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2021-09-28 16:42
眾所周知，亞馬遜績效指標是針對第三方賣家設置的行為準則，一旦績效指標不達標，那店鋪就極有可能被取消銷售權限，面臨賬號被封的風險。
而作為衡量快遞時效性的重要指標，準時送達率(OTDR)對于亞馬遜賣家來說也是非常重要的。在正常情況下，賣家應該將OTDR保持在97%以上。如果OTDR低于這個水平，則極有可能影響賣家的賬戶健康，對正常的銷售產生影響。
然后最近，有很多賣家的亞馬遜衡量準時交貨的指標好像出現了故障，不少按時交貨的訂單都被判定為延遲交付。
（圖片來源：亞馬遜官方論壇）
據有關賣家反映：自己店鋪的OTDR最近被降到了97%以下，而在亞馬遜記錄的128次延遲交貨中有59筆訂單實際上是按時交貨的，在亞馬遜的訂單頁面內能夠清楚地看到產品是在承諾的日期范圍內送達的。
出現該問題后，盡管賣家都曾嘗試通過賣家支持解決該問題，但一直未能解決，這很難讓人不懷疑是否又是亞馬遜的一個技術故障。
可以看出，亞馬遜準時交貨指標故障對賣家銷售的影響還是很大的。盡管不像其他績效指標那樣會直接影響店鋪的“存亡”，但還是會對賣家的日常銷售以及權重產生一定的影響。
今天，我們就借著這個新政和大家說一下亞馬遜績效指標的相關問題。
亞馬遜績效指標是針對第三方賣家設置的行為準則，一旦績效指標不達標，那店鋪就極有可能被取消銷售權限，面臨賬號被封的風險。
亞馬遜績效指標主要包括：
1、訂單缺陷率(OrderDefect Rate)
2、訂單取消率(CancellationRate)
3、遲發率（LateShipment Rate）
訂單缺陷率(ODR)
包括60天時間段之內存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數的百分比。根據亞馬遜的規定，賣家應維持低于1%的ODR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于1%的ODR可能會導致賬戶停用。
配送前取消率（CR)
在一定時間段內賣家在確認訂單前取消的訂單數量除以訂單數。配送前取消率=（已取消訂單）/（訂單總數）。根據亞馬遜規定，賣家應維持低于2.5%的CR，一旦CR高于2.5%，將有可能被封號！
貨品遲發率(LSR)
是指亞馬遜參考時間范圍內，在約定發貨日期之前，沒有按時按時發貨的自行配送訂單數占全部自行配送訂單數的百分比。根據亞馬遜規定，賣家應維持低于4%的LSR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于4%的LSR可能會導致賬戶停用。
如果是因為績效指標問題導致的封號，需要注意以下幾點：
1、仔細閱讀郵件，確定您的銷售權限是因為什么遭到亞馬遜的限制或取消
2、仔細查看自己的賣家指標，確定哪一個自己的哪一個賣家指標不達標
3、制定行動計劃：簡要說明將采取哪些措施來解決您在在上一條中確定的問題，并向亞馬遜發送申訴：制定行動計劃之后，將該計劃與恢復請求一并發送給賣家績效團隊。
1.仔細閱讀郵件，確定您的銷售權限是因為什么遭到亞馬遜的限制或取消
2.仔細查看自己的賣家指標，確定哪一個自己的哪一個賣家指標不達標
3.制定行動計劃：簡要說明將采取哪些措施來解決您在在上一條中確定的問題（提供能夠有效解決問題且清晰明確的行動計劃可提高您恢復銷售權限的幾率。）
4.向亞馬遜發送申訴：制定行動計劃之后，將該計劃與恢復請求一并發送給賣家績效團隊。
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找原因并具體化：
正如上文所說，導致績效指標過高的原因只要有三個方面，如何確定具體原因呢？
我們可以通過后臺<賬戶狀況>看績效板塊，看具體是哪些指標超標導致，把對應的訂單報告下載下來，再去一一核查這些問題訂單。把所有可能導致買家投訴的問題匯總，并總結歸納出來。
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詳細列出解決措施+預防措施
確認好原因之后，全面而詳細的行動措施和未來措施是非常重要的，這能向亞馬遜表明已經找到自己的銷售和庫存管理中存在的問題，并有計劃如何改變自己的銷售策略以解決問題。
申訴框架
1、闡明來意，說明情況
2、闡述導致績效指標過高被封號的原因：
·產品破損問題——質量把控不到位；
·物流問題——可以結合實際情況從海外倉系統混亂，旺季包裹數量激增，物流公司周轉慢等原因進行詳細闡述；
·員工問題——人員流動性大，新員工沒有及時發貨，沒有設置正確的物流時間，粗心大意發錯貨都是常見的；
·售后問題——新員工未及時回復顧客，沒有及時回復處理買家問題，沒有給到買家合適的解決方案；
·公司管理——公司管理不嚴格，監督不到位，流程不完善，培訓不合格，這些都是潛在的導火索。
具體原因可根據實際情況進行具體闡述，注意靈活變通。
3、行動計劃
·客戶未收到貨的情況下給客戶退款，重新發一個，盡可能讓客戶滿意，同時保留與客戶交流記錄和重發的物流截圖；
·如果收到的貨物破損或者錯誤，改用FBA，并對產品的包裝進行進一步改進，加強對于產品的質量監控；
·加強公司管理，完善相關工作流程，加強對于員工的監督管理等
4.懇切申請亞馬遜恢復賬號
如果你有更多申訴問題想要了解的，也可以隨時咨詢交流。
（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）
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