如今,日新月異的科技對年輕的消費者產生著不同的影響。自1996年以來出生的Z世代,正重塑著他們的消費期望和支付趨勢。
這種變化將給商家帶來巨大的影響。Z世代是第一批完全被互聯網時代擁抱的人,他們務實的金錢觀消費觀,以及對網上購物、移動支付和所有數碼產品的熟悉,為商業界帶來了巨大的機遇和挑戰。
無論在工作場合還是市場,新一代的影響力將會比千禧一代更大,并且對工作、消費和儲蓄方面持保守態度。Z世代中,超過四分之三的人正在為自己掙錢,而10%的人已經在為退休生活存錢了。發現?全球網絡(Discover? Global Network)和世代動力學中心(CGK)1最近的一項研究表示,年齡較小的人群(出生于2010年代初至中期)也更加注重財務,Z世代中有21%的人在10歲之前就已經擁有了儲蓄帳戶。
這些趨勢發生之際,也是在“大衰退”(Great Recession)中長大的大齡Z世代成員們進入職場之時。Z世代將成為規模最大的工作和消費者群體,并塑造新的趨勢,通過朋友和社交媒體增強自己的聲音。
可以看出,這種趨勢正影響著實體店和線上商家。CGK和發現全球網絡最近的一項調查顯示,他們采訪了1,256名年齡在18歲到52歲之間的美國人,并得出以下五個重點,值得每個商家思考和借鑒。
1. 貼近現代科技
年齡最大的Z世代們未到達青少年之前,第一代iPhone就推出了,因此他們不了解沒有智能手機的時代。如今,近四分之三(71%)的人在購物時,使用手機搜索信息并對商品進行比較,近三分之一(31%)的人曾在手機的不同線上商鋪買過東西。
2. 善于在網絡分享感受
Z世代自出生就被社交媒體圍繞,因此使用它們時不會羞澀。越來越多的Z世代消費者(41%)在網上發布有關正面的付款體驗,只有35%的人分享了糟糕的付款體驗。并有一半(50%)的Z世代會推薦易于支付的商店和餐廳。
3. 支付方式和便利性更重要
對Z世代來說,不僅支付體驗很重要。對比其他世代的消費者,他們更優先考慮支付方式和便利性。近五分之二的受訪者(38%)表示,他們有時會根據支付方式選擇商店,幾乎同樣多的受訪者(36%)會提前評估支付方式。
4. 避免糟糕的支付體驗
無論是由于年齡還是性格,這代人中超過一半(54%)表示,當他們喜歡的付款方式不被接受時,會感到輕微甚至高強度的壓力。更多人(58%)表示,有了糟糕的體驗后,不會做該商家的回頭客。
5. 如何建立顧客忠實度
對這一代人來說,便捷支付是關鍵。43%的人將快速付款同商店及產品的質量聯系起來。近一半(49%)的Z世代表示,他們喜歡自助付款。同樣多人(48%)表示,簡單的支付系統是線上商店贏得顧客忠實度的最佳方式。超過四分之一的Z世代(28%)表示,他們會一直在無結賬壓力的商店購物。
毫無疑問,新一代對如何產生令人滿意的消費體驗,有新的欲望、需求和期望。超過三分之一(36%)的消費者避免在不接受他們首選支付方式的商家購物。
我們看到的趨勢僅僅是開始,目前還不清楚這些趨勢將如何影響未來的商業,只能持續關注市場。盡管這些發現讓支付方式發生的巨大變化成為焦點,Z世代的影響只會不斷增長。了解新一代并提供全面的選擇,即“從接受所有的支付方式到確保快捷方便的付款”,是如今商家必須解決的問題,以給予客戶積極的付款體驗。
(來源:跨境小記者)
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