免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2021-08-19 14:20
受國外疫情的影響，許多買家在買到產品后，由于遲遲不能收到貨，因此不得不進行退貨/退款操作。很多新手新手商家，不知道如何處理退貨退款問題。shopee店鋪常見的退換貨流程是怎樣的？
在Shopee平臺上，遇到下面這兩種情況時，都會導致退貨/退款：
一、買家在收到商品后，發現商品有破損，或商品為次品、仿冒品及不合格商品，買家將會與Shopee平臺聯系要求退款或退回商品。
二、買家收到貨物較晚，或收到的貨物不完整，在此情況下，買家也可以提出退貨要求。
值得注意的是，如果退貨費超出了產品本身的價值，建議各位Shopee賣家只退不換。除此外，Shopee平臺還規定，買家在收到貨物5天內可申請退款，而Shopee賣家在收到買家申請后，需在2個工作日內對買家申請進行處理。
買家在申請退貨/退款時，有什么特殊的處理程序嗎？
1、商家同意退貨/退款，或者商家沒有在2天內回復買家，但買家在5天內沒有把貨物退回。
如Shopee商家未在2日內回復，系統默認賣家同意退貨/退款；若商家同意退貨/退款，則平臺會向買家發送退貨地址，買家收到退貨地址后5日內將貨物退回，并提供物流單作為憑證；當商家確認商品已退回，即向買家退款，否則Shopee平臺將撥款給商家，取消買家的退貨/退款申請。
2、賣家同意退貨/退款，或者賣家在兩天內沒有回復，而買家在五天內把貨物寄回。
對買家在5天內退回貨物給賣家的情況，需要Shopee賣家確認產品是否正確，然后按下退款同意書，將產品退回買家。若商家發現買家購買的產品有誤，可向Shopee平臺投訴，由Shopee平臺介入調查處理。
3、賣家不同意退貨/退款的，買賣雙方通過協商達成一致意見
如Shopee商家不統一退換貨，商家可通過平臺的“議價”功能和“議價”功能與買家協商，買家需要在一天內做出答復，如果買方和賣方不一致，可利用“議價”功能與買家協商，商家如果不一致，需在兩天內拒絕買家的議價，逾期則視為同意，然后按照議價的價格退換貨。
4、賣家不同意退貨/退款，買家和賣家無法達成一致意見
若買賣雙方未能達成一致，可向Shopee平臺申請介入處理。
（來源： 跨境工具人的king）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權，請聯系我們。
