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2021-10-13 18:33
亞馬遜宣布，自2021年10月26日起，禁止賣家扣除消費者退貨產生金額后退款，也就是說當買家退回時尚類別的商品時，亞馬遜要求賣家支付退貨運費。
新規僅限屬于賣家自發貨的服裝、鞋、珠寶、手表等時尚類目下的產品，自發貨賣家必須向消費者提供至少不低于FBA賣家可能提供的退貨待遇，另外新規僅針對美國消費者。
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亞馬遜方表示，正在用行動給予消費者反饋，即將生效的退貨新規為的是進一步改善亞馬遜消費者的購物體驗，準確得說是退貨體驗。包括服飾在內的時尚類產品一直以來都是亞馬遜的銷售短板，其中很大的原因在于消費者對于亞馬遜方給出的退換貨政策并不買賬。此前走FBA模式的時尚類產品已經有了大刀闊斧的改動，成為提供免費退換服務的先頭部隊，此次自發貨模式也跟風效仿，跟旺季的來臨有很大的關系。黑五、網一、圣誕節期間將有大批訂單涌入，即使不是亞馬遜的“王牌類目”，亞馬遜也希望能在旺季前“臨門一腳”，繼往開來，再創佳績。
新規將如何實施？
消費者需通過在線退貨中心（ORC）進行申請，亞馬遜退貨政策范圍內的退貨請求都將被自動通過。消費者將收到由亞馬遜購買配送（Amazon’s Buy Shipping Services）代表賣家發出的預付退貨標簽（僅限美國），一旦消費者發貨，亞馬遜將直接從賣家的賬戶中收取退貨標簽的費用。
目前關于退貨標簽的運輸費用都可以在ORC找到，其中還包括沒有美國地址的國際賣家的信息。
亞馬遜賣家將受到什么影響？
亞馬遜此舉無異于加重了賣家們的成本負擔，旺季正在一步步逼近，賣家需要在有限的時間里對目前的listing退還政策以及產品定價、庫存再做評估，確保上傳的有關產品的一切信息準確無誤，盡可能減少為消費者試錯買單的概率。
退貨政策已然成為決定消費者是否決定購買的關鍵性因素，亞馬遜將試錯成本一攬子放到賣家身上，為的是鎖住更多的回頭客，同時為本就短板的時尚品類提供政策上的傾斜扶持，亞馬遜方也表示，那些故意提供虛假信息導致客戶體驗折損的不良listing也會在不久的將來一并肅清。
亞馬遜如今對于自發貨賣家及FBA賣家的一視同仁使得賣家心中的危機感再度加劇，許多賣家紛紛在論壇留言表示，或許這一切，不過僅是開始。
（來源：AMZ實戰）
