下文為外貿實操指南——C周刊2014年8月刊的文章：

如今，隨著傳統(tǒng)外貿的式微，外貿人們紛紛轉型謀取新的出路，而跨境電商就是很多人的首選。

電商平臺以其電子化、數(shù)字化、開放性、全球性、互動性、低成本等特點而廣受歡迎，大大提高了效率，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。一時間，Amazon、eBay、速賣通等國內外跨境電商平臺風起云涌，吸引人們紛紛進入。

然而，隨著電商的興起和發(fā)展，電商平臺也出現(xiàn)了很多的問題，電商平臺自身也在對問題進行解決和完善，不斷制訂和修正規(guī)則。以速賣通為例，如果賣家違規(guī)行為情節(jié)嚴重影響惡劣的，平臺保留對賣家采取進一步處罰行動，包括清退違規(guī)賣家。

賣家要注意哪些，才不會踩踏到平臺的“雷區(qū)”造成賬號被封呢。對此，速賣通賣家Jay分享了他的經驗和看法。

雷區(qū)一：侵犯知識產權

Jay介紹，侵犯產權是速賣通等平臺賣家容易犯的錯誤之一。

在外貿B2C領域，知識產權保護一直是個難題，假貨問題、質量問題困擾著平臺和買家。在知識產權規(guī)則中，速賣通表示，除了收到買家和知識產權所有人的投訴，平臺會隨機對商品信息進行抽查，涉嫌侵權的信息將被退回或刪除，賣家會被扣掉一定的分數(shù)，一旦分數(shù)累計到達相應節(jié)點，平臺將執(zhí)行處罰。

據雨果網5月14日報道，為了維護平臺有序的市場秩序，持續(xù)提升買家的購物體驗，速賣通發(fā)布公告稱，其平臺針對《全球速賣通知識產權規(guī)則》中“知識產權所有人投訴”里涉及到出售假冒、盜版商品、專利等違規(guī)行為的扣分處罰將加重。速賣通對知識產權的規(guī)則也增加了一些新規(guī)定。

據速賣通方面介紹，違規(guī)行為包括：買家投訴收到假貨；圖片盜用投訴；知識產權所有人投訴；平臺抽樣檢查。以上行為分別有不同的扣分形式，處以警告、限制、凍結等相關處罰，如果賣家被扣分數(shù)累積48分，那將被速賣通關閉賬戶。

速賣通方面表示，此次規(guī)則調整是為了保護知識產權人的合法權益，有效制止知識產權的侵權行為，持續(xù)改善消費者購物體驗；并提醒賣家在修訂后的規(guī)則生效前，對自己店鋪商品進行排除，切勿發(fā)生知識產權侵權的違規(guī)行為。

Jay分析，隨著速賣通的發(fā)展和壯大，速賣通方面越來越重視自身的健康發(fā)展，越來越注重對知識產權的保護和產品質量的追求。“此前由于中國企業(yè)只注重對利潤的追逐，中國產品雖然低價，但質量也讓人不敢恭維，導致外國客戶對中國產品沒有好感。另外，中國企業(yè)沒有產權意識，不僅不保護自己的產權，還隨意模仿抄襲，給外國市場留下了糟糕印象，而一些國家對產權的保護更不能容忍侵權產品的進入。因此，速賣通等平臺為了塑造良好的形象，更為了在國外更好地發(fā)展壯大，對產權侵權的違規(guī)行為越來越不能容忍。”

雷區(qū)二：搜索作弊

Jay告訴C周刊，除了違規(guī)侵權行為是賬戶被封的主要原因之外，賬號被關閉的原因還有搜索作弊、發(fā)布違規(guī)、交易違規(guī)等。

搜索作弊：1.關聯(lián)性作弊：類目錯放；屬性錯選；標題濫用和堆砌；黑五類商品錯放；重復鋪貨；廣告商品；描述不符；計量單位作弊。2.價格作弊：商品超低價；商品超高價；運費作弊；SKU作弊。3.銷量作弊。

發(fā)布違規(guī)：1.留有聯(lián)系信息，如出現(xiàn)聯(lián)系方式和非速賣通平臺的網站鏈接。2.違反特定行業(yè)商品發(fā)布規(guī)范。3.其他不當發(fā)布行為，在商品標題、描述中帶有攻擊性、褻瀆性等違法或有違道德的文字，或信息內容與所發(fā)布的商品不相關，

交易違規(guī)：成交不賣；虛假發(fā)貨；信用及銷量炒作；誘導提前收貨；貨不對版；惡意騷擾；不法獲利；嚴重擾亂平臺秩序；不正當競爭；違背承諾。

速賣通方面表示，對于各種搜索作弊行為，平臺搜索系統(tǒng)將自動進行日常的監(jiān)控和處理，及時清理作弊的商品，并陸續(xù)在賣家后臺 “搜索診斷”工具中對賣家搜索作弊的違規(guī)情況進行提醒。對于搜索作弊行為，平臺不僅對該件違規(guī)商品給予搜索排名靠后的處理，而且會根據賣家搜索作弊行為累計次數(shù)的嚴重程度對整體店鋪給予搜索排名靠后或屏蔽的處理，情節(jié)特別嚴重的，平臺將給予凍結賬戶或關閉賬戶的處理。

Jay表示，在eBay上，有些賣家在賬號被關閉之后，在同一電腦或同一IP上難以再開新的賬號，或者相關賬號也會被關閉。“類似問題的發(fā)生主要原因是由于關聯(lián)性關系，為了嚴厲打擊第三方操作，eBay等平臺對此打擊得很嚴格，因此，如果想要‘東山再起’就需要一定的經驗和累積了。”

雷區(qū)三：一個電腦注冊多個賬號

Jay表示，對于“菜鳥”賣家而言，為了防止平臺賬號被關閉，除了遵守平臺規(guī)則之外，還需要注意以下方面：

1.不要用同一個電腦，注冊多個（超過兩個）賬號。  

2.注冊填寫的信息，包括住址、銀行信息，不要重復，因為如果有一個被封，其他的也會被封。如果有兩臺電腦以上，最好是固定電腦上固定賬號。如果在一個電腦上一個號被封了，不要在這個電腦上繼續(xù)申請，而且不能用被封的資料申請，包括地址、銀行、電話號碼，很容易馬上被封，而且是永久封殺。

3.新手剛開通的號非常容易被封。剛開通的號，不要一天登多個帖子，最好不超過5個，價格也不能太高。以eBay為例，如果情況好，eBay會提醒你把帖子刪掉，停你15天，但如果帖的價格和數(shù)量實在太多，就有永久被封殺的可能。

4.欠費被封，這個好解決，交錢就開。

5.在eBay，到了Power seller就不會被輕易地封號了。Power seller分為幾個級別，級別越高，給你的服務就越專業(yè)越到位。

6.帖子的圖片，不要抄襲和侵權。

7．PayPal超過一定數(shù)額，PayPal會來信索要公司信息，避免洗錢嫌疑。另外，不要在PayPal之間大量的轉款，容易被封。PayPal也不要經常在不同的國家和地區(qū)，容易被封。

8.如果賬號無理由被封，且申訴沒有結果，可以找專門的律師，但這個周期太長，而且花費不小。（文/C周刊 肖梅香）

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