時間進入九月，為應對年末旺季，不少跨境賣家在選品采購、海外備貨來回奔波，做足準備迎接黑五網一“訂單雨”！然而歷年旺季總有賣家因電商欺詐損失慘重，更有受損賣家吐槽：“辛辛苦苦積攢一年，一朝回到解放前！”

一場突如其來的新冠疫情徹底打亂了人們的生活節奏，改變了人們的行為習慣及消費方式，不確定的經濟環境也影響著消費者的購物習慣。假日購物的戰場因此從以往人潮洶涌的實體商場轉移到了虛擬的線上平臺，各大電商平臺新戶注冊量節節攀升。商家們順勢拉長假日促銷戰線，開足馬力引入當季新品豐富產品類目，并為消費者提供靈活多樣的支付方式。伴隨著新客戶、新品牌、新市場的出現，當各方沉浸在這場以數字化主導的假日購物狂歡中，隱藏在其背后的交易欺詐風險也與日俱增。

旺季泥石流? 電商欺詐案例瘋狂輸出！

從中國商品出口大國美國市場來看，為期三個月的假日購物季在每年勞動節（9月第一個星期一）吹響號角，整個九月的平均訂單量和購物車金額出現激增。《Riskified假日購物季報告（2020）》指出，2019年假日購物季日均訂單量及購物車價值分別較往年同期增長50%和45%。2020年由于新冠疫情影響，全年平均在線購物訂單量及購物車價值已普遍增長，導致假日購物季的訂單量及購物車價值較2019年同期增長不顯著，分別為了7%和1%。

伴隨線上訂單的爆發式增長，電商欺詐案例進入高發期。Riskified針對2019年及2020年勞動節假期訂單分析發現，欺詐企圖的數量在九月勞動節假期銷售量增長后幾天有所增加，這種趨勢在 2020 年更為顯著。在 11 月的假日購物高峰期間類似的欺詐行為再次大量上演。

此外，《Riskified假日購物季報告（2020）》針對勞動節電商交易分析指出，雖然2020年勞動節銷量增加了9%，但由于消費者搬家或未更新賬單地址，導致AVS錯配訂單同比增加47%，成為交易欺詐高風險環節，當年的假日購物季欺詐未遂率成直線上升趨勢。在線上電商增速明顯的2021年，假日購物季欺詐數量預計將持續走高，今年的《Riskified假日購物季報告》也將于11月發布。

在年末旺季來臨之際，訂單劇增，如何降低欺詐率；如何提高支持率以彌補收入損失？這些話題都是該商戶急于解決的問題。

沖刺旺季，跨境賣家如何避免電商欺詐？

不管是當前國內圣誕用品采購季提前，還是近期海外沃爾瑪宣布招聘20000員工以應對旺季人力緊張。隨著年末旺季的呼嘯而至，海外市場正迎來新一波的銷售高峰。

多年來，隨著檢測設備、瀏覽器和 IP 等風險指標的能力不斷提高，欺詐者找到了更好的隱藏方法，欺詐者很容易在暗網上找到用戶數據，以及生成模擬數據的免費應用程序，電商欺詐已經變得更加普遍。Riskified分析了大量偽造訂單，我們發現有欺騙痕跡的訂單被欺詐的可能性是沒有跡象的訂單的130倍。

那么面對電商欺詐這顆隱雷，賣家應采取哪些措施規避欺詐風險，以保旺季無虞？ 以下四招幫你輕松提升訂單轉化率，提高營收，交出一份完美的“成績單”。

1. 減少人工審核環節，選擇高效的可替代方案。

從往年經驗來看，長達3個月的假日購物季，會有更多的新買家涌入線上電商平臺。而許多欺詐預防操作會自動將這些新消費者的購物行為標記為有風險。這意味著假期季期間店鋪人工審核訂單的強度將大大提升，賣家不僅需要在長時間內保持店鋪的“高速運轉”，還需預防欺詐訂單的發生。

通常大型零售商會在假期雇傭季節性工人以支持其防欺詐業務的進行。但對廣大跨境賣家來說，這意味著更高的人工成本。這時候Riskified建議賣家考慮替代方案，通過一個適應性強、全面性的系統，識別安全訂單，以加快訂單審核速度，提速增效。

2. 與反欺詐伙伴協作，提高訂單轉化率。

從銷售品類來看，每年旺季期間，食品雜貨、消費電子產品、體育用品和個護健康等品類的需求不斷增長，其中禮品卡的銷售更是迎來一波高峰。基于對選品趨勢的預判，不少走全品類經營的賣家，往往更容易嘗試銷售一個全新的產品，以期獲得更多的訂單。大量的訂單審查需要耗費大量人力，這也意味著他們將面臨更高的電商欺詐率和更低的訂單通過率。這時候賣家可通過與具備全球市場專業知識的欺詐預防團隊的合作，以“拒付包賠”解決方案降低欺詐風險，確保訂單安全增長。Riskified強大的機器學習模型可以實時分析每筆交易的數百項特征，生成準確的“批準”或“拒絕”決策，提供亞秒級響應商戶需求。

3. 采用“先買后付”模式，提升客戶留存率，增加假日季銷售額。

從消費趨勢來看，在全球疫情影響下，可以預見這個假日季在家庭聚餐及出門旅行花費上的減少，將致使消費者有充足的預算進行節日禮物的購買。在全球經濟下行的當下，賣家如果能夠在假日季提供更為靈活的支付選項，將會提升店鋪銷售額。而且，據Riskified調查資料顯示，作為“消費主力軍”39%的Z世代和千禧一代表示，如果可以選擇分期付款，他們將花費更多。而采取分期付款政策也將大大降低賣家被欺詐的風險。

4. 部署欺詐檢測方案，把控交易風險。

面對假期購物旺季，商家需提前部署反欺詐解決方案，以應對陡增的欺詐風險。以Riskified電商防欺詐方案為例，基于其強大的機器學習算法，Riskified所提供的服務相比傳統的欺詐和風險管理解決方案有著突破性創新，能更精準地識別可靠用戶，提高用戶下單轉化率。其尖端技術能夠彌補傳統欺詐方案的不足，讓客戶免受付款失敗、驗證過程繁冗等系列問題的侵擾。讓商家在面對海量訂單、拓展全球業務時無需擔心安全風險。在實現全渠道購物流程的同時，更能保證客戶的順暢體驗。

近期，Riskified更是宣布與安克創新達成合作，為安克創新全球品牌官網旗下的銷售系統提供基于“拒付包賠”的反欺詐解決方案服務。據悉，Riskified的全自動反欺詐平臺應用在安克創新近20個站點。這使安克創新能更好地滿足不同地區的用戶需求，從而更專注于自身業務的商業運營進而實現收益最大化。

作為一家成立于2012年，專注于為電子商務商戶提供反欺詐服務的科技企業，Riskified一直以來致力于為全球電商商家提供安全、便捷，且無摩擦的服務。 

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除頭圖外文章圖片均來源于Riskified

（來源：跨境You）

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