要回答這個(gè)問題，不僅僅要解決運(yùn)費(fèi)控制的問題。

不論你是在國內(nèi)市場(chǎng)還是國際市場(chǎng)上銷售，都有許多行之有效的運(yùn)輸模式和策略，能夠成功地增長你的線上銷售額。

在這篇文章，我們將會(huì)和你分享：

? 跨境電商物流運(yùn)輸?shù)钠叻N最佳實(shí)踐

? 實(shí)用清單和行動(dòng)提示

? 專家建議——為你提供有關(guān)如何有效優(yōu)化運(yùn)輸策略和銷售的更多想法

電子商務(wù)運(yùn)輸最佳實(shí)踐

電商運(yùn)輸，包括將在線購買的產(chǎn)品。從賣家運(yùn)送到買家的交貨目的地所需的所有服務(wù)，這還涉及解決顧客交付需求。

以下最佳實(shí)踐將幫助你提升電商銷售額：

? 提供多種交付選擇

? 優(yōu)化 listing 中的運(yùn)輸

? 使用 電商平臺(tái)的物流 中心（fulfilment center）

? 提供免費(fèi)送貨

? 滿足在線買家的期望

? 選擇可持續(xù)和環(huán)保的運(yùn)輸方式

? 自動(dòng)化 你 的運(yùn)輸系統(tǒng)

1 在電子商務(wù)中提供多種交付選項(xiàng)

不同的買家有不同的需求。這不僅涉及到他們選擇的產(chǎn)品和品牌，還涉及到他們可以選擇的交付選項(xiàng)。

線上買家有不同的物流服務(wù)偏好

如果買家：

? 期望很低的物流價(jià)格，他們可能更傾向于標(biāo)準(zhǔn)的不設(shè)訂單追蹤服務(wù)的郵資

? 需要盡快收到貨物，他們更希望一日送達(dá)或限時(shí)專送

? 無法在收貨地址取包裹，他們會(huì)需要自提（PUDO）服務(wù)

電商賣家應(yīng)該提供給顧客多種交付選擇，去滿足他們特定的需求，改善客戶體驗(yàn)。當(dāng)你在國際市場(chǎng)上銷售和運(yùn)輸時(shí)，這一點(diǎn)更加重要。例如在波蘭，名為“paczkomaty”的智能包裹儲(chǔ)物柜是主要的交付選項(xiàng)之一，不為波蘭買家提供這個(gè)選項(xiàng)的賣家可能會(huì)損失大量訂單。

此外，當(dāng)前還有一點(diǎn)重要的，是解決受 英國脫歐影響 的買家的需求，即那些必須跨越英歐邊境的商品。

考慮為受英國脫歐影響的買家提供兩種選擇：

? DDP（Delivered Duty Paid）：賣家承擔(dān)進(jìn)口清關(guān)和付款的最大責(zé)任，為加快跨境交貨時(shí)間。此外，DDP 最大限度地降低了交付點(diǎn)意外成本和客戶不滿意的風(fēng)險(xiǎn)。然而這也意味著更高的運(yùn)費(fèi)，從而降低訂單轉(zhuǎn)化率。

? DDU（Delivered Duty Unpaid）：賣方承擔(dān)除進(jìn)口國關(guān)稅或稅款以外的所有費(fèi)用。由于產(chǎn)品列表中的運(yùn)費(fèi)較低，DDU 可以更好地進(jìn)行轉(zhuǎn)換。然而如果買家不希望在交貨點(diǎn)產(chǎn)生額外費(fèi)用，則可能會(huì)導(dǎo)致買家體驗(yàn)變差。

注意，并非所有電商平臺(tái)都允許你同時(shí)提供 DDU 和 DDP，而僅允許提供 DDU。在此類平臺(tái)上，你需要估算稅費(fèi)/關(guān)稅，并將其作為固定金額包含在運(yùn)費(fèi)中。

2 優(yōu)化電商 listing 的運(yùn)輸

為了最大限度地降低運(yùn)輸成本，請(qǐng)仔細(xì)查看你的運(yùn)費(fèi)，尤其是在你進(jìn)行國際銷售和運(yùn)輸時(shí)。例如你是否為特定地區(qū)的所有國家/地區(qū)設(shè)置了統(tǒng)一費(fèi)率？或者你是否為一組類似的物品設(shè)定了統(tǒng)一費(fèi)率？

假設(shè)你的產(chǎn)品發(fā)自英國的海外倉。你可能有一種針對(duì)歐盟的運(yùn)費(fèi)，一種針對(duì)歐洲其他地區(qū)的運(yùn)費(fèi)，另一種針對(duì)世界其他地區(qū)的運(yùn)費(fèi)。

