還了商品，賣家收到商品后未按照協(xié)議規(guī)定辦理退款。
4、賣家拒絕退貨
賣家拒絕買家合理的、適用亞馬遜退貨政策的退貨請求。在退換貨期限內(nèi)已經(jīng)聯(lián)系賣家處理但未能解決。
03
收到A-to-Z，賣家如何處理？
1、第一時間聯(lián)系買家
看是否能滿足買家需求，讓買家關(guān)閉撤回A-to-Z，這邊要注意的是，不要使用好處誘導(dǎo)作為撤回條件，如此操作只會收到亞馬遜官方發(fā)送的小紅旗。
2、出現(xiàn)以下兩種情況時，要及時準備應(yīng)對申訴
買家回復(fù)了，但就不愿意關(guān)閉claim，買家提出的要求是賣家無法滿足的，雙方無法協(xié)調(diào)，請及時申訴。
買家不回復(fù)，建議嘗試電話聯(lián)系。如果所有方式都聯(lián)系不上，也請及時申述。
在以上申訴過程中，賣家需要收集對自己有利的信息，然后向亞馬遜遞交申訴信進行申訴。申訴信息一定要寫明注冊賬號的郵箱。
申訴需提供的資料：
訂單詳情
包裹追蹤信息
和買家溝通的記錄截圖
之前退回的部分貨款
優(yōu)惠信息
（來源： 跨境工具人的king）
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