亞馬遜近期宣布了賣家自配送政策調整，有效追蹤率（VTR）的指標考核要求必須高于95%，否則相關分類下的商品銷售權限將會被暫停，甚至是停掉賬戶。面對即將到來的旺季，賣家需要對有效追蹤率做一個全面的了解，理清相關要求，才能避免在旺季掉鏈子。

一、有效追蹤率的定義和具體要求

對于有效追蹤率這個詞，相信很多賣家們并不陌生，5月份就開始推廣，9月開始正式生效。有效追蹤率的英文簡稱是VTR，全稱叫valley tracking rate，就是有效追蹤訂單的比例，即發貨訂單的有效數量，任何一個商品分類中的有效追蹤率低于95%都可能導致該分類下的自配送商品的銷售權限受到限制。

什么叫有效追蹤訂單？所有軌跡及時拿到，每一天都在追蹤過去30天的預計送達日期，并且推送給買家，就叫有效追蹤的訂單。目前生效站點，覆蓋新加坡、阿聯酋、沙特、阿伯、墨西哥和澳大利亞等基礎站點。

（1） 有效追蹤訂單的政策要求

首先它是針對中國發貨的包裹，①需要使用與亞馬遜對接了配送追蹤的配送服務提供商；②需要判斷訂單價值，如果訂單的價值是低于5美金，可以選擇半程追蹤方式，該配送方式提供至少1次實際掃描。當你的運送的價值加上運費是大于5美金的話，必須提供全程追蹤方式，提供至少2次掃描，包括妥投掃描或嘗試妥投。承運商妥投或者已經妥投的方式。

對私發貨的賣家影響，首先它不會影響賬戶績效，但是會影響整個分類。即所有的listing就是MFN的銷售權限。如果收到相關整改提示，必須在預留時間內進行整改，否則會影響賣家后臺。

如果賣家VTR分數很低或收到相關提示，我們有一些建議給到您。

最后排查下原因，到底是集成商的問題，還是說回傳方式有問題，還是集成商的軌跡有問題的。

如果使用了集成的承運商，單號也有軌跡，發貨是可追蹤的但是還是沒有VTR，可以發郵件給到亞馬遜方，對接人會了解下case是怎么樣的。

（二）購物自配送

購買配送是亞馬遜針對賣家自配送訂單的線上發貨服務，賣家可以通過賣家平臺，或者使用“購買配送”服務API，直接向合作的物流承運商購買物流配送服務，并打印貨件標簽。“購買配送”會自動篩選可以按時交付并滿足亞馬遜發貨要求（如配送追蹤和清關）的配送選項，確保自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。

1.有哪些好處？

【有助于維護賣家績效指標】

首先就是自動確認發貨，助力VTR提升，所有使用購買配送的產品都是有微調的，只要您正常發貨。第二個購買配送可以享受到的，可以刪除負面反饋，也是賣家現在使用購買配送最愿意使用的功能。第三：亞馬孫商城交易索賠保護（A-to-Z）；第四：自動履行IOSS流程，幫助賣家應對歐洲電子增值稅新規。

【改善買家購物體驗】

買家可在平臺查詢訂單軌跡，減少詢問時間；另外一個就是配送更加準時，亞馬遜基于賣家承諾的配送時間以及VTR績效要求推薦符合要求的物流方式供賣家選擇，提高了買家的復購率，也降低了買家退貨率。以上就是我們購買配送的好處，也是提升買家購物體驗的一個內容。

2. 購買配送可選物流商

已經上線的承運商和站點，在已有基礎上我們增加了加拿大，然后荷蘭和墨西哥在已有基礎上的承運商中國郵政和云圖。

中國郵政現在目前上線的站點，基本上也是覆蓋了中國郵政旗下的主要的站點，包括它的醫術寶，然后易特快、國際掛號、和平郵、小包都是上線了，燕文物流也同步上線到了站點。云圖全程可追蹤，半程追蹤等相關方式也是上線到了相應站點。

3.購買配送的設置

購買配送的金額限制：如果產品想使用購買配送的話，在美國站是不能高于800美金，加拿大是20加幣，英國站是135英鎊，然后歐洲的話其他各國是150歐元，墨西哥的話是50美元這樣的一個限制。

4.購買配送的攬收區域

中國郵政基本上是最大范圍的攬收區域，但還沒有覆蓋到其他一些偏遠省市，所以在發貨之前再到賣家后臺，或尋找全球開店公眾號關于購買配送的的文章，有提到目前覆蓋到的可轉收上門區域。因為在使用購買配送的時候，是需要填寫取件區域，方便派送車型去取件攬收的。第二個就是購買配送，沒有線上支付環節，目前從中國發貨的購買配送全部都是由線下結算的。

