圖片來源：圖蟲創意

疫情之下，各行各業均在負重前行。就零售行業來看，新冠疫情加速轉變消費者從線下到線上的購物習慣，也深刻地改變了零售業的發展節點，其仍是影響未來幾年內行業發展趨勢較為顯著的因素。在這篇文章中，我們將著眼于當前的零售趨勢，結合未來可預見的行業變化，為國內的賣家們提供參考以更好地迎接市場挑戰。

1、線下商鋪仍然面臨著倒閉風險

近兩年受新冠疫情影響，大量線下商店倒閉。但其實，伴隨著長期養成的線上購物習慣，倒閉趨勢早在疫情之前就不可避免地開始了。疫情加速了消費群體轉變消費習慣的速度，也加速縮短了很大一部分線下商鋪的生命周期。因為在高風險地區的封鎖時期，線下商店不得不長時間關閉。這對于線上的商家來是個制勝的好機會。

哪怕疫情之后，社會生活與生產回歸到正軌也難以扭轉這一趨勢。雖然倒閉的商鋪數量有所下降，但風險仍然存在。

據房地產數據跟蹤機構CoStar報道，2020年，40家美國的零售商宣布破產，超過1.1萬家門店關閉。此外，2019年還關閉了9300家門店。

而存活下來的例外也是有的，比如一元店正在迅速擴張。在2020年美國新開的門店中，一元店占了一半，美國連鎖零售商Dollar General此前曾宣布將在今年增加1050家門店。

2、向網上購物邁進

與實體店倒閉形成鮮明對比的是，線上商店如雨后春筍般瘋狂生長。根據《零售客戶體驗》(Retail Customer Experience)發布的前瞻性研究報告，60%的成年人表示，疫情前他們偏向于選擇線下購物。而現在線下購買率已經降到了37%。此外，42%的調查參與者表示，他們在未來都會采取線上和線下結合的方式進行消費。

在英國，約有570萬個家庭在網上購買圣誕節日百貨。在為期19周的圣誕節假日購物期間，大型連鎖超市Tesco線上的百貨銷售額超過13.8億美元，而其競爭對手Sainsbury也奮起直追，銷售額增長高達128%。

隨著經濟全球化的發展以及疫情解封，選擇線上購物的消費者比例似乎有所回落。例如，16%的消費者預計在接下來一年內選擇網上購物，這比疫情前高出6%，但如今看來，實則下降了8%。

許多零售商現在采取了線上購物優先的方法，他們把主要精力投入到在線商店非實體店。他們在數字技術上投入巨資，并建立了線上商店專用的倉庫。

3、 免費送貨和快速送貨

目前，消費者的期待和新冠疫情的現實之間存在著矛盾點。消費者可能會更多地在網上購物，但同時也期待著比以往更快的送貨速度，因此許多線上購物平臺公司都全力加快這一物流升級進程，比如我們較為熟悉的零售平臺亞馬遜。

不幸的是，疫情造成了巨大的航運危機，全球各地都出現了交貨延誤。隨著疫情之后世界各地逐漸解封，全球物流狀況應該會有所改善，平均交貨時間預計會再次縮短。

對網上的購物者來說，免費送貨可能是一個訂單流量密碼。90%的消費者表示，如果商家可以提供免費送貨，他們會更經常地在網上購物。此外，24%的消費者承認他們愿意花更多的錢來獲得免費送貨的資格。據調查，提供免費送貨服務的公司比不提供該服務的公司高出20%的訂單轉化率。

4、擴張中的“居家”經濟

疫情期間，“居家”經濟應運而生，盡管相關出行限制已經解除，但是該經濟類型仍在繼續發展中。原因很簡單，消費者已將消費焦點轉移到家庭烹飪、網上購物和數碼產品等領域。

與一年前相比，現在居家辦公的人可能更少了，但仍有許多人發現他們更懷念不需要通勤的日子，并希望每周至少能有幾天進行居家辦公。

5、零售商發現了人工智能的優勢

零售商在運營中越來越多地使用人工智能。物聯網從概念提出再到實際應用確實歷時良久，但如今已經相對普及了。AI在零售業的典型應用包括庫存管理、自適應主頁、動態擴展、交互式聊天、視覺管理、引導發現、對話支持和客戶參與等等。

