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2021-08-26 14:17
創建Ticket
在wayfair中Ticket有很多用處,它的作用類似于amazon的Case.是用來讓你跟平臺客服及各部門相關工作人員溝通的工具.
付款綁定、產品修改、倉庫調整、訂單管理、促銷申請等都要用到,比如付款金額不對、標簽下載不了、產品上傳有誤、產品缺貨又收到訂單、物流信息核對，運營過程中遇到的大小問題都要用到Tickets.
開一個Tickets類似于在一個大公司內部開一個跨部門流程,可能在平臺內部各職能部門間流轉,可能一個Tickets有客服、物流和財務參與進來,最后問題解決了就會將Tickets關閉.
也可見wayfair平臺理念上看重供應商,當成為Partner合作伙伴而不僅是Seller賣家。
Ticket常見可以解決什么問題,入口在哪里，怎么跟進，我們通過建立一個Ticket的過程來梳理.
1.登錄后臺，展開導航欄，選擇“Tickets”下的“Submit a Ticket”
來到以下界面，中英界面都放在這里，中文是頁面機翻
這里就可以看到常規通過Ticket提交來與平臺工作人員溝通解決的問題有哪些大類。其中有些是入駐和上傳產品過程中至少要用一次的比如倉庫管理，有的是比較經常可能用到的，比如庫存管理、訂單管理、促銷
2.比如我們選擇“Order & POManagement”（訂單和采購訂單管理），就會看到這個類別下常見的問題類型
我們繼續選擇第一個“Cannot Print a BOL”，就會彈出界面讓你填寫PO號，是哪一個PO打印不了標簽。后面依次下一步最后提交即可
再比如我們選擇“Pricing, Programsand Promotions” （定價、活動和促銷），底下有以下選項，一般是為了參加活動提交Ticket，因此選擇“Programs and Promotions”，再繼續就可以
3.除了通過導航欄“Submit a Ticket”來建立工單，很多其他流程中也有快速建立Ticket的按鈕捷徑，在相應流程中能找到。這一塊經常改版，運營操作中注意觀察即可
4.Ticket的跟進，每天都可以打開Tickets下的Overview看一下有沒有回復更新，并及時與工作人員溝通
也可以在登錄之后的默認界面中看到最新的未讀信息
（來源： 跨境電商C14）
（來源：跨境電商老馮）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
