金秋9月已啟程，旺季大促接踵而至，各位賣家準備好接單到手軟了嗎？大促單量喜人，物流發貨更不能掉以輕心，處理不好會直接影響店鋪表現及之后的大促表現。

本期專欄特帶來9.9大促發貨須知以及熱門問題，還有自助入駐系統極速答疑，助力各位新朋友入駐Shopee，旺季速開店秒出單！

9.9大促發貨必知問題

關于9.9大促發貨須知已為各位賣家悉數整理好了，下拉收藏旺季發貨順暢無阻~另外還有6大熱門發貨問題提前排查，這場旺季物流攻堅戰志在必得！

1.如何區分包裹是否已經出庫？

答：貨態顯示“Parcel has arrived at Shenzhen/Quanzhou/Shanghai/Yiwu sorting centre” (包裹已抵達深圳/泉州/上海/義烏物流中心)且后續沒有貨態更新，說明包裹已經被倉庫掃描，但是未出庫；

若后續包裹有“Parcel has departed from Shenzhen/Quanzhou/Shangha/Yiwui sorting centre”(包裹已離開深圳/泉州/上海/義烏物流中心)，則說明包裹已從倉庫發出，開始跨境運輸。

2.包裹被掃描后，為什么物流狀態顯示“Delivery service provider could not accept the parcel because it contained controlled items”(因包裹內含違禁品，快遞服務商無法接收包裹)，并且訂單被取消？

答：因該訂單包裹含違禁品，無法繼續配送。包裹被倉庫攔截，故系統取消訂單。后續Shopee相關部門將按照倉庫異常件處理流程處理。

3.包裹抵達當地，貨態沒有更新怎么辦？

答：建議賣家在聊聊窗口提醒買家聯系當地客服核實包裹配送事宜。如果買家在包裹運輸期間申請退款，賣家在收到退款申請后，需點擊“dispute to Shopee”，并按照要求提供相關資料，當地爭議小組會跟物流商核實包裹狀態。

4.在臺灣市場，買家沒有完成關務署實名認證（EZ WAY 易利委認證）是否可以下單？

答：EZWAY的實名認證目前不影響買家下單，但是如果買家沒做而被海關抽查到，將會有簡訊通知買家，引導買家完成EZ WAY易利委實名驗證，否則包裹會滯留海關。關務署實名認證是臺灣市場關務署的規定，需要買家下載EZWAY APP操作認證，并在Shopee APP輸入認證的信息進行綁定。

5.在臺灣市場，為什么物流狀態顯示為“[臺灣]門市關轉，買家需重新取件門市”？賣家需做什么？

答：如買家取件門市出現暫停營業、整修、超收包裹等情況，導致物流無法配送至門市時，物流狀態會顯示門市關轉，并發送推播通知；

賣家收到訊息后，可通過聊聊窗口提醒買家點擊通知重新選擇取件門市。買家需在收到通知的48小時內成功修改門市資料，否則商品將會依據物流規則被退回至物流中心，并且無法重新配送。

6.訂單物流狀態顯示“Parcel is successfully delivered”(包裹已成功投遞)，但買家反饋未收到包裹，應怎么做？

答：該物流狀態表示包裹配送成功。如買家反饋未收到，建議賣家通過聊聊窗口提示買家確認是否有家人代簽的情況。如確認沒有代簽，可建議買家申請退款。賣家收到退款申請后，需點擊“Dispute to Shopee”，并準備充分理由和證明材料，爭議小組會與物流供應商核實并處理退款。

自助入駐系統極速答疑

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1.申請開店需要交費嗎?

答：在Shopee開店，無平臺使用費、年費及保證金。

2.有營業執照想要入駐，需要提供流水嗎？

答：目前Shopee接受持企業營業執照的商家無電商流水入駐；個體戶需提供營業執照及線上店鋪半年內3個月流水，且至少2個月有出單。

3.提交審核資料后，如何查看審核進度？

答：可通過電腦端，建議使用谷歌瀏覽器，打開Shopee官網（網址：https://shopee.cn），點擊右上角“立即入駐”后登錄主賬號，再點擊“查看進度”以查詢審核進度。

4.入駐階段如遇問題，如何聯系Shopee客服團隊？

答：可使用以下兩種方式：

方式①：致電商家支持熱線400 126 8888（周一到周五9:00-18:30，法定節假日除外）。

方式②：發送郵件至Shopee商家支持郵箱（help@support.shopee.cn）咨詢。

Shopee&雨果官方入駐

（來源：Shopee跨境電商）

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