今年跨境圈內(nèi)最大的新聞無(wú)疑是亞馬遜封號(hào)事件，在過(guò)去的幾個(gè)月中，因?yàn)榇舜畏馓?hào)問(wèn)題波及了非常多的賣(mài)家，造成了不可估量的損失，給跨境賣(mài)家們非常大的震撼，具體過(guò)程我也不細(xì)講了，至于原因也是眾說(shuō)紛紜，今天我就從商業(yè)角度來(lái)跟大家探討一下此次事件的背后原因：

1.動(dòng)搖了亞馬遜構(gòu)建商業(yè)體系的根基-信譽(yù)

亞馬遜作為一家搭建線上交易的綜合性電商平臺(tái)，商業(yè)模式非常的清晰，買(mǎi)家通過(guò)亞馬遜線上游覽自己想買(mǎi)的產(chǎn)品，線上下單，快遞收貨，達(dá)成交易，亞馬遜獲得收益，第三方賣(mài)家獲得收益，買(mǎi)家獲得產(chǎn)品，那么買(mǎi)家為什么會(huì)去亞馬遜上買(mǎi)東西呢，因?yàn)橄嘈艁嗰R遜，相信亞馬遜會(huì)幫我找到想要的產(chǎn)品，亞馬遜提供合理的產(chǎn)品價(jià)格，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，以及完善的售后服務(wù)政策，獲得了消費(fèi)者良好的信譽(yù)和口碑，這樣才能形成良性的商業(yè)生態(tài)循環(huán)體系。

那么假如說(shuō)，消費(fèi)者在亞馬遜查看產(chǎn)品的時(shí)候，通過(guò)產(chǎn)品頁(yè)面上其他買(mǎi)家的評(píng)論編寫(xiě)的產(chǎn)品體驗(yàn)信息被發(fā)現(xiàn)是不真實(shí)的，收到的產(chǎn)品并不是買(mǎi)家評(píng)論描述的那樣好，買(mǎi)家的評(píng)論帶有欺騙性和誘導(dǎo)性，那么會(huì)發(fā)生什么后果？越看越多的消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為亞馬遜平臺(tái)欺騙了消費(fèi)者，從而漸漸的對(duì)亞馬遜平臺(tái)失去信任，越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)離開(kāi)亞馬遜平臺(tái)購(gòu)物，這樣的結(jié)果是很危險(xiǎn)的，由于虛假評(píng)論充斥平臺(tái)，平臺(tái)的訪問(wèn)量越來(lái)越少，交易量也越來(lái)越低，導(dǎo)致亞馬遜的電商市場(chǎng)份額越來(lái)越小，最終平臺(tái)受損，賣(mài)家也因平臺(tái)訪客減少而導(dǎo)致交易量下降，賣(mài)家也會(huì)慢慢離開(kāi)亞馬遜，訪客減少，賣(mài)家減少，失去信譽(yù)的亞馬遜會(huì)逐漸的走向衰敗。

正是因?yàn)榭吹搅诉@一點(diǎn)，亞馬遜高層才痛下決心，對(duì)違規(guī)操作的賣(mài)家痛下殺手，力求挽回消費(fèi)者的信任，凈化平臺(tái)的商業(yè)生態(tài)，因?yàn)樵龠@樣下去，已經(jīng)要?jiǎng)訐u了亞馬遜賴(lài)以生存的信譽(yù)根基了，從這個(gè)角度講，亞馬遜這波操作是為了自保，為了換回信譽(yù)，為了重建良性的商業(yè)生態(tài).

2. 亞馬遜改變了評(píng)論排序的算法，為的就是重新建立信任關(guān)系

除了封號(hào)之外，亞馬遜還做了一件事，我想很多賣(mài)家都發(fā)現(xiàn)了，現(xiàn)在的評(píng)論排名規(guī)則已經(jīng)變了，很多差評(píng)都會(huì)跳到首頁(yè)去，你通過(guò)點(diǎn)贊好評(píng)的操作試過(guò)幾次后，發(fā)現(xiàn)過(guò)二天差評(píng)還是回到原來(lái)的位置，這是什么原因？

亞馬遜為了獲得買(mǎi)家信任，修改了評(píng)論的算法，把差評(píng)的權(quán)重拉高，把點(diǎn)贊的權(quán)重拉低，所以你再怎么點(diǎn)贊，對(duì)差評(píng)來(lái)說(shuō)也幾乎沒(méi)有影響，這是亞馬遜為了獲得買(mǎi)家的進(jìn)一步信任，不光讓消費(fèi)者看到好評(píng)，也讓消費(fèi)者看到差評(píng)，讓消費(fèi)者有一個(gè)綜合的判斷，提高亞馬遜在買(mǎi)家心里的信譽(yù)度，產(chǎn)品好的差的評(píng)論都看了，是為了讓消費(fèi)者不要有閑話，這樣做目的就是為了提高亞馬遜的信譽(yù)度，亞馬遜這樣做其實(shí)也會(huì)對(duì)平臺(tái)造成一定的影響，交易量會(huì)降低，但是對(duì)于信譽(yù)度來(lái)說(shuō)，孰輕孰重亞馬遜也是心里很清楚的，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)還是賺的.畢竟，商業(yè)信譽(yù)才是建立長(zhǎng)久生意的根基。

綜上所述，不管是電商還是傳統(tǒng)行業(yè)，任何生意還是要回歸商業(yè)的本質(zhì)，信譽(yù)是保持基業(yè)長(zhǎng)青的根本，破壞了信譽(yù)無(wú)疑是自取滅亡，賣(mài)家為了自身利益所做的違規(guī)操作，短期得利，長(zhǎng)期受損，賣(mài)家只有回歸商業(yè)本質(zhì)，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，同時(shí)，亞馬遜提供更加健全的公平競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境，這樣才能構(gòu)建一個(gè)共同健康發(fā)展的商業(yè)生態(tài)。

（來(lái)源：雨果講師Kevin）

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