關(guān)于Review,之前我也寫過不少的文章。
今天這篇文章,我們不談Review的獲取方式,我們來談一下亞馬遜官方對于Review有哪些硬性規(guī)定。
只有摸清了這些規(guī)定,你才能知道,亞馬遜的紅線在哪里。
雖然有些賣家可能會說,亞馬遜的紅線就是不能刷單,所以研究這些都是沒用的。
其實這種想法是不全面的,因為即便你想刷單,你也要知道,以什么樣的購買方式下單才是相對不那么容易被系統(tǒng)監(jiān)測到的。
在亞馬遜的官方文件中,我們可以看到亞馬遜列出的違反Review規(guī)則的幾種主要的方式:
1、A family member or employee of the seller posts a review of the seller's product or a competitor's product.
“賣家不得用自己或家庭成員的賬號,去給自己的產(chǎn)品或競爭對手的產(chǎn)品上評。”
這里,亞馬遜的意思主要有兩點:
(1)自己不能給自己上評;
這條規(guī)定一般都不會違反,誰會拿自己店鋪自帶的買家賬號給自己的產(chǎn)品上評呢。
(2)自己也不能給自己的競爭對手上評。
這里主要是防止競爭對手之間進行惡搞。
這條規(guī)則的作用也不大,因為即使有人想惡搞對手,也沒有人會拿自己的賬號去搞,大概率都是用自己的小號或者直接委托服務商去搞。
2、A seller offers a third party a financial reward, discount, free products, or other compensation in exchange for a review on their product or their competitor’s product.
“禁止賣家以提供傭金、折扣、免費商品等方式來換取對自己的商品的評論,或?qū)Ω偁帉κ稚唐返脑u論。”
這應該是很多賣家目前主流的刷單測評方式,提供傭金以換取review。
這里要跟大家說一點,亞馬遜是通過算法來監(jiān)測賣家的這些行為的。
而監(jiān)測算法的核心,就是每個訂單的買家資質(zhì)、購物環(huán)境和購物習慣。
也就是說,亞馬遜監(jiān)測刷單行為的關(guān)鍵點在于買方賬戶這個點。
如果你的買家賬號優(yōu)秀,如果你的購買行為符合自然搜索下單的流程,那么即便你每天都在刷單測評,可能你的賬號也沒太大的麻煩。
但是,如果你的賬號只刷了一單,但事實恰恰你刷的這一單的買家賬戶,之前已經(jīng)因為種種不正常的購物行為被亞馬遜盯上了,可能你這一單就會給你帶來滅頂之災。
所以,測評有時候真的是看運氣,有些人一直測一直沒事,有人測了幾單就直接over了。
3、A seller offers to provide a refund or reimbursement after the buyer writes a review。
“賣家不得以提供退款或報銷的方式,讓買家留下review。”
有些賣家會用隱晦的方式向買家表明,如果留下五星評論,可以退款給買家。
這種方式賣家千萬不要通過站內(nèi)信的方式來進行溝通,站內(nèi)信是亞馬遜監(jiān)控點重點渠道。
如果你在站內(nèi)信里提到一些敏感詞匯,比如說“refund”、“reimbursement”、“free”等等,就有被系統(tǒng)審查review的風險。
最近關(guān)于這點,觸犯比較多的就是產(chǎn)品內(nèi)的小卡片。
很多賣家會在商品包裝內(nèi)放入一張小卡片,卡片上用或隱晦或明示的方式,寫上一些交換條件。
比如如果留下good experience,就會給與贈品或者購買折扣等等,就像下面的這張卡片,明目張膽的贈送免費的禮品,換取顧客的聯(lián)系方式。
最近亞馬遜下架了不少這樣含有不合規(guī)小卡片的listing。
還有很多賣家也是花了不少的錢才把小卡片拿出來重新入庫的。
4、A seller asks a reviewer to change or remove their review, or offers a refund or other compensation to a reviewer in exchange for doing so.
“賣家不得以提供補償或其他方式來引導買家修改或刪除評論。”
這一點主要是針對差評而言,好評也沒人會冒著風險去刪除。
其實刪除差評,因為利潤空間巨大,一直是服務商重點在推廣的行為。
對服務商來講,差評刪的掉,就可以賺取這筆利潤,即便差評刪不掉,也不會有任何損失。
但是對于賣家來說,刪差評面臨的風險就可能是店鋪被亞馬遜關(guān)閉。
所以我們說,杜絕差評的根本方式不在于怎樣去刪除差評,而在于怎樣提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。
否則,即便你僥幸刪除了這條差評,那么下一條差評你該怎么辦?
還有,專門找服務商刪除差評的基本山都是新手賣家和新產(chǎn)品,因為review數(shù)量少,基本上一個差評就可以把分數(shù)降低到3.5分以下。
這類賣家在使用刪差評服務時就更要當心,因為本身新賬號在亞馬遜的眼里,可信度就不高。
有時候但凡是有點風吹草動,輕則遭遇審核,重則遭遇閉店。
5、A seller commits any sort of catalog abuse violations (e.g., creates inaccurate variation relationship between products) with the aim of manipulating reviews and boosting a product’s star rating via review aggregation.
這條規(guī)則比較長,簡單說意思就是“賣家不能使用變體來操控評論”。
之前平臺有種打法,就是合并僵尸listing來獲取大量的review,很多新品通過這種方式在短期內(nèi)獲取1000+review。
但是,隨著亞馬遜對濫用合并變體行為的嚴厲打擊,這種方法現(xiàn)在已經(jīng)基本上是必死型操作。
這種情形還包括賣家操縱變體等行為,具體就是賣家為了讓新品獲得review,把本不屬于變體的sku強行用表格綁定在一起。
這種方法目前的風險也非常大,新賣家也要謹慎操作。
6、A seller inserts a request for a positive Amazon review or an incentive in exchange for a review into product packaging or a shipping box.
“賣家不得在產(chǎn)品包裝內(nèi)放置索取好評的請求”。
這點主要是針對的在產(chǎn)品包裝中放入索評卡片的行為,跟前面的那條有點相似。
這點賣家要注意,亞馬遜并不禁止賣家在產(chǎn)品中放置客服卡,亞馬遜禁止的只是卡片上的內(nèi)容。
在卡片上,禁止出現(xiàn)“五星好評”、“好評”等等關(guān)鍵詞。
還有很多賣家,直接在卡片上畫上了五星好評的示例圖,就像下面的這樣:
這樣的客服卡也是不可以的,一旦有挑剔的客戶舉報你,你的產(chǎn)品或者店鋪可能就掛了。
這點一定要注意,卡片上的措辭不要這么露骨。
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(來源:跨境老鳥Mike)
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