放棄購(gòu)物車的原因和偶然性、減少棄單率的措施

電子購(gòu)物網(wǎng)站的棄單率經(jīng)常高達(dá) 69.57%。

購(gòu)物車遺棄是在線企業(yè)主和商家經(jīng)常遇見(jiàn)的問(wèn)題，其發(fā)生的原因不止一個(gè)。

無(wú)論是什么原因，放棄購(gòu)物車都是對(duì)潛在收入的浪費(fèi)。 根據(jù) 69.57% 的棄單率，100 名購(gòu)物者中有 70 名流失的客戶，這是個(gè)很可怕的流失率。

如何減少棄單率

本文將詳述用戶放棄購(gòu)物車的原因，以便針對(duì)性的做出對(duì)應(yīng)的措施。 此外，本文將分享挽回廢棄購(gòu)物車應(yīng)急的最佳方法，以便減少潛在的損失。

用戶為什么會(huì)棄購(gòu)？

要回答這個(gè)問(wèn)題，您應(yīng)該站在購(gòu)物者的角度。

當(dāng)你的購(gòu)物車中有商品時(shí)，你為什么要離開雜貨店、餐廳、零售店或購(gòu)物商店？ 是什么阻止你繼續(xù)去收銀臺(tái)付款？

和其他人一樣，原因可能是多種多樣的，但其中一些是由你的商店造成的，這是我們可以改善的因素。

以下是用戶棄單的 10 個(gè)最主要的原因

• 個(gè)人因素，例如接到重要的電話或忙著其他重要的事，可能會(huì)導(dǎo)致用戶暫時(shí)放棄付款。
• 突然發(fā)生的事情會(huì)將用戶的注意力從結(jié)帳上轉(zhuǎn)移開。
• 用戶只是在研究添加到購(gòu)物車的東西，并無(wú)意購(gòu)買。
• 客戶可能在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有錢。
• 當(dāng)用戶認(rèn)為該產(chǎn)品不是他們所需要購(gòu)買的產(chǎn)品的時(shí)候，他們可能會(huì)停止付款。
• 排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致用戶離開商店。
• 沒(méi)有提供對(duì)方首選的付款方式和用戶認(rèn)為網(wǎng)站缺乏安全性可能會(huì)取消交易。
• 網(wǎng)站結(jié)算過(guò)程不流暢，例如支付時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤或出乎用戶意外的費(fèi)用。
• 復(fù)雜的結(jié)賬流程可能會(huì)導(dǎo)致用戶離開網(wǎng)站。
• 無(wú)法使用促銷或折扣券可能會(huì)導(dǎo)致用戶暫停付款。

在shopify商店，人們無(wú)法結(jié)帳并放棄購(gòu)物車的原因還有很多。 但是大多數(shù)原因都是不便，無(wú)論是來(lái)自購(gòu)物者自身還是商店的原因。

