已收藏,可在 我的資料庫 中查看
關注作者
您可能還需要

獨立站客服工具推薦 :全渠道客戶咨詢一個平臺搞定

跨境賣家看過來!獨立站客服工具推薦!

獨立站客服工具推薦 :全渠道客戶咨詢一個平臺搞定

图片来源:CM.com

獨立站模式已經成為越來越多跨境賣家的選擇,獨立站用戶積累價值和自主靈活性是獨立站的天然核心優勢,精品化、品牌出海已然成為未來中國企業的必由之路。無論是海外用戶獲取,還是海外用戶的持續運營都是跨境賣家需要面對的難題。在獲取與運營存量用戶的各個環節中,“服務”已經成為不可缺少的一個重要環節。今天我們就來看看如何在獨立站上服務好用戶。

客戶服務中遇到的挑戰

在傳統的客戶服務過程中客服人員會面對各種挑戰,這些問題得不到解決就會導致服務質量低下、客訴不斷,甚至影響品牌的形象。客服人員在解決一個客戶問題時,通常需要用到3個以上的軟件。客戶的問題越復雜,需要用到的軟件應用數量就越多,客服人員在不同的軟件之間切換進行復制粘貼的動作,不僅效率低下更容易出錯。同時,隨著客戶互動渠道的增加,用戶總是喜歡在自己熟悉的通信渠道上與客服人員溝通。這些渠道包括了電話、郵件、表單、即時通訊軟件、在線聊天工具等,對客服效率提出了更高的要求。又如一些電商平臺客服,每天除了需要處理大量的商品咨詢服務,還要處理修改地址、退換貨、物流狀態查詢等一些列訂單相關的問題,重復繁瑣,非常耗時。

獨立站智能客服平臺

面對如此多的挑戰和障礙,企業要如何提高客服人員的工作效率從而提升客戶服務體驗呢?我們一起來了解下CM.com的客服云平臺Mobile Service Cloud(以下簡稱MSC)。MSC滿足了客戶服務場景中想要的功能,功能強大的同時又易于使用,基礎版、高級版、專業版3種價格滿足了不同階段企業的需求。

獨立站客服工具推薦 :全渠道客戶咨詢一個平臺搞定

(圖片來源CM.com)

一個收件箱管理所有通信渠道

MSC客服云平臺收件箱整合了所有的通信渠道對話,無論用戶是通過WhatsApp、Apple Business chat、Viber、Twitter、短信、郵件亦或語音等任一渠道進行咨詢,客服人員均可以通過Mobile Service Cloud客服云收件箱進行對話溝通,按需切換通信渠道而無須單獨打開任何通信渠道后臺。同時,客服人員可以快速獲取同一用戶在不同通信渠道的對話內容上下文,快速幫助用戶處理問題,提高服務效率。

與第三方系統集成獲取全渠道360°客戶信息

MSC客戶云平臺可與電商、CRM、ERP、CDP等第三方系統做集成,在客戶服務的過程中獲取并展示相關問題的客戶數據。例如,與電商平臺對接后可展示該咨詢用戶的訂單、付款和發貨數據,不必在服務過程中進入其他系統查詢,大大地提高了服務效率。

內外部團隊協作

Mobile Service Cloud客服云支持客服人員通過留言、在線對話、分配任務等方式與內外部團隊一起協作完成任務。平臺會基于客服人員的技能自動分配任務,客服人員在移交用戶的時候可以通過分享歷史對話,提供無感無縫的客戶體驗。

獨立站客服工具推薦 :全渠道客戶咨詢一個平臺搞定

(圖片來源CM.com)

機器人客服

一些重復繁瑣的任務完全可以交給機器人客服完成。機器人客服可7×24小時在線,響應及時,可快速回復常見問題以及自動化對話。遇到解決不了的問題,亦可快速交接給人工客服處理,大大地節約了客服團隊的人力成本,提升了工作效率。

多維度數據可視化報表

除了客服對話功能以外,Mobile Service Cloud客服云還提供完整的數據報告。在平臺內可快速查看客服人員、通信渠道、網店等不同維度的可視化報表,為決策提供直觀、清晰的依據。平臺預置Tableau BI,企業也可選擇對接現有BI模塊。

以上是MSC的部分功能展示,了解更多關于Mobile Service Cloud客服云的功能、價格方案亦或申請demo賬號,歡迎掃描下方二維碼,備注【雨果】,與CM.com客服聯系。

獨立站客服工具推薦 :全渠道客戶咨詢一個平臺搞定

(編輯:江同)

以上內容僅代表作者本人觀點,不代表雨果跨境立場!如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與雨果跨境取得聯系。

*上述文章存在营销推广内容(广告)

分享到:

--
評論
请文明发言,友善交流。
0/300
请先登录再评论
最新 熱門 資訊 資料 專題 服務 果園 標簽 搜索

收藏

--

--

分享
国产小视频国产精品| 2023国精产品| 美女航空一级毛片在线播放|

告知书

社群

跨境同城交流群
扫码加入跨境卖家交流群
社群专享福利:免费资料、大卖坐诊答疑...

爆料

下载

扫一扫
下载雨果跨境APP

雨果APP

反馈

顶部