然而，如果從英國運(yùn)送到德國比從英國運(yùn)送到意大利便宜得多呢？在這種情況下，兩國相同的費(fèi)率并不是劃算的選擇！

所以，為每個(gè)國家/地區(qū)設(shè)置運(yùn)費(fèi)會(huì)更有意義。你可以更進(jìn)一步，設(shè)置每個(gè)國家和每個(gè) listing 的運(yùn)費(fèi)。

如果你在多個(gè)平臺(tái)（例如 eBay、亞馬遜、Cdiscount 等）上銷售，請(qǐng)確保你的運(yùn)費(fèi)在所有平臺(tái)上保持一致。這樣，某個(gè)特定市場(chǎng)上的轉(zhuǎn)化率才不會(huì)受到的運(yùn)費(fèi)的影響。

3 使用跨境電商平臺(tái)提供的物流中心（fulfilment center）

如果將大量消耗快的商品運(yùn)送到給定地點(diǎn)，你需要將倉庫選址在靠近買家位置。例如，如果你把產(chǎn)品賣到美國 ，請(qǐng)考慮將消耗快的商品存儲(chǔ)在靠近美國買家的倉庫中。

如果你進(jìn)行國際運(yùn)輸，物流中心可以縮短運(yùn)輸時(shí)間。在國內(nèi)運(yùn)輸產(chǎn)品消除了跨境貿(mào)易的麻煩和延誤。一種快速有效的跨境交付貨物的方法是使用電商平臺(tái)的物流中心 ，例如亞馬遜物流 (FBA)。

什么是物流中心（fulfilment center）？

物流中心是從相關(guān)的地點(diǎn)、商店或平臺(tái)接收訂單的地方，物流中心的作用是處理和完成這些訂單。

使用物流中心的優(yōu)勢(shì)：

? 更短的運(yùn)輸時(shí)間

? 更優(yōu)化的運(yùn)費(fèi)

? 高品質(zhì)的客戶服務(wù)

? 使用物流中心倉庫，你可以將庫存存儲(chǔ)在統(tǒng)一地點(diǎn)

平臺(tái)的物流解決方案可幫助賣家：

? 更快更便宜地運(yùn)送貨物

? 保持良好的評(píng)級(jí)

? 隨著商品獲得知名度，銷售更多

在英國脫歐后，使用平臺(tái)的物流中心可能更加重要，因?yàn)樵跉W盟-英國邊境運(yùn)送貨物變得不那么簡單，并且容易出現(xiàn)運(yùn)輸延誤。

但是，使用物流中心可能會(huì)給你的業(yè)務(wù)帶來一些額外的要求。例如，你需要存放貨物所在國家/地區(qū)的增值稅號(hào)（例如，如果你在法國使用倉庫，則需要一個(gè)法國增值稅號(hào)）。

此外，如果你使用平臺(tái)的物流解決方案，且在該平臺(tái)之外銷售產(chǎn)品，則需要支付額外費(fèi)用。如果你的物品存放很長時(shí)間，也需要承擔(dān)額外費(fèi)用。

根據(jù) Webinterpret 易境商的國際物流專家 Adrien Salvat 的說法：

成功的線上零售商使用多樣化、多渠道物流解決方案來滿足客戶需求，例如將海外倉與直發(fā)相結(jié)合。針對(duì)特定國家/地區(qū)的提供多種物流解決方案也是一種很好的做法。

4 在電子商務(wù)中提供免費(fèi)送貨

不要用額外的運(yùn)費(fèi)嚇跑你的客戶。心理障礙在這里顯得很重要，許多買家會(huì)因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)而放棄你的購物車。

要么取消運(yùn)費(fèi)，要么事先明確表示需要支付。

去除運(yùn)費(fèi)并提供免費(fèi)送貨 ，即將運(yùn)費(fèi)成本添加到商品價(jià)格中。例如，將原本 8 英鎊的商品和 2 英鎊運(yùn)費(fèi)（總計(jì) 10 英鎊），修改成 10 英鎊的商品并表示免運(yùn)費(fèi)配送。

（圖片來源：易境商）

5 在電商配送中滿足在線買家的期望

電子商務(wù)物流配送需求的驅(qū)動(dòng)因素，是不斷增長的消費(fèi)者期望、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的需求、以及對(duì)速度和效率的不斷追求。

當(dāng)包裹送達(dá)時(shí)間過長時(shí)，買家往往會(huì)感到特別苦惱。當(dāng)貨物必須跨境運(yùn)輸時(shí)，運(yùn)輸延遲的風(fēng)險(xiǎn)似乎要高得多。這可能會(huì)給你的客戶帶來不悅，并使賣家遭受一些不好的評(píng)價(jià)。