5.如何購買配送操作？

第一步就是完成初始化設置，填寫攬收地址。填寫攬收城市后會匹配價卡，以及是否支持攬收。第二步是需要使用購買配送的自配送訂單點擊發貨。第三步選擇承運商和發布內容。購買配送的對接文檔，頁面是在上線一個新的處理上，您是需要同意其條款和條件的。如果用API發貨的話，當在上線云圖時，可以在后臺看API的最近內容，ERP和API對接后，每一個產品會有一個官方品代碼，寫到API開發者賬號里，就可以按照正常流程進行發貨。

二、國際銷售訂單的退貨方式

（一）自發貨的退換貨方式

國際銷售訂單的退換貨方式和流程，只適用于自發貨的內容。有三種方式可以進行處理。

第一種是退款不退貨，賣家支付全額退款，而無需買家退回對應商品。

第二種方式：提供購買地-退貨選項，需要買家退回到所在的國家和區域，可以使用pay label服務——預付費的訂單方退換貨的一個方式。當您的地址提供了買家所在的區域，您可以接收到買家貨物的退貨地址，就可以使用相應的預付費標簽項目。

第三個方式比較少見，通過相關服務商的“付費國際退貨配送標題”退貨至中國境內，如果賣家找到了相應退換貨的服務商，支持中國退回境內，可以使用這種方式。適用于高精端的產品，比如說手機或高科技產品，需要拿回到中國境內去進行維修，也可以選擇這種方式。

【退貨注意事項】

1.預付費標簽

如果是境內地址，其實亞馬遜是可以提供 Play label，預付費標簽這樣的一個服務。如果是境外地址，訂單金額低于25美金，退換貨地址是中國配送地址，亞馬遜會做一個直接退款，不需要買家去退貨，在日本也是有相應的訂單價值。美國是25美金，日本的話是1000日元。

目前已經通過亞馬遜已經談好了uups和usps兩家承運商去進行退換貨，所有費用和標簽費用是物流出庫費用，會從賬戶進行扣除。在預付費標簽之后，很多買家反饋：提升購買自發貨商品的用戶體驗。最重要的是在管理退貨要設置好地址，再次強調填寫地址是真實有效的，一定是可以支持退換貨接收的狀態地址。

當退貨地址是境內地址，可以直接生成運費標簽。在后臺也可以設置預付費標簽豁免，豁免產品品類，比如說擴大家具或相關品類，可以通過相關流程去進行上傳。

有很多的賣家會擔心買家有加速退貨的行為，造成退貨的一定損失？亞馬遜也想到了，針對于預付費退款標簽，然后可能賠償的情況，也開展了電子商務交易保障的項目，可以針對買家發放的退款進行申訴。

在賣家后臺也可以找到交易保障索賠相關的退換貨內容，哪些情況亞馬遜會賠償，對應情況的賠償金額，需要賣家提供追蹤信息，產品圖片更換或者標簽的內容，并按照流程進行及時響應。賣家可以在訂單的選項里找到 Ct索賠按鈕，進行相應索賠處理。

三、亞馬遜新客戶服務內容——CSBA的服務

CSBA，亞馬遜官方提供給所有買家的自有客戶服務。如果參加了這個項目，也是可以由亞馬遜官方團隊去進行回復和確認。它代表了亞馬遜官方客服團隊去進行回復，而且是本土語言進行回復的。目前已經上線到美國和日本。

（一）關于權益和保護

首先有全年無休的客服服務，并提供電話答疑，及時回復消息和電子郵件的內容。亞馬遜一直在優化客戶管理服務，也是在幫助賣家節省整個賬戶運營成本，在試用運營期間，csba的效果是體現在這些方面：首先降低很大的退換貨率，增加反應速度；因為它是一個官方打造的4s團隊在處理，對于滿意度、平均交易索賠率的降低、odr的缺陷以及差評率其實都有很大的幫助。

（二）如何使用CSBA

首先賬戶需要是專業型賣家，不能是個人賣家，您在后臺可以搜一下Csba相關的內容，然后進行申請。Csba目前針對于美國和日本，尤其日本有一個長達90天的免費期，可以按照每一個客戶劃分賬戶情況，然后根據不同的賬戶的訂單情況會有具體費用，到后臺再搜一下customer service buyer on those spa內容，查看相關費用。后臺根據每一個賬戶，訂單內容，劃分等級，比如發很多訂單和發很少訂單，每一個訂單的付費都不一樣，但是現在的美國和日本加入都是免費試用期。

（三）如何加入CSBA

登錄賣家后臺>設置>，點擊賬戶信息中服務“customer service by Amazon”，進行注冊。

（來源：AMZ實戰）