多數的申訴除了要提供必要的證據，授權，發票以外，在之前的很多期文章中，我們都已經提到了授權、發票的標準是什么。本期主要講講申訴的POA郵件該如何撰寫。

首先我們要了解亞馬遜申訴信的思路和構架:

要明確人稱，明確一點：這就是注冊公司寫給亞馬遜團隊的一封信。首先要明確文章主體，事由，導致問題的原因和解決問題的措施，接下來加上如何避免問題的方法，最后再加個表態發言。從現在的審核速度看，基本在24-72小時內就會有回復，除非是一些情況較為復雜的會再5-7天內回復，如審核發票和授權書、訂單和產品數量巨。

申訴信POA的思路構架:

根據多年的經驗，除了火龍果申訴以上提及到的6個部分，還需要包含相關的一些證據，多數是一些截圖，文件等。

（1） 如何寫好原因：

我們要先針對封店的原因展開調查，對賬戶、產品、供應鏈、運營模式等等有一個詳細的了解，然后總結出具體原因，越詳細越好。根據亞馬遜認定的內容進行針對性說明是哪個ASIN后者訂單出問題，就在核心問題上陳述，舉證，將全部的信息有理有據地清楚地表達。與此ASIN和訂單無關的廢話萬萬不能講，畢竟審核人員也是人，在看到無關主題的內容也會對你的申訴信大大折扣。可以少寫，但是只要寫上去的內容就要經得起推敲和檢驗，不同國家的審核團隊不一樣。但是近期的亞馬遜的雷霆掃號，也影響了申訴的審核，所有的站點都基本會有一定程度的嚴格，亞馬遜申訴是當地團隊人工審核，但是也會通過中國的網絡，對提供的資料做出篩查和審核。但是千萬不要自作聰明，提供虛假的材料給亞馬遜。

（2） 如何寫好措施：

我們寫措施的時候就要要對應違規的根本原因來寫，比如根本原因中提及了對員工的管理和培訓不到位，就要相應的在措施中解決這2個問題，如要加獎懲措施、監督機制，政策培訓等。如果買家投訴的原因是“貨不對版”，產品尺寸不對，那么我們就可以寫由于自己的疏忽，listing頁面中的尺寸信息填寫錯誤，導致買家拿到的產品太小或者太大而被投訴，已經修改了listing內容，現在的信息已經正確。如果是出售了很多侵權的產品就要寫怎么處理這些庫存的，怎么處理涉事員工的。

其實每個申訴信都是可以按照火龍果申訴建議的以下幾個方面進行撰寫：

1. 對違規的產品—刪除，下架。

2. 對出問題的訂單—調查，吸取經驗。

3. 對買家—道歉并賠付。

4. 對賬戶庫存—移除或者全部銷毀。

5. 對公司涉事的員工—處罰和教育。

按照以上的要點，并結合公司實際，再展開描述，再配以下相應的證據截圖等，一般來說就是一個完整的行文思路。

（3） 如何寫好POA：

我們對應的POA本身并不會很復雜，如果前面的根本原因和措施已經完成了比較出色時，接下來的POA也就引刃未接，這里就要我們掌握“六何法”，即何人、何時、何事、何地、何因，何法。

結合產品和賬戶的實際，從人員、產品、供應鏈、銷售策略，員工管理等方面的實際進行撰寫，再根據火龍果申訴講解的“六何法”（在火龍果之前的文章中有詳細的介紹），將每一點的POA詳細寫清楚。最后再檢查一下，我們寫的根本原因能不能在POA中得到徹底地解決。如果沒有，再補充1-2條對根本原因的針對性的POA，這樣就是很完美的一封申訴文。

（4） 結尾怎么寫

結尾不需要多，亞馬遜在讀完了你的十幾頁上訴后，基本不會花太多的精力去看最后一句話。簡單的表態就好了，比如：感謝您的審核，我們已經意識到了問題的嚴重性，希望您再給我們一次機會，我們一定在將來遵守亞馬遜的各項政策，做一個合法優質的亞馬遜賣家。

近期的亞馬遜仍在大規模的掃號，1個產品的問題就會立刻導致賬戶被封。根據近期的大數據來看，審核的難度也空前的難。再次建議大家一定避免在這段時間違規，如果一不小心被查，找到火龍果申訴，我們會給您專業的建議和服務，避免入坑或者走上彎路。

（編輯：江同）

以上內容僅代表作者本人觀點，不代表雨果跨境立場！如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與雨果跨境取得聯系。