滿足電商買家的交付期望：

? 按時(shí)交付產(chǎn)品，尤其是當(dāng)它們被發(fā)送到國外時(shí)。

? 滿足不同買家的需求，并提供多種物流配送選項(xiàng)。

? 在結(jié)帳階段設(shè)定正確的期望，并表達(dá)你提供的物流服務(wù)類型。

? 為你的客戶提供可靠的包裹跟蹤服務(wù)和準(zhǔn)確的信息（例如司機(jī)的位置）。這將給買賣雙方都提供一種安全感，例如當(dāng)你的一個(gè)包裹丟失或損壞時(shí)。

? 提供簡單的退貨，別讓你的客戶跟你討價(jià)還價(jià)。

? 在關(guān)鍵時(shí)刻出現(xiàn)，即當(dāng)客戶需要支持或有疑問時(shí)。你的隨叫隨到的客戶服務(wù)通常是銷售完成的決定性因素。

6 選擇可持續(xù)和環(huán)保的運(yùn)輸方式

地球的資源有限，消費(fèi)者越來越意識(shí)到可持續(xù)發(fā)展的必要性。事實(shí)上，疫情也加深了消費(fèi)者對(duì)環(huán)境的擔(dān)憂。

你的電商業(yè)務(wù)對(duì)環(huán)境問題是什么態(tài)度？

根據(jù) IBM 的《迎接 2020 年消費(fèi)者推動(dòng)變革》報(bào)告：

? 對(duì)于八成消費(fèi)者而言，可持續(xù)性是他們購買決策的重要因素

? 六成消費(fèi)者愿意改變他們的購物習(xí)慣，以減少對(duì)環(huán)境的影響

? 大多數(shù)受訪者愿意為環(huán)保品牌支付 35% 的平均溢價(jià)

難怪越來越多的買家正在尋找符合其環(huán)保價(jià)值觀的產(chǎn)品和品牌。

結(jié)果是什么？零售正在走向綠色。

為了獲得具有環(huán)保意識(shí)的客戶的忠誠度，賣家應(yīng)努力為其業(yè)務(wù)創(chuàng)造更可持續(xù)和更環(huán)保的做法;

? 使用環(huán)保物流運(yùn)輸實(shí)踐和合作伙伴

? 將同一用戶的訂單合并為一個(gè)包裹

? 為特定產(chǎn)品選擇正確尺寸的盒子（避免重復(fù)包裝）

? 使用可持續(xù)、可重復(fù)使用的包裝

? 在結(jié)賬時(shí)為客戶提供綠色運(yùn)輸選項(xiàng)

? 提供環(huán)保產(chǎn)品

最后，物流行業(yè)的合作越來越多地涉及實(shí)施環(huán)保實(shí)踐和綠色倡議。限制貨運(yùn)業(yè)造成的高污染的努力，可能會(huì)對(duì)電商行業(yè)產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。

7 自動(dòng)化你的物流運(yùn)輸系統(tǒng)

大多數(shù)電商賣家對(duì)在本地市場(chǎng)交付貨物充滿信心。然而，當(dāng)他們跨境銷售商品時(shí)，他們的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)往往不足。

盡管賣家可以在不使用自動(dòng)化解決方案的情況下管理國際運(yùn)輸，但在許多情況下，這意味著：

? 巨大的間接成本

? 巨大的時(shí)間投入

? 對(duì)與交付相關(guān)的事務(wù)的控制有限，例如與快遞員沒有達(dá)成良好的交易，沒有正確的數(shù)據(jù)或時(shí)間花在運(yùn)輸設(shè)置上

總結(jié)：電子商務(wù)物流運(yùn)輸最佳實(shí)踐

隨著買家對(duì)電子商務(wù)物流運(yùn)輸?shù)钠谕絹碓礁撸u家需要不斷為速度、效率以及完美的客戶體驗(yàn)而努力。當(dāng)商品在國外交付時(shí)，這一點(diǎn)也很重要。

保持優(yōu)勢(shì)地位還意味著要考慮：

? 不斷變化的消費(fèi)者期望

? 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。

? 自動(dòng)化運(yùn)輸流程

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【關(guān)于Weblnterpret易境商】

Weblnterpret 易境商是一家專注于為跨境電商賣家提供德法意西小語種翻譯和本地化解決方案服務(wù)的法國公司。公司自 2007 年成立以來，不斷地和電商平臺(tái)建立合作關(guān)系，是 eBay, Amazon 歐洲站點(diǎn)官方合作伙伴，也是 Cdiscount 和 Allegro 開店計(jì)劃的戰(zhàn)略合作伙伴。現(xiàn)已幫助中國許多中大型賣家拓寬歐洲小語種市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)電商全球化布局，并有效提升國際銷量。

（編輯：江同）

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