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2021-10-19 18:37
智能手機已經成為了每個人都離不開的“生活必需品”，用戶的購物習慣也逐漸改變，越來越多國內外用戶習慣使用移動設備進行線上購物，移動端終將成為主流。因此，跨境賣家對于移動端獨立站的設計和優化變得至關重要，良好的移動端用戶體驗是成功的不可或缺的關鍵一步。 今天就來講講移動端獨立站的那些事兒。
一：移動設備購物趨勢分析
首先，上一波數據。根據 Statista 今年 2 月的數據顯示，截至 2020 年第 3 季度，美國市場的線上零售訂單中使用移動設備（智能手機、平板電腦等）在獨立站訪問和下單的比例已經遠遠超過了桌面設備（臺式電腦、筆記本電腦等）。
（截至 2020 年第 3 季度，美國零售網站訪問量和訂單分布；圖片來源：Statista）
同樣來自 Statista，截止 2021年 Q1，全球54.8%的獨立站流量來自移動設備。
WebFX 數據顯示，52%的 PPC 廣告點擊來自移動設備；66%的電子郵件是在移動設備上被閱讀的。
Google《2021 年零售商和品牌指南》指出，53%的購物者希望通過移動設備從任何有獨立站或 APP 的品牌或公司進行購買。
眾多行業數據表明，全球電子商務的未來是屬于「移動端」的，尤其是「移動端獨立站」。但是目前建站 SaaS 系統對于這方面的重視程度不足以跟上行業的優化程度，往往存在著很多痛點需要為商家解決。
二：移動端獨立站優化指南
1. 導航欄設置優化
獨立站導航欄在桌面端的排布往往較為分散，能夠給予用戶較好的購物體驗，但是將導航欄放進手機這塊小小的屏幕卻不是一件容易的事，如何從用戶的角度出發，幫助用戶快速定位到自己想要進入的頁面，輕松找到想了解的內容是導航欄設計非常重要的一環。除了常規的 Shop、About Us、Support、 Blog 等欄目，商品類目是較為重要的設置點。
建議：
- 對于商品類目較少的商家，可以最新商品、推廣商品單獨作為一欄，將常規商品作為二級目錄。
- 對于商品類目較多的商家，把所有商品類目作為二級類目、三級類目設置可能會增加用戶發現目標商品的鏈路，降低轉化率。將類目作為一級類目直接展示在導航欄中往往會有奇效。
（Anker （左）與 Shein（右）；圖片來源：Anker 官網，Shein 官網）
2. 支持訪客下單
使用移動端購物的用戶可能是通過瀏覽 Facebook 等社媒時被廣告所吸引進來，并消磨碎片化的時間，快速轉化潛在用戶是關鍵。當用戶對品牌不了解不信任，或者只是單純的不愿意注冊，會導致設置了注冊賬戶才能下單的商家流失大批潛在用戶。這時將獨立站設置為支持用戶以訪客身份下單就變得尤為重要，商家可以在后臺設置用戶下單時需要填寫郵箱，通過收集他們的聯系方式，在往后的時間發送用戶召回郵件以挽回這批用戶。用戶在下單時也想要收到訂單的發貨通知和物流信息，所以讓他們留下郵箱也不會感到反感。
3. 商品標題優化
商品標題是除了商品圖片，決定用戶在挑選時是否進入商品頁面最重要的參考點。標題過長會使得信息過于冗長，用戶閱讀體驗較差，移動端的顯示效果也會大打折扣；過短會使得信息無法準備表述給用戶，同時不利于 SEO、Google 購物廣告的投放。商家在優化標題時對此的權衡是較為重要的。
4. 添加購物車頁面
很多品牌獨立站，用戶在點擊 「Add to Cart」后，往往會直接跳轉至購物車頁面，用戶不得不選擇直接下單，或是返回主頁重新一步步進入之前的瀏覽頁面繼續挑選。這種方式不一定適合所有用戶，所以用戶在點擊 「Add to Cart」后，出現購物車下拉選擇框是另一個不錯的解決方式。
對于最終使用哪種解決方案，可以通過 A/B Test 分別測試，選擇轉化率最好的方式應用在獨立站中。
5. 站內搜索優化
搜索欄往往出現在獨立站頭部這樣最顯眼的位置，很多商家不重視搜索欄，下意識的認為使用搜索功能的用戶很少。但其實，搜索欄無論是在桌面端還是移動端，都是不可或缺并且需要放在最醒目位置的重要模塊。Prefixbox 提供了一組數據，調查顯示，搜索型用戶實現轉化的可能性較普通獨立站訪問者提高了 7-10 倍，更加證明了站內搜索是優化用戶體驗，降低獨立站店鋪跳出率，促進轉化率的好方法。
尤其對于移動端用戶，當他們目的性非常強或看到商品的類目細分繁多時，往往會選擇直接在搜索欄通過關鍵詞搜索相關商品，當用戶的購物鏈路縮短，便能夠更好地促進轉化。
在如今獨立站、品牌競爭愈發激烈的時代，除了價格、商品的競爭，用戶體驗的比拼更是商家需要重點投入的。隨著海外移動端購物的普及，商家對于移動端獨立站用戶體驗的優化對于品牌出海也同樣重要。
（來源：跨境必知bineans）
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