在跨境電商領(lǐng)域雄心勃勃的亞馬遜中國(guó)本周在廣州舉辦了首屆“全球開(kāi)店”賣家研討會(huì),會(huì)上有來(lái)自亞馬遜美國(guó)、日本、英國(guó)和中國(guó)網(wǎng)站的團(tuán)隊(duì)與超過(guò)70家“全球開(kāi)店”賣家當(dāng)面交流,分享亞馬遜全球市場(chǎng)的獨(dú)特資源優(yōu)勢(shì),傳授中國(guó)賣家在海外市場(chǎng)成功的獨(dú)門秘笈,并就電子消費(fèi)品、服裝服飾等垂直領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)技巧進(jìn)行了深入探討。

據(jù)亞馬遜中國(guó)副總裁葉偉倫透露,“2013年,亞馬遜 全球開(kāi)店 中國(guó)賣家數(shù)量增加了196%,并在英國(guó)市場(chǎng)上取得了超過(guò)560%的銷售額增長(zhǎng),其中服裝和消費(fèi)電子是亞馬遜上中國(guó)口碑最好的產(chǎn)品。”

平臺(tái)更適合重質(zhì)量賣家

為了更好地支持賣家,亞馬遜中國(guó)負(fù)責(zé)“全球開(kāi)店”項(xiàng)目的商務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)規(guī)模已增長(zhǎng)了3倍,到今年底這一數(shù)字還將翻番。

亞馬遜中國(guó)還與其他國(guó)家站點(diǎn)建立了全球網(wǎng)絡(luò),服務(wù)“全球開(kāi)店”的中國(guó)賣家,而位于國(guó)內(nèi)的賣家支持團(tuán)隊(duì)能為“全球開(kāi)店”中國(guó)賣家提供無(wú)時(shí)差的中文服務(wù),這不僅為已從事跨境電商平臺(tái)的賣家提供更流暢的銷售渠道,也激發(fā)了大量傳統(tǒng)賣家向電商轉(zhuǎn)型。

勁霸男裝海外業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人趙俊對(duì)記者表示,勁霸較晚進(jìn)入亞馬遜,今年3月才正式進(jìn)駐,但從目前的銷售情況來(lái)說(shuō),亞馬遜平臺(tái)的銷售量是比較高的,上線半年已成功打開(kāi)美國(guó)市場(chǎng),平均月增長(zhǎng)率在30%以上。趙俊將此歸功于亞馬遜在美國(guó)主要針對(duì)中產(chǎn)階級(jí),和勁霸所針對(duì)的客戶群比較匹配。

相比亞馬遜,勁霸在eBay開(kāi)店還要早兩三個(gè)月,“目前我們覺(jué)得eBay平臺(tái)主要是靠?jī)r(jià)位去取勝的,能輻射到一些欠發(fā)達(dá)國(guó)家,如俄羅斯、馬來(lái)西亞等。亞馬遜主要是以品牌、產(chǎn)品質(zhì)量,包括品牌影響力來(lái)取勝的,它主要針對(duì)的是北美、歐洲、日本等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)大市場(chǎng)中一些比較中高端的客戶。”

從事服裝外貿(mào)多年的Uxcell總經(jīng)理陸寶春也對(duì)記者表示,速賣通、eBay等多個(gè)在線平臺(tái)他們都有使用,但在這些平臺(tái)上,近年來(lái)出現(xiàn)很多中國(guó)賣家開(kāi)始了無(wú)底線的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量失控,質(zhì)量更好的產(chǎn)品反而難銷售。而在亞馬遜上,商家較珍惜賬號(hào),重視質(zhì)量投訴,銷量提升主要靠產(chǎn)品而不是銷售技巧。

據(jù)了解,Uxcell自2011年在亞馬遜開(kāi)店以來(lái),過(guò)去三年中基本上每年都能保持翻倍的增長(zhǎng),現(xiàn)在亞馬遜已成為Uxcell外貿(mào)電商銷量最大的渠道。

連推三大項(xiàng)改進(jìn)支持中國(guó)賣家

葉偉倫稱,亞馬遜跨境電商的另一大優(yōu)勢(shì)在于倉(cāng)儲(chǔ)物流體系,“我們看到很多中國(guó)賣家一開(kāi)始用小包的方式,把產(chǎn)品運(yùn)到海外去,從中國(guó)發(fā)到美國(guó)可能需要7天、14天或者更長(zhǎng)。當(dāng)銷量越來(lái)越大的時(shí)候,美國(guó)客戶可能要求一兩天內(nèi)收到,這個(gè)時(shí)候可以把產(chǎn)品事先郵到美國(guó)的倉(cāng)庫(kù)里面去,收到訂單后能馬上發(fā)貨。”

陸寶春表示,使用亞馬遜海外倉(cāng)的成本比直接從深圳發(fā)貨要高出一倍以上,但和到貨時(shí)間的改善相比,這個(gè)投入還是值得的。

針對(duì)跨境電商退換貨成本高的難題,葉偉倫指亞馬遜海外倉(cāng)服務(wù)改進(jìn)的第一步是提供破損、退換商品的二次包裝服務(wù),讓沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的商品能再次銷售。

接下來(lái),亞馬遜還將針對(duì)國(guó)內(nèi)賣家改善一項(xiàng)“銷售建議”服務(wù)。“亞馬遜具有強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析能力,能隨時(shí)給賣家提供銷售提示,比如何時(shí)應(yīng)該增加庫(kù)存,或者某個(gè)產(chǎn)品在亞馬遜賣得特別好,建議有類似產(chǎn)品的商家介入,等等。之前這部分工作全部自動(dòng)化完成,通過(guò)郵件方式發(fā)送給所有賣家。但全部都是英文,很多大陸賣家看了之后說(shuō),這么長(zhǎng)的郵件懶得看。亞馬遜中國(guó)將會(huì)把這部分工作全部中文化,方便大陸賣家更好使用。”

在支付系統(tǒng)的改進(jìn)上,葉偉倫稱中國(guó)賣家現(xiàn)在已經(jīng)可以在亞馬遜平臺(tái)上面直接收到港幣,下一步將是讓國(guó)內(nèi)賣家把商品賣到海外之后,能夠直接收到人民幣。

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