12個(gè)降低棄購(gòu)率的技巧

用戶都喜歡購(gòu)物過(guò)程盡可能簡(jiǎn)單、快速、方便。 他們希望購(gòu)物盡快完成并且沒(méi)有阻礙。

因此，難怪 18% 的人會(huì)因?yàn)榻Y(jié)賬流程太復(fù)雜而棄購(gòu)。

因此降低棄購(gòu)率的關(guān)鍵是讓事情變得簡(jiǎn)單——為客戶盡可能的減少操作步驟。

• 優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)賬流程、內(nèi)容和設(shè)計(jì)讓購(gòu)物者順利結(jié)賬，以此優(yōu)化網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。
• 確保為您的 Shopify 電子商務(wù)網(wǎng)站提供無(wú)縫且愉快的 UX 或用戶體驗(yàn)。
• 使網(wǎng)站的加載速度更快，尤其是在購(gòu)物和結(jié)帳時(shí)。
• 減少網(wǎng)站的結(jié)帳表單字段，大家都討厭填寫冗長(zhǎng)的表格。
• 允許訪客結(jié)賬，因?yàn)楹芏嗳艘呀?jīng)厭煩注冊(cè)流程了。
• 不要在結(jié)帳頁(yè)面添加過(guò)多按鈕分散購(gòu)物者注意力，讓購(gòu)物者專注于支付過(guò)程。
• 優(yōu)化結(jié)賬流程——必須實(shí)現(xiàn)零錯(cuò)誤。
• 添加盡可能多的付款方式，尤其是用戶常用的付款方式。
• 添加展示支付安全的徽章。此外，在產(chǎn)品頁(yè)面上展示產(chǎn)品評(píng)論、評(píng)級(jí)、認(rèn)證和認(rèn)可，都是獲得用戶的信任的方式。
• 在計(jì)算產(chǎn)品定價(jià)時(shí)使用成本計(jì)算器避免出現(xiàn)意外成本，盡量設(shè)置所有產(chǎn)品免運(yùn)費(fèi)。
• 提供促銷等福利。例如，用戶退出時(shí)設(shè)置彈出窗口，重新捕獲即將放棄的用戶。
• 您的 Shopify 網(wǎng)站、購(gòu)物流程和結(jié)賬設(shè)置都基于為客戶服務(wù)的原則。

這里列出來(lái)的并不是棄購(gòu)的所有原因。 還有一些更具體的原因，但這些原因涵蓋了大部分棄購(gòu)原因。

同樣，用戶棄購(gòu)的主要原因是不便。 如果過(guò)程很復(fù)雜很麻煩，無(wú)論是來(lái)自購(gòu)物者還是商店，棄購(gòu)的概率會(huì)大大增加，最終，企業(yè)主將失去大部分的潛在收入。

不幸的事實(shí)是，雖然您可以采取一些緩解措施來(lái)減少棄單率，但在誰(shuí)都無(wú)法將棄購(gòu)率降低到0。

那么有沒(méi)有辦法挽回已經(jīng)離開網(wǎng)站的購(gòu)物者呢？ 有的。

以下是恢復(fù)廢棄購(gòu)物車的三種有效方法

郵件營(yíng)銷將幫助您喚回流失的用戶

雖然這是很有效的方法之一，但是需要運(yùn)營(yíng)人員花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)、編寫郵件、完善銷售漏斗以及完成所有郵件營(yíng)銷所需的工作。

此外，雖然有用于郵件營(yíng)銷的 Shopify 應(yīng)用程序，但它們大多需要付費(fèi)，并且仍然需要大量準(zhǔn)備工作才能使用。即使您使用的是拖放式電子郵件應(yīng)用程序，您仍然必須了解電子郵件營(yíng)銷的一些技術(shù)知識(shí)才能開始使用。

使用推送通知可以提醒人們回來(lái)購(gòu)物

是的，推送通知是有效的喚回客戶的方式之一，但如果推送的資訊過(guò)多，會(huì)弱化推送的喚回效果。假如推送的消息過(guò)于頻繁，用戶一開始會(huì)選擇忽視它，等到對(duì)方失去耐心之后，他們就會(huì)關(guān)閉你網(wǎng)站的推送信息。

短信推送是喚回購(gòu)物車的一種令人耳目一新的方式

使用類似 Winback 這樣的應(yīng)用程序。這個(gè)應(yīng)用程序通過(guò)發(fā)送短信將棄單轉(zhuǎn)化為銷售。

如果你看看你的手機(jī)，你的大部分信息不再來(lái)自短信，而收到短信有時(shí)會(huì)讓人耳目一新。此外，我們通常將重要消息與 短信聯(lián)系起來(lái)——它是必不可少的通信渠道，例如賬單、公共政府公告，以及一些我們?yōu)榱酥Ц栋踩仨氶喿x的內(nèi)容。

如果您通過(guò)短信與棄單者互動(dòng)，短信將比電子郵件更容易被閱讀，并且不會(huì)像推送通知那樣被視為騷擾。

Winback 保證您每花 1 美元就能獲得高達(dá) 35 到 100 美元的收入。 我強(qiáng)烈推薦這個(gè) Shopify 營(yíng)銷應(yīng)急應(yīng)用程序來(lái)喚回購(gòu)物車。

（來(lái)源：Allan教你做跨境電商獨(dú)立站 ）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?