在最近銷售的產(chǎn)品中，受到侵權(quán)投訴，產(chǎn)品被撤銷，被警告如果對方不撤銷投訴，或者我的投訴失敗的話，有可能被暫停店鋪的銷售權(quán)。

收到小紅旗如下：我們收到了權(quán)利所有者的舉報，對此電子郵件末尾列出的商品真?zhèn)涡蕴岢隽速|(zhì)疑。我們已經(jīng)刪除了這個內(nèi)容，我們可能會刪除你的賬戶銷售權(quán)，但是如果我們收到權(quán)利所有者撤銷投訴的請求，我們可能會允許你繼續(xù)銷售。

面對這種情況，我的心實際上很慌張，從紅旗可以看出利害，我的賬戶價值很高，做了品牌申請，通過了三種審查，連押金都沒有，所以不想輕易掛賬戶。因此，我仔細(xì)研究了這個問題的原因，想和投訴投訴者商量取消投訴，事情通過郵箱聯(lián)系了投訴人，但郵件基本上沉入海中，他們沒有回復(fù)。相信很多小伙伴都會遇到這樣的情況，然后不知所措。但是，因為時間不等人，賬號可能隨時關(guān)閉，所以試著寫投訴書。本以為投訴信不能提供發(fā)票和授權(quán)的情況下是絕對不能通過的，沒想到用我自己理解的邏輯投訴，投訴通過了！

估計很多小伙伴會很想知道，我申訴的結(jié)構(gòu)到底怎樣，從哪個角度讓亞馬遜更容易接受自己的申訴，下面我詳細(xì)來講講我的方法與策略。

1.投訴不是莫名其妙地說明原因，而是明確地告訴亞馬遜，我銷售的產(chǎn)品ASIN號碼被品牌商權(quán)人投訴，投訴號碼是*****

2.既然知道自己不能提供收據(jù)和許可證權(quán)證書，我們就正確地告訴亞馬遜我做錯了什么，并真誠地向亞馬遜、顧客和投訴者(權(quán)利者)道歉。我意識到問題的嚴(yán)重性。

3.說明問題的根源。

a:我賣這個產(chǎn)品的時候，不知道對方完成了亞馬遜的品牌注冊。作為亞馬遜的賣方，我知道亞馬遜允許賣方在沒有品牌記錄的情況下銷售同樣的產(chǎn)品。

b:我仔細(xì)檢查了ASIN:*******的說明和照片，確認(rèn)我銷售的產(chǎn)品和他一致，所以誤以為可以銷售這個產(chǎn)品。

C: 我也仔細(xì)查看了產(chǎn)品明細(xì)中的圖片。因為產(chǎn)品沒有其他賣方的品牌標(biāo)志，所以決定賣這個產(chǎn)品。

4.我將采取以下措施來解決這個問題，彌補這個錯誤:

A：事件發(fā)生后，我就完全刪除了該listing，以確保我不會繼續(xù)銷售ASIN: ********產(chǎn)品。

b:取消已經(jīng)銷售的訂單，避免亞馬遜客戶體驗不好，共有兩個訂單。

c:同時，根據(jù)亞馬遜的郵件，向投訴的賣方發(fā)送郵件，向他道歉，希望得到他的理解(在這里我沒有屏幕截圖，一般給投訴者發(fā)送郵件他們幾乎不會回來，所以屏幕截圖可以向亞馬遜證明你在做這些動作

5.關(guān)于保證今后不發(fā)生類似問題，采取以下措施。

a:如果你想賣別的賣方的產(chǎn)品，請檢查他是否有品牌注冊，以免侵犯。去美國商標(biāo)局查詢。

B：我會努力學(xué)習(xí)亞馬遜最新的規(guī)則，盡我最大的努力去遵守，并堅定的支持亞馬遜的規(guī)則。

C：如果我想在亞馬遜上賣東西，在沒有確定是否存在侵權(quán)之前，我不會開始賣這個產(chǎn)品。

6.我很高興亞馬遜給了我上訴的機會，我從2015年開始在亞馬遜銷售，我一直遵守亞馬遜的行為準(zhǔn)則，并且我表現(xiàn)的很好。我也深刻反省了這次事件中犯的錯誤，希望亞馬遜取消對我的處罰，考慮到我的補救措施。

（來源： 跨境工具人的king）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。