幾乎沒有在傳統的主流廣告渠道上投入任何成本，而是依靠強大的內容戰略和口碑營銷來打造病毒式傳播。Lush從小眾品牌發展成總營業額破13億美元的零售巨頭，靠的就是其核心的營銷策略——樹立品牌價值觀，打造品牌調性。

那么，Lush的營銷策略的黃金鑰匙是什么呢？

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倫理價值觀

Lush基于其品牌核心價值行事，在網站上專門設立了“Our Value”（我們的價值觀）頁面，展示公司的六項品牌政策，并在每個網頁中都突出他們所追求打造的目標。

比如，他們還在YouTube上發布“年度回顧”視頻以體現品牌內涵：

視頻中，Lush完全沒有提及任何新品發布、名人推介或其他營銷內容，而是完全圍繞社會和環境問題展開，敘述品牌為解決這些問題所作的努力。

秉持明確的品牌核心價值，Lush創造了極其成功的口碑營銷策略，與價值觀一致的消費者建立起深刻聯系。

高質量共享內容

Lush投入大量精力創作符合品牌價值的高質量內容，以帶動自然流量、并最大限度地傳達這些信息。

他們選擇社交媒體渠道作為其價值觀念的延伸。下圖為Lush在Instagram上的個人簡介，使用俏皮的語氣傳達了品牌內核：

相比其競爭對手Superdrug（一個英國品牌）的Instagram簡介上只是單純介紹旗下產品，Lush的簡介更具品牌色彩。

雖然Superdrug的粉絲比Lush多了近50%，但Lush在用戶粘性方面也絕對要更勝一籌，這一優勢即使是在歐萊雅、卡尼爾、絲芙蘭等攬獲眾多追隨者的頂流大牌面前也毫不遜色。

如下圖，Superdrug發布的一條新產品帖子收獲了近2000個贊，但只有微薄的兩條評論，其中一條還是與產品無關的支付提問：

而Lush則堅持圍繞其價值導向發帖，在五天內獲得近3萬個點贊、約400條評論，是Lush營銷策略的又一顯赫戰績：

Lush在Twitter、Facebook和YouTube等社媒平臺采取了相同的營銷策略，保持品牌真實性并建立起忠誠的客戶社區。

此外，Lush還在自己的網站上創建了“Lush Player”頁面，專門提供高質量的博客、視頻和廣播內容：

Lush制作了大量話題，引發人們參與和討論，通過裂變式傳播吸引到大批志同道合的用戶群體。他們喜愛并熱衷分享Lush的帖子，以口口相傳的方式凝集起興趣社區，從而帶動了品牌的銷售。

用戶生成內容

除了創作精品原創內容，Lush還會轉發一些優質有趣的用戶生成內容來鼓勵用戶進行互動。

比如創建品牌專屬標簽#LushLife，鼓勵用戶在分享產品測評時添加話題，目前，該標簽下已包含60多萬條帖子：

Lush還在官網上添加了一個顯示Twitter活動的小部件，向訪客展示品牌與消費者的互動信息：

除此之外，Lush在線上論壇和群組方面也做得非常出色，不僅在Facebook和Reddit上擁有專屬社區板塊，還帶動大批用戶在YouTube上發布Lush產品的開箱及測評視頻，通過裂變式傳播為Lush帶來了廣泛的追隨者和顧客。

網紅營銷

Lush非常注重口碑營銷，并邀請與其品牌價值觀一致的熱門網紅一起合作，創作高質量高傳播的內容。

他們在2018年邀請了美妝博主Jaclyn Forbes參觀工廠，介紹產品生產的“幕后真相”：

此外，Jaclyn還制作了Lush的十大好用產品推薦視頻：

Lush通過邀請網紅作品牌背書，借助其龐大的粉絲群體進一步提高品牌知名度，從而在口碑營銷上走得更遠。

全渠道營銷

Lush也意識到了無縫購買體驗的重要性，并開展全渠道銷售，提供盡可能多的購物接觸點，比如加入Oasis Fashion和BarkBox等銷售平臺，發布可購物Ins帖子等：

他們還開發了一個專門的購物APP，方便客戶在移動端購買。并推出Lush Lens服務以彌補線上和線下購物的差距，顧客可以在店內采購時，可以使用手機掃描產品以獲取更多相關信息。

Lush通過口碑營銷，創建起價值10億美元的品牌，其成功的關鍵，源于Lush對品牌價值的堅定和踐行，并圍繞這個核心概念創作內容，喚起追隨者和客戶的情感共鳴。

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（來源：獨立站老司機）