隨著中國經(jīng)濟和科技的快速發(fā)展，中國企業(yè)實力不斷增強，全球布局已經(jīng)成為中國企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。我們可以看到，除了成熟發(fā)展的中國企業(yè)正通過布局海外市場收獲新一輪業(yè)務增長外，一些初創(chuàng)企業(yè)也正在瞄準海外的藍海市場占領細分賽道。

縱觀全球，不少的中國初創(chuàng)企業(yè)因其產(chǎn)品和服務在海外市場大受歡迎，業(yè)績一路飆升，實現(xiàn)了從初創(chuàng)企業(yè)到獨角獸企業(yè)，甚至國際巨頭的快速轉(zhuǎn)變。根據(jù)媒體報道，作為中國B2C快時尚跨境電子商務平臺，SHEIN的銷售收入接近100億美元，連續(xù)八年收入增長超過100%，如今已占據(jù)美國的快時尚市場28%的份額。而另一家以充電技術起家的中國企業(yè)，安克創(chuàng)新因為其智造能力在2020年8月就成功實現(xiàn)上市，年營收預估高達到93.53億元，其中97%以上的營收均由海外市場貢獻，它們主要來自北美、歐洲、中東這樣成熟且消費力強勁的市場。受過去一年的疫情影響，中國出海商品支撐起全球大量消費供應需求，在“雙循環(huán)”等國家政策的正向激勵和積極帶動下，中國企業(yè)的這股“出海潮”將會來得更加洶涌。

機遇與挑戰(zhàn)相伴而生。隨著更多的中國初創(chuàng)企業(yè)加入到出海大潮中，加之海外本土企業(yè)的技術提升與政策保護，海外市場競爭不斷加劇。相較于中國成熟企業(yè)的規(guī)模和資本優(yōu)勢，初創(chuàng)企業(yè)發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)。Infobip英富必認為，“中國品牌”是中國初創(chuàng)企業(yè)出海的必經(jīng)之路，通過品牌建立和強化，可以幫助初創(chuàng)企業(yè)在海外市場中樹立鮮明的品牌形象和個性，提升已有用戶的黏性和新用戶的認知，進一步迎來新的業(yè)務增長。

初創(chuàng)企業(yè)的品牌建立，始于數(shù)字化客戶服務與支持系統(tǒng)

后疫情時代，當我們重新審視疫情對于社會發(fā)展影響時，可以深刻領悟到這段特殊時期正在加速千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。全球各地的企業(yè)期望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來實現(xiàn)收益增加、效率提升和成本降低的訴求。

對當下中國諸多初創(chuàng)企業(yè)而言，相較于實現(xiàn)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，更迫切地需求應該是：如何利用數(shù)字化技術創(chuàng)造一個對外鏈接點，幫助企業(yè)有效地觸達目標群體，同時將企業(yè)的品牌核心價值植入到用戶的心智中，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

毋庸置疑，這個對外鏈接點是客戶服務與支持系統(tǒng)。作為用戶消費旅程的起始接觸點以及貫穿整個旅程的關聯(lián)點，這個環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)與否直接決定了用戶的粘性以及企業(yè)在市場上的品牌形象。此外，當下的用戶消費習慣已經(jīng)發(fā)生明顯變化，他們更偏向于通過自己偏好的社交媒體平臺與企業(yè)進行隨時溝通與互動。

對于大多數(shù)出海的中國初創(chuàng)企業(yè)而言，考慮到成本問題，他們在發(fā)展初期往往只是單純地將自己的產(chǎn)品和服務對外海市場進行輸出，而生產(chǎn)中心以及運營團隊基本還是設置在國內(nèi)市場。無法近距離面對用戶群體，以及因為時差原因，更無法隨時給用戶提供客戶服務與溝通。

通過上述現(xiàn)狀可以了解到，相較于傳統(tǒng)的客服呼叫中心，初創(chuàng)企業(yè)其實更需要的是以SaaS或CPaaS為代表的客戶服務與支持模式和數(shù)字化能力。數(shù)字化的客戶服務與支持系統(tǒng)是基于用戶需求的流程優(yōu)化，比如對客服系統(tǒng)的優(yōu)化，比如對機器客服和人工客服的智能分流，再比如利用自動化技術和人工智能工具對收集到的海量數(shù)據(jù)進行分析，從而形成對市場的理解和業(yè)務的沉淀，滲透到整體業(yè)務的優(yōu)化和提升。

除此之外，隨著社交媒體平臺在海外市場的興起，企業(yè)利用多媒體平臺打造的數(shù)字化客戶服務與支持系統(tǒng)，將建立更為廣闊的私域流量池，同時也將擁有更多的自主話語權(quán)和更有效地客戶溝通渠道，為市場營銷和品牌塑造奠定了不可動搖的基礎。正如前文介紹到的出海明星企業(yè)SHEIN，它的脫穎而出一定程度上也源于在海外主流社交媒體平臺加強宣傳，并深入洞察當?shù)叵M者，從而促使消費者與品牌進行溝通與互動，進而轉(zhuǎn)換為真正的用戶。

從業(yè)務能力到完善的扶持計劃，英富必加速中國初創(chuàng)企業(yè)海外品牌塑造之旅

初創(chuàng)企業(yè)在數(shù)字化客戶服務和支持系統(tǒng)構(gòu)建方面，仍然面臨著眾多挑戰(zhàn)。例如，如何在多個海外市場同時進行系統(tǒng)部署，并能保證其符合每個市場的當?shù)胤ㄒ?guī)要求；如何了解不同海外市場的用戶溝通習慣，并將所有的溝通渠道整合到一個系統(tǒng)中；如何隨著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模靈活調(diào)整系統(tǒng)的架構(gòu)，保證系統(tǒng)的可擴展性和兼容性等。英富必認為，基于快速敏捷、融合兼并、安全可靠的云通信技術可以有效解決上述難題，并給企業(yè)的業(yè)務增長帶來顛覆性的變化。

