下半年東南亞跨境大促的戰事已經拉響，正是爆單的好時機。所謂兵馬未動，糧草先行，提前做好上新準備，針對活動資源、平臺規則等模塊知識進行查漏補缺，這份商家百科優選部分商家常見問題，內容涵蓋“店鋪管理”，“平臺工具操作”以及“Lazada平臺規則”。快來看看有沒困擾你的難題吧。

01

Q：如何刪除子賬戶，刪除報錯怎么辦？

需使用主郵箱賬戶登陸ASC（各國單站點商家后臺）-My Account-User Management頁面，點擊子賬戶后面的【Delete】即可，若無法刪除成功，請提供完整的操作錄屏聯系在線客服。

02

Q：如何設置子郵箱賬戶權限，可以自定義權限嗎？

需使用主賬戶登陸ASC（各國單站點商家后臺）-My Account-User Management頁面，點擊【Add Role】，即可根據實際需求設置自定義子郵箱賬戶使用權限。

03

Q：商家手機App如何登陸ACS商家中心后臺？

第一次登錄商家中心APP時，可以使用手機端登錄MY站點，且還需要您分別去每個站點單獨注冊賬號和密碼（可使用與PC端一致的密碼），若您未注冊賬號和密碼，則無法使用APP進行切換站點。

04

Q：在什么情況下無法使用COD（貨到付款）

目前新加坡站點不能使用COD，其他五個站點的以下四種情況不能使用COD：

韓國商家

店鋪開通了大件海運商家（針對馬來和菲律賓）

馬來站點末公里目的地是東馬的

COD的訂單對包裹金額有限制（如一個包裹訂單有2件衣服，金額為2件衣服的價值），最高不得超過如下金額，如超過以下金額，也無法使用COD。

越南站同一訂單內每超過100萬VND部分的產品需要進行拆單發貨

05

Q：Profile聯系郵箱和Account setting登陸郵箱有什么區別？是否可以使用一樣的郵箱？

Profile聯系郵箱使用范圍：接收分揀倉退件郵件和其他物流問題郵件，若更改聯系郵箱請前往6個站點分別進行修改。

登陸郵箱即主賬號郵箱，用于接收新訂單通知、驗證碼等平臺發出的郵件，且登錄郵箱只需要更改MY站點，其他站點會進行同步。若在MY站點修改完成之后，辛苦您前往其他五國站點確認主郵箱是否同步修改完成。

Profile聯系郵箱和Account setting登陸郵箱可以使用同一個郵箱

06

Q：主營類目下有哪些子類目？我可以增加主營類目嗎？

商家可以登陸ASC（各國單站點商家后臺）上查詢GSP（商家中心）主營類目下面具體的子類目。詳情可以參考Lazada知識庫。如果需要增加商家中心（GSP）主營類目可以聯系在線客服咨詢。

鏈接：https://education.lazada.com/course/learn?spm=lzd-university-cb-pc.lzd-university-cb-pc-list.courserlist_courses.6.31994151YL62G7&id=216&type=article

07

Q：子郵箱賬戶是否可以登錄GSP（商家中心）？

不可以，GSP需要用馬來站點主郵箱賬戶才能登陸，子賬戶無法登陸GSP站點，若馬來站點下線，GSP站點也無法進行登陸。

01

Q：Chat回復率的計算標準是什么樣的？

計算方式：從當地時間昨天18:00到今天18:00收到的消息，最遲在今天19：00前回復（日歷日）。計算過去7天數據，但不包括法定假日和假期模式期間收到的消息。

回復率=及時回復的消息數 / 收到的總消息數

02

Q：關于優化商品KEY屬性，無法修改或者修改失敗該如何處理？

建議您到GSP（商家中心）——管理跨境商品的頁面，選擇對應商品進行填寫即可。

03

Q：收到價格較低錯價郵件該如何處理？

建議先核對活動報名價格，如未有錯價，可直接忽略此郵件；如果確實價格較低異常，建議活動開始前及時將產品庫存調0或者下架以避免產生虧損訂單。

04

Q：Seller Picks的開通條件是什么？

目前平臺會按照商家類目轉化率排名等因素來挑選符合資格參加Seller Picks的商家。需要商家店鋪同時滿足基本四要素：

以及相關國家要求，才能獲得Seller Picks 的使用權限。

若您的店鋪Seller Picks被剔除或者一直無法使用，說明您的店鋪基本四要素不符合要求或者類目轉化率排名低于其他商家，建議您及時提高IM回復率、類目轉化率等。當前Seller Picks是每周排名，每周一刷新使用權限。

更多信息可以參考Lazada知識庫中Seller Picks文檔的相關介紹。

鏈接：https://university.lazada.com/course/learn?spm=lzd-university-cb-pc.lzd-university-cb-pc-list.courserlist_courses.5.773741513IV6GE&id=260&type=article

05

Q：全效寶商品政策停用，但未被標注停用原因

若商家全效寶商品政策停用，但未被標注停用原因，可能是以下三個原因中的一種，請商家后續等待2-4小時，商品狀態會自動恢復

該產品不符合當地推廣要求，暫時無法核實具體原因

產品近期已編輯，產品正處在審核狀態

參加活動庫存被鎖

06

Q：Chat聊天頁面打不開怎么辦？

先檢查網絡連接狀況，如無異常，建議退出賬號后，清空瀏覽器緩存并重新用Chat主賬號登錄操作即可。

01

Q：商品被下架，下架原因是違反了政策該怎么辦？

從ASC（各國單站點商家后臺）中商品-管理商品-失敗原因中查看見細節，根據系統的提示進行優化。

若商家不接受可以提交申訴。

路徑：數據洞察-平臺政策-績效扣分右下角（點擊查看不符合規定記錄）-找到對應不符合規定記錄進線申訴

02

Q：商家取消訂單政策的內容是什么？

商家原因取消率對商家非常重要，具體的影響以及政策內容，您可以前往幫助中心搜索：商家取消訂單政策，進行相關學習。

03

Q：取消率的計算方法？

商家原因取消率計算公式：過去4周商家原因訂單取消item數量/過去4周總item數-買家取消item數

過去4周：不包含最近一周

04

Q：OVL（每日限單量）的定義是什么？

OVL(Order Volume Limit)，是每個店鋪每天的訂單數。如果OVL為10，即店鋪每天可以收到最多10個訂單。

05

Q：評論申訴怎么操作？

您需要在商家中心后臺Orders頁面點擊【Manage Reviews】進入評價管理頁面找到這條評價，點擊評價信息后方的【Report Abuse】進行申訴，我們會有專門的部門進行處理。同時，我們也提醒您，您在申訴過程中不能對這一條評價有回復，這會影響到您的申訴結果。

06

Q：回復買家評價的內容，為什么前臺看不到？

內容需要審核48小時，如果說回復的內容是無效信息，也可能會被屏蔽掉，請保證回復信息的有效性。

（來源：Lazada東南亞電商）

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