商家普遍使用人工智能來提供個性化的購物體驗，比如聊天機器人就是一個典型的應用。據估計，91%的互聯網用戶每天都會與聊天機器人進行互動。

6、增加語音搜索和個人助理的使用

人工智能的另一個應用場景是語音搜索和個人助理。

谷歌報道稱，27%的互聯網用戶現在會通過移動設備進行語音搜索。這在千禧一代和Z一代的年輕群體中尤其受歡迎，他們更喜歡對著手機說話，而不是打字。 

7、直播越來越受歡迎

2020年和2021年，直播越來越受歡迎。居家線上購物的消費者們表示，直播是他們參與網上購物的一種方式。消費者往往花費數小時觀看名人和網紅開播的各種主題的銷售性娛樂節目。因此，商家們應該考慮如何在直播中出奇制勝，多多生產創意性的直播內容和新型的帶貨方式，留住消費者的關注并實現轉化。

8、老年群體終于也學會了新技術

傳統看來，老年人是較不愿意接受新技術的群體。他們一生中的大部分時間都沒有使用過相關技術，并且在生命的最后幾年強烈抵制改變這種狀態。然而，老年人也是在疫情中風險較大的人群，因此他們不得不適應新冠疫情后的消費格局新環境。

疫情迫使老年人接受網上購物和遠程健康咨詢等零售技術。一些人還開始使用智能家居設備和輔助技術以避免去養老院，減少與病毒接觸的風險。即使經濟重新開放，這一趨勢也不太可能逆轉。這也為線上購物擴張了一部分的消費群體，使得線上商家有機會將注意力放到老年消費群體上，引導他們增加使用線上購物的頻率，提供便利的同時，也保證了健康安全。

9、自有品牌越來越受關注

許多精打細計算的消費者現在主要購買自有品牌的產品，因為他們寧愿花更少的錢去買一個功能齊全的無名產品，也不愿面對高溢價去買一個大型品牌的產品。注重性價比是大部分消費者永恒不變的消費觀念。自有品牌產品的銷售額現已超過大型品牌產品3倍。

自有品牌的產品在歐洲比在美國流行得早。在英國，40%的食品百貨銷售額來自自有品牌產品。雖然它們在美國不那么受歡迎，但預計未來10年該分類將占據25%的市場份額，且在千禧一代的市場份額將達到32%。

零售商幫助加速了這一進程，因為他們可以從自有品牌的產品銷售中獲得比大型品牌高出25-30%的利潤率。

10、 Instagram增長中的社交型商務

Instagram在應用程序中直接進行購物的功能是具有突破性的。零售商現在可以讓他們的產品很容易在Instagram上被發現。賣家可以講述品牌故事和人物故事，突出自家產品和企業風格。潛在消費者便可以在刷到相關內容的那一刻進行購物，推動他們完成購買流程。

零售商可以使用社交商務定制和暢想個性化的購物體驗。例如，在Instagram或其他社交網絡上付款消費可以給顧客一種一體化的體驗。因此，品牌可以通過社交內容與客戶互動并設定定制化折扣，最終完成出售，所有操作都無需讓用戶離開Instagram即可完成，營銷和銷售屬性同步拉滿！

11、零售商經常從事全渠道營銷

與不采用全渠道戰略的企業相比，采用該戰略的企業每年客戶留存率高出91%。

如今，消費者在購買商品時，平均會涉及到6個渠道接觸點，近一半的人經常使用不止4個接觸點。

許多零售商和其他公司現在正通過多種渠道展開營銷活動，而非只投入到一兩個渠道中。通常，一個品牌會在顧客購買周期的不同階段通過不同的渠道接觸到他們。然而，全渠道營銷并不是簡單地在活動中使用多種渠道，而是確保你的渠道以這樣一種方式與消費者進行互動，使其獲得無縫銜接的營銷體驗。

零售商參與全渠道營銷的其中一種方式是使用AR和VR，以此增強店內和網上的購物體驗，例如，消費者可以在購買產品之前，使用增強現實技術來預覽產品，更直觀地看到產品全貌。

12、 消費者推動可持續發展，零售商務必積極響應需求

可持續性發展理念對2021年的零售業產生了重大影響，并將在未來十年及此后持續普及。理想情況下，可持續購物意味著消費者需要知道產品的材料、產地以及如何回收再利用。

英國和德國有三分之二的消費者認為，如今，限制氣候變化的影響變得更加重要。零售商們也已經認識到這一點，并開始實施一些舉措，如在工廠和供應商的工廠進行社會責任監督和審查，并提高對企業社會責任感的關注度。

13、加強對消費者健康和幸福感的關注

由于新冠疫情仍未被根除，健康和福利不可避免地應該成為零售業的重要焦點。消費者會花比以往更多的時間和金錢來為自己的身心健康投資。素食產品的銷量因此得到大幅增長。同理，運動休閑服的銷量也與日俱增，畢竟是在“居家”經濟中人們的日常著裝。

（編譯/雨果跨境 大偉）

（來源：亞馬遜老板周刊）

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