英富必從2006年創(chuàng)立以來，持續(xù)推進產(chǎn)品的迭代更新，從短信、語音、郵件等初步功能擴展到為全球客戶打造通信平臺即服務能力（CPaaS）、A2P短信服務、富通信服務（RCS）以及身份驗證和認證等服務。無縫連接客戶和其全球用戶，通過云服務解決終端用戶的溝通問題，從售前、運營到售后實現(xiàn)全流程的快速響應，并為客戶提供詳細的分析報告、幫助客戶了解用戶習慣。

英富必中國區(qū)總經(jīng)理Dara Deng表示，“伴隨著中國企業(yè)出海浪潮的興起，Infobip英富必在海外為中國企業(yè)提供技術和服務，協(xié)助它們在全球眾多地區(qū)提升業(yè)務競爭力，最終幫助它們建立起屬于自己的品牌，并成長為成功的跨國企業(yè)。Infobip英富必為中國初創(chuàng)企業(yè)出海帶來的優(yōu)勢可以總結(jié)為：第一是整合客戶服務與支持的所有對接需求，幫助企業(yè)利用集成的系統(tǒng)查詢需要了解的資源和渠道，進行跨渠道溝通；第二是縮短企業(yè)的部署周期，簡化了企業(yè)對于系統(tǒng)研發(fā)的需求，定制自己的企業(yè)級服務。第三就是滿足消費者變化的溝通需求，在一些新興的渠道上，比如Facebook、Instagram、Twitter，WhatsApp、谷歌賬號，直接嵌入英富必SaaS產(chǎn)品，幫助企業(yè)去適應用戶偏好的變化。”

除此之外，Infobip 英富必近期推出了Infobip Startup Tribe扶持計劃，旨在尋找并匯集世界上具有創(chuàng)新性的初創(chuàng)企業(yè)，幫助他們快速成長和發(fā)展。符合條件的初創(chuàng)企業(yè)能夠申請到Infobip英富必產(chǎn)品和服務支持，從而實現(xiàn)全渠道通信來擴大其客戶群體。此外，Infobip英富必還將通過龐大的全球團隊在營銷和產(chǎn)品方面提供切實支持。參與計劃的初創(chuàng)企業(yè)還可以享用 Infobip英富必全球超過 65 處辦公場所的豐富資源，并與開發(fā)者會議 Infobip Shift 建立緊密聯(lián)系。

除了內(nèi)部資源支持以外，Infobip 英富必集合來自世界各地的投資者和企業(yè)家組成咨詢委員會為初創(chuàng)企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢服務。Infobip英富必還將與風險投資基金公司和孵化器建立合作關系，如Y Combinator、500 Startups、Techstars等。申請加入Infobip Startup Tribe扶持計劃的初創(chuàng)企業(yè)，即使已經(jīng)得到了上述風險投資公司和孵化器的資助，也將在該計劃中獲得額外的支持和資助。

專門負責該扶持計劃的項目總監(jiān)Nikola Pavesic表示，"這一計劃展現(xiàn)了Infobip 英富必的決心，相比傳統(tǒng)科技公司采用資本和信貸資助的方式，這項計劃還分享了Infobip英富必掌握的各種資源、全球影響力和人脈網(wǎng)絡。科技為世界帶來了令人興奮的改變，我們希望能夠促進世界各地科技生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。通過與初創(chuàng)企業(yè)合作，能夠為我們帶來創(chuàng)新的理念、思路和工作方法，也可以使他們更好地利用自身資源、資產(chǎn)和技術，提升影響力。我很高興能和Infobip英富必一起，打造和培養(yǎng)初創(chuàng)企業(yè)，非常期待能與初創(chuàng)企業(yè)開展有價值的合作。”

海外的市場寬廣無邊、千姿百態(tài)，對于立志出海的中國品牌而言，產(chǎn)品和服務會隨著消費者的需求不斷更迭創(chuàng)新，但強大而有意義的品牌卻能經(jīng)受住時間的考驗。全渠道的溝通，智能化的服務，以及貫穿整個消費旅程的客服支持，可以幫助初創(chuàng)企業(yè)將品牌的核心價值深入地植入到用戶的心智之中，從而幫助初創(chuàng)企業(yè)建立品牌形象。除此之外，優(yōu)質(zhì)的客戶服務與支持本身就是品牌的核心價值之一，它代表了品牌“用戶至上”的理念。

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Infobip英富必是全球云通信平臺，通過在客戶優(yōu)選渠道上進行簡單與情景化的互動，為企業(yè)打造聯(lián)通消費者旅程各階段的客戶體驗。通過接入整合一體化平臺，Infobip英富必的跨渠道溝通、身份認證、用戶認證、安全與通訊中心解決方案幫助客戶與合作伙伴克服消費者溝通的復雜性，以快速、安全、可靠的方式促進業(yè)務增長與增加用戶忠誠度。Infobip英富必擁有超過十年的行業(yè)經(jīng)驗，在全球6大洲主要城市擁有超過65個以上辦公室；全球合作超過800家以上運營商，服務覆蓋190個以上國家；每月連接超過70億的人群和終端。Infobip英富必為移動運營商、即時通訊應用、銀行、社交媒體平臺、科技公司與聚合平臺提供服務與支持。

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（編輯：江同）

（來源：跨境新